PLAN MARKETINGOWY

Mac Gyver

Przygotowali:

• Norbert Kowalski

• Paweł Łukaszewicz

Spis treści:

1. Streszczenie…………………………………………………………………………………… 3

2. Opis firmy………………………………………………………………………………………. 3-4

3. Opis produktu………………………………………………………………………………… 4-5

4. Misja, wizja, cele……………………………………………………………………………. 5-6

5. Segmentacja rynku………………………………………………………………………… 6-7

6. Analiza otoczenia:

   • Otoczenie polityczno-prawne…………………………………………….. 7-8

   • Otoczenie społeczne………………………………………………………….. 8

   • Otoczenie ekonomiczne…………………………………………………….. 8

   • Otoczenie techniczne…………………………………………………………. 8-9

7. Analiza SWOT……………………………………………………………………………….. 9

8. Analiza konkurencji………………………………………………………………………. 10

9. Strategia przedsiębiorstwa…………………………………………………………… 11

10. Marketing Mix

    • Produkt…………………………………………………………………………….. 12

    • Cena………………………………………………………………………………….. 13

    • Dystrybucja……………………………………………………………………….. 13

    • Promocja…………………………………………………………………………… 14

11. Literatura……………………………………………………………………………………… 15

1. Streszczenie

Firma Mac Gyver przygotowała plan marketingowy, w celu czytelnego przedstawienia założeń działalności przedsiębiorstwa i dostępnego asortymentu oferowanego dla naszych klientów. Firma ta zajmuje się produkcją oraz sprzedażą telefonów komórkowych nowej generacji. Jej niekonwencjonalne podejście do projektowania nowoczesnych modeli telefonów, może pozwolić na uzyskanie dużego zainteresowania ze strony konsumentów. Opis działań związanych z działalnością i rozwojem firmy przedstawiono poniżej.

Chcemy zachęcić potencjalnych nabywców do wyboru produktów naszej marki, dlatego też oferujemy Państwu produkty o najwyższej jakości, wykonane dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych odkryć naukowo-technicznych. Przedstawiony poniżej plan działalności firmy ma na celu ukazanie naszego przedsięwzięcia z jak najlepszej strony. Naszym głównym założeniem jest, aby Mac Gyver stał się światowym potentatem w dziedzinie telefonii komórkowej.

2. Opis firmy

Mac Gyver zapoczątkowała swoje istnienie w 2002 roku, jako firma prowadząca badania nad oprogramowaniem stosowanym w telefonach komórkowych. Firma na początku swojej działalności posiadała bardzo niewielki kapitał i zatrudniała 8 osób. Z biegiem czasu wzrost zainteresowania usługami firmy, spowodował jej rozwój, a co za tym idzie wzrost zatrudnienia. Zatrudnianie wysoko wykwalifikowanej kadry inżynierskiej było podstawą do późniejszego powstania innowacyjnego systemu operacyjnego do telefonów komórkowych.

Mac Gyver postanowił ponownie zwiększyć zakres swojej działalności, czego rezultatem było włączenie do przedsiębiorstwa małej firmy produkującej komponenty elektroniczne do telefonów komórkowych. W ten sposób firma od przedsiębiorstwa usługowego, przekształciła się w przedsiębiorstwo produkcyjne, które aktualnie zajmuje się produkcją telefonów komórkowych, urządzeń telekomunikacyjnych i akcesoriów. Pierwszymi prezesami firmy zostali Norbert Kowalski oraz Paweł Łukaszewicz.

• Firma i siedziba emitenta:

  • Nazwa firmy: Mac Gyver

  • Adres firmy: ul. Święty Marcin 39A, Poznań

  • Telefon: [phone]

  • Fax: [phone]

  • Regon: 350 527 377

  • Nr identyfikacyjny NIP: 667-00-65-406

• Osoby działające w imieniu Mac Gyver

  • Prezes Zarządu: Norbert Kowalski, Paweł Łukaszewicz

  • Dyrektor finansowy: Rafał Chwast

  • Dyrektor finansowy: Tomasz Maciantowicz

  • Dyrektor zarządzający: Paweł Prokop

  • Dyrektor ds. sieci: Robert Chwastek

  • Dyrektor ds. sprzedaży: Christiphe Debou

  • Dyrektor: Paweł Nowak

3. Opis produktu

Telefony komórkowe to aktualnie jeden z podstawowych przedmiotów, jakie współczesny człowiek nosi przy sobie. Nie jest już nowością samo posiadanie telefonu komórkowego, jednakże rozwijająca się branża telekomunikacyjna w zaskakująco szybkim tempie wprowadza coraz to ciekawsze rozwiązania. Nasza firma, Mac Gyver, zauważyła jednak, iż nie każdy sektor tego segmentu IT został w pełni wykorzystany. Aby móc zaistnieć na aktualnym rynku telekomunikacyjnym, potrzebny jest produkt, który zainspiruje użytkownika, a także wyróżni się na tle pozostałych modeli konkurencji.

W naszej ofercie będą znajdują się telefony komórkowe, przeznaczone dla osób, których tryb życia wymaga większej użyteczności, wytrzymałości oraz funkcjonalności niż większość telefonów komórkowych oferowanych na współczesnym rynku telekomunikacyjnym. Naszym sztandarowym produktem jest telefon MG-10. Jest on najlepiej wyposażonym telefonem na rynku telefonów komórkowych, przeznaczonym dla użytkowników, którzy oczekują niezawodności w najtrudniejszych warunkach użytkowania. Telefony naszej firmy, a w szczególności model MG-10, charakteryzują się nietuzinkowością, dzięki swojej niezawodności nawet w ekstremalnych warunkach, poprzez odporność na bardzo niskie i wysokie temperatura, wysokie ciśnienie, wodoodporność, znaczną wytrzymałość oraz wiele innych użytkowych funkcjach. Ponadto telefony posiadają unikalny system operacyjny, zaprogramowany przez kadrę inżynierską firmy Mac Gyver, który jak żaden inny wykorzystywany w nowoczesnych telefonach znanych marek, współgra z wszystkimi aplikacjami naszych telefonów.

4. Misja, wizja, cele

Misja

Jako swą misję spółka wskazuje uczynienie jej marki najatrakcyjniejszą i najnowocześniejszą na świecie. Jesteśmy młodym zespołem, który na rynku telekomunikacyjnym chce być prekursorem nowej kategorii telefonów komórkowych. Stale poszerzamy swoją wiedzę i kompetencje, aby w profesjonalny sposób sprostać stawianym nam wymaganiom. Zadowolenie klientów jest dla nas fundamentem, od którego rozpoczynamy projektowanie naszych produktów.

Unowocześniamy i powiększamy swoją ofertę dostosowując ją do nowych wymagań rynku, a nasi konsultanci są gotowi rozwiązać wszelkie problemy i pomóc naszym Klientom w realizacji ich potrzeb. Dążymy do tego, aby Klienci, którzy wybiorą nasze rozwiązania byli zadowoleni ze swojego wyboru. Chcemy aby jakość obsługi naszych klientów utrzymywała się na stałym, wysokim poziomie, co w założeniu powinno być cecha wyróżniająca naszą firmę spośród konkurencji. Kolejnym naszym założeniem jest stały, systematyczny rozwój technologiczny, dzięki czemu przedsiębiorstwo będzie rozwijać się w możliwie najszybszym tempie, a co za tym idzie pozostanie konkurencyjne w swojej branży.

Wizja

Dążymy do tego, by oferować użytkownikom najnowocześniejsze technologie podążając za trendami współczesnego świata . Liczymy na pozyskanie szerokiej grupy użytkowników, nie tylko w Polsce ale i na całym świecie, dzięki naszemu niekonwencjonalnemu podejściu. Chcemy być firmą o znanej renomie, zachowując swoją niezależność i innowacyjność w projektowaniu i produkowaniu telefonów komórkowych. Zamierzamy stać się światowym potentatem w sektorze telekomunikacyjnym, stale wprowadzając nowatorskie rozwiązania w branży IT.

Jako cele firma stawia sobie:

• Pozyskanie maksymalnie dużej liczby użytkowników,

• Wyrobienie odpowiedniej marki firmy, poprzez zapewnienie wysokiej jakości technologicznej oraz użytkowej naszych produktów,

• Wdrażanie w życie niekonwencjonalnych rozwiązań technologicznych w telefonii komórkowe,

• Uzyskanie statusu światowego lidera w branży telekomunikacyjnej,

• Zatrudnianie wysoce wykwalifikowanej kadry kierowniczej, managerskiej i inżynierskiej,

• Rozwój i rozbudowa przedsiębiorstwa, poprzez budowanie kolejnych zakładów produkcyjnych w całej Polsce, a także w późniejszym czasie i na świecie,

• Kompetentne i odpowiedzialne zarządzanie przedsiębiorstwa.

5. Segmentacja rynku

Swoją ofertę kierujemy do ludzi, którzy wymagają od telefonu nie tylko najnowocześniejszych technologii, ale również największej niezawodności. Najszerszą grupą docelową powinni być ludzie uprawiający aktywny tryb życia czy też pracujący w ciężkich warunkach, którzy oczekują od telefonu komórkowego najnowocześniejszych technologii, nie tracąc przy tym na użyteczności.

Rozpatrując rynek pod względem demograficznym, swoją propozycję sprzedaży adresujemy do ludzi w wieku około od 18 do 35 lat, ze względu na wysoki stopień kultury technicznej w tejże grupie wiekowej. Prognozujemy jednak, iż w późniejszym czasie grupa ta rozszerzy się ze względu na powiększające się zainteresowanie technologią informacyjną. Grupa ta stanowi aktualnie około 18% społeczeństwa, przy czym w dynamicznym tempie się rozszerza.

Nasza oferta kierowana jest zarówno do mężczyzn jak i kobiet, jednakże większego zainteresowania spodziewamy się ze strony mężczyzn. Model MG-10 cechuje się uniwersalnością pod względem wizualnym, dlatego podobać może się przedstawicielom obu płci.

Szacujemy, że dochód potencjalnego nabywcy przekraczać będzie 3000 zł, ze względu na wysoki standard naszych telefonów, co pociąga za sobą cenę.

6. Analiza otoczenia:

a) Otoczenie polityczno-prawne: Terenem na jakim produkujemy nasze produkty jest Polska. Polska jest krajem w pełni demokratycznym, o dużej przewidywalności politycznej. Aktualnie w kraju rządzi partia Platforma Obywatelska, która jest partią liberalną i ma w swoim programie politycznym przewidziane znaczne ułatwienia dla przedsiębiorców. Ponadto Polska należy do Unii Europejskiej, dzięki czemu nasza firma ma większe szanse na uczestnictwo w różnego rodzaju projektach oraz dofinansowaniach pochodzących właśnie z UE. Fakt ten może również ułatwić nam późniejszą ekspansję naszego produktu poza granice kraju.

Nasza firma opłaca znanego lobbystę, który ma nam pomóc w uchwaleniu korzystnego dla nas prawa. Polskie prawo nie należy do bardzo wspierających przedsiębiorców. Szczególnie skomplikowany jest system podatkowy, który zmusza nas do zatrudniania dodatkowych księgowych. Również zatrudnianie nowych pracowników wiąże się z pewnymi komplikacjami. Ciągle sporym problemem, ale malejącym jest realizacja prawa oraz korupcja. Uważamy jednak, że zatrudniając wykwalifikowaną kadrę kierowniczą i managerską, a także korzystając z usług doradców prawnych, jesteśmy w stanie poradzić sobie z przeszkodami jakie stoją na drodze rozwoju naszej firmy, wynikającymi z prawa polskiego oraz polityki.

b) Otoczenie społeczne: Polska jest krajem dość konserwatywnym, gdzie również dużą rolę odgrywa kościół katolicki. Ilość osób z wyższym wykształceniem jest niewielka (w Polsce ok. 8%, 41% - wykształcenie średnie, 21% - wykształcenie podstawowe), jednak w miarę upływu czasu pewnym jest, że będzie ona rosła, co dla nas, jako przedsiębiorstwa, jest bardzo dobrą informacją. Naszą grupą docelową są ludzie o dochodach powyżej 3000 zł miesięcznie, prowadzący czynny tryb życia, którzy interesują się nowinkami technicznymi, w wieku około od 18 do 35 lat, którzy cenią w telefonie przede wszystkim niezawodność. Ze względu na zwiększający się poziom wykształcenia w społeczeństwie, grupa ta powinna zwiększać swoje rozmiary. Według badań zamówionych w ośrodku badań społecznych, aktualnie wynosi ona około 18% społeczeństwa, zaś za około 5 lat osiągnie poziom 25%. Ponadto, wzrost zainteresowań technologią powoduje, że granice wiekowe społeczeństwa, w których zamierzamy osiągnąć największą sprzedaż, znacznie się rozszerza.

c) Otoczenie ekonomiczne: Polska jest gospodarczo krajem rozwijającym się, który powoli dogania poziom gospodarczy Europy Zachodniej. Średnia pensja wynosi około 3033 zł (dane na miesiąc luty 2010) i systematycznie rośnie. Polska znajduje się w Unii Europejskiej, dlatego sprzedaż naszych produktów na jej terenie nie będzie objęta cłem. Problemem może być konieczność wymiany waluty, ponieważ Polska nadal nie znajduje się w strefie Euro, co powoduje niebezpieczeństwo strat na różnicy kursów walut.

d) Otoczenie techniczne: Dynamiczne zmiany w technologii telefonów komórkowych powodują wzrost jakości produktów i efektywności pracy. Rozwój technologii sprawia, że staje się ona tańsza, spadają koszty produkcji, czyli wzrasta liczba firm dostarczających wysokiej jakości produkty. Z tego też powodu nasza firma, aby pozostać przez długi okres czasu konkurencyjną, musi sprostać wyrafinowanym normom technicznym i powinna być gotowa na ciągły rozwój, ale także zmiany. Z drugiej strony, szybki rozwój technologii powoduje, że produkcja telefonów komórkowych tanieje, a liczba dostawców komponentów wzrasta. Aby nadążyć za ciągłym rozwojem technologii IT, nasze przedsiębiorstwo współpracuje z Politechniką Poznańska, z którą wspólnie prowadzi projekty oraz badania naukowe.

7. Analiza SWOT

SILNE STRONY	SŁABE STRONY
Wysoka jakość usług i produktów Duża liczba wykwalifikowanych pracowników Młody i zdeterminowany zespół Zaawansowana technologia Współpraca z Politechniką Poznańską Dobrze przemyślane strategie funkcjonalne Zdolność do innowacji produktowych Korzystanie z własnych technologii	Możliwość przejęcia pracowników przez konkurencję Możliwość niewypromowania marki firmy Mała liczba posiadanych oddziałów Niska rentowność
SZANSE	ZAGROŻENIA
Wzrost zapotrzebowania na technologie oferowaną przez firmę Łatwy dostęp do rynków UE Łatwa możliwość poszerzenia asortymentu Ograniczona rywalizacja w danym sektorze rynku	Wzrost konkurencji, szczególnie ze strony dynamicznych firm zagranicznych Konkurencja posiadająca niższe koszty produkcji Wzrost sprzedaży substytutów Szybki rozwój technologiczny w branży, konieczność systematycznego podążania za nowymi trendami

8. Analiza konkurencji

Rynek jest silnie zdominowany przez duże koncerny takie jak: Nokia, Siemens, Samsung, Sony Ericsson, HTC, Apple. Dlatego nasz produkt musi odróżniać się od produktów tych firm. Konkurowanie z tymi firmami będzie bardzo trudne, ponieważ przeniosły one swoją produkcję do krajów o niskich kosztach produkcji. Mają one również olbrzymie doświadczenie i bardzo rozbudowane ośrodki badawcze. Szybciej potrafią zareagować na zmieniający się rynek. W związku z tym zamierzamy się skoncentrować na produktach o dużej niezawodności i produkować tylko w jednej gałęzi rynku.

Rynek telefonów komórkowych cechuje się tym, że działa na nim wiele firm o zbliżonym udziale w rynku. Nasze przedsiębiorstwo celuje jednak w tą strefę, w której nie występuje żadna firma produkująca tego typu telefony, dlatego też chcielibyśmy stać się monopolistą w tym konkretnym zakresie sprzedaży, przynajmniej na początku działania firmy.

Aktualnie na rynku pojawiają się modele telefonów, dążące do tego, aby zapewnić użytkownikowi większą wytrzymałość na oddziaływanie czynników zewnętrznych. Funkcje te jednak są jedynymi, które wyróżniają tego typu telefony na tle innych modeli. Nasz model MG-10 będzie niejako połączeniem najnowocześniejszych funkcji wraz z znakomitą wytrzymałością. Rynek jest aktualnie praktycznie nasycony pod względem telefonów o jak największej liczbie nowinek technologicznych czy gadżetów. Nasza firma jest jednak pierwszym tego typu przedsięwzięciem, które ma na celu połączenie technologii z użytecznością. Ten sektor rynku nie jest do końca nasycony. Poprzez odpowiednie działania promocyjne, mamy zamiar wytworzyć popyt u odbiorców, na tego rodzaju telefony komórkowe. Naszym celem jest uzyskanie największych udziałów sprzedaży w jednym sektorze rynku telekomunikacyjnego, gdzie poziom konkurencji jest na niskim poziomie. Daje nam to szansę na osiągnięcie satysfakcjonującego poziomu sprzedaży.

9. Strategia przedsiębiorstwa:

Firma McGyver przyjęła otwartą strategię. Celem jej jest wyspecjalizowanie się i zostanie liderem w danym sektorze rynku telekomunikacyjnego. Nasz najważniejszym produktem, będzie wspomniany telefon MG-10. Jego innowacyjność i niepowtarzalność na obecnym rynku pozwoli nam stać się potentatem w branży. Liczymy, że poprzez różne zabiegi marketingowe produkt ten wypromuję naszą firmę. Celem naszej firmy jest adaptacja najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych co pozwoli nam na pozostanie konkurencyjnym przedsiębiorstwem. Wprowadzanie tychże nowinek technicznych prowadzić będzie do utrzymania wysokiej jakości kolejnych produktów, a również wysokie poziom sprzedaży.

Głównym założeniem administracyjnym naszej firmy jest adekwatne zarządzanie pracownikami przez wykwalifikowaną kadrę kierowniczą. Będzie to miało również wpływ na wysoką jakość produktu, a także pozwoli nam na baczne śledzenie działania konkurencyjnych firm i w związku z tym podejmowanie adekwatnych do sytuacji decyzji.

Zamierzamy przeprowadzić kompleksową kampanię promocyjną, szczególnie podczas wprowadzania telefonu MG-10 na rynek, w celu najlepszego wypromowania się firmy i zebrania pozytywnych opinii wśród użytkowników. Promocja w naszej firmie opierać się będzie na:

• zamieszczaniu reklam w prasie specjalistycznej oraz czasopismach

• zamieszczaniu informacji w Internecie w postaci bannerów reklamowych, stosowania e-mailingu oraz uruchomieniu strony internetowej naszej firmy

• obecności na targach branżowych

10. Marketing MIX

Produkt

Naszym sztandarowych produktem jest telefon MG-10. Jest on najlepiej wyposażonym telefonem na rynku telefonów komórkowych pod względem wytrzymałości, niezawodności, trwałości oraz użyteczności. Prócz podstawowych funkcji, jakie spełniać powinien podstawowy, nowoczesny telefon komórkowych, nasz egzemplarz wyróżnia się na tle konkurencji, ze względu na odporność na bardzo niskie i wysokie temperatury, wysokie ciśnienie, wodoodporność, znaczną wytrzymałość na uderzenia, nowym rodzajem oprogramowania, a także wieloma użytecznymi aplikacjami, w tym najciekawsze: kompas, wysokościomierz, krokomierz, poziomica, latarka oraz bateria słoneczna. Obudowa telefonu wykonana będzie z wysokiej jakości stopów aluminium, dostępna w różnych kolorach (złoty, biały, czarny).

Model ten będzie objęty standardową 24 miesięczną gwarancją producenta, przy czym konsument posiadać będzie możliwość wykupienia wydłużenia gwarancji o 12 miesięcy. Bateria do telefonu będzie podlegała krótszej – 12 miesięcznej gwarancji.

Opakowaniem produktu będzie kartonowe pudełko, wraz z wytłoczką – dla zapewnienia stabilności i bezpieczeństwa, w której znajdować się będzie telefon, bateria, ładowarka do telefonu, zestaw słuchawkowy, instrukcja obsługi oraz karta gwarancyjna. Opakowanie będzie pełnić ponadto funkcję reklamową, dzięki eksponowaniu walorów estetycznych i wizualnych. Na opakowaniu znajdować się będzie logo firmy, zdjęcie telefonu i jego krótka charakterystyka w kilku językach.

Klient posiadać będzie pełno dobową możliwość kontaktu z infolinią, na której otrzyma profesjonalną pomoc w sprawie eksploatacji i obsługi telefonu, potencjalnych reklamacji i zwrotów, a także pomoc w wyborze wśród produktów proponowanych przez naszą firmę.

Cena

Cena za telefon przy wprowadzeniu modelu na rynek wynosić będzie 2199 zł. Jest to pierwotna kwota, jaką nabywca musi zapłacić przy zamówieniu jednostkowym danego modelu z naszej strony internetowej. Cena w kolejnych miesiącach sprzedaży mogła będzie się wahać w zależności od popytu. Przewidziane są również rabaty w przypadku większych zamówień indywidualnych (od 10 sztuk). Cena jednostkowa w takim przypadku wynosić będzie 2149 zł. Natomiast w przypadku zamówień dokonywanych przez firmy, a także przy podpisywaniu kontraktów z operatorami telekomunikacyjnymi będziemy prowadzić odrębną politykę cenową podlegającą negocjacjom, zależną od wielkości zamówienia czy czasu trwania kontraktu.

W przypadku zamówienia jednostkowego dopuszczamy możliwość zarówno wpłaty na konto jak również zapłaty gotówką. Natomiast w przypadku pozostałych zamówień dopuszczamy wyłącznie możliwość wpłaty pieniędzy na konto bankowe.

Dystrybucja

Nasza firma opierać się będzie na działalności jednego zakładu produkcyjnego, z którego to telefony będą dostarczane do sieci naszych magazynów, w ilościach zależnych od popytu. Zamierzamy dystrybuować nasze telefony z czterech magazynów znajdujących się na terenie Polski, do sklepów partnerskich jak i klientów indywidualnych, w przypadku zamówień internetowych, przy czym klientów indywidualnych obsługiwać będzie kurier UPS, z którą to firmą mamy podpisany wieloletni kontrakt na dostawy przesyłek. Zasięg działania naszych dostawców ogranicza się do terytorium Polski. Przy zamówieniach z poza granic naszego kraju, podmiot zamawiający zobowiązany jest do odbioru towarów z naszych magazynów. Przy zamówieniach jednostkowych istnieje oczywiście możliwość wysyłki za granicę.

Promocja

Zamierzamy przeprowadzić kompleksową kampanię promocyjną, szczególnie podczas wprowadzania telefonu MG-10 na rynek, w celu najlepszego wypromowania się firmy i zebrania pozytywnych opinii wśród użytkowników. Promocja w naszej firmie opierać się będzie na:

• zamieszczaniu reklam w prasie specjalistycznej oraz czasopismach

• zamieszczaniu informacji w Internecie w postaci bannerów reklamowych, stosowania e-mailingu oraz uruchomieniu strony internetowej naszej firmy

• obecności na targach branżowych

• public relations – prowadzenie działań związanych z utrzymaniem jak najlepszych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem

• zamieszczaniu reklam w telewizji w postaci krótkich spotów promujących naszą firmę oraz telefon MG-10

• akcjach promocyjnych, polegających na rozdawaniu darmowych gadżetów i ulotek reklamowych

• w dalszej perspektywie czasu zamierzamy wypuszczać na rynek gazetki firmowe, reklamujące nasze towary

• programy lojalnościowe, polegające na obejmowaniu rabatami osób będących stałymi klientami firmy

Największą kampanię promocyjną zamierzamy przeprowadzić we wstępnej fazie istnienia naszej firmy, aby jak najefektywniej wypromować naszą firmę. W kolejnej fazie, kiedy marka naszej firmy będzie odpowiednio rozpoznawalna, chcemy nieznacznie ograniczyć działania promocyjne, które opierać się będą na założeniu utrzymania wysokiej renomy oraz stałej informacji klientów o nowych produktach.

11. Literatura

[1] Kotler P., Marketing – podręcznik europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002

[2] Kaden R. J., Badania marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008

[3] Tworzydło D., Wróbel G., Promocja – sztuka komunikacji, Wydawnictwo Grupa Inwestor Sp. z o.o., Warszawa 1999

[4] Robert M., Nowe myślenie strategiczne, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2006

[5] Blythe J., Komunikacja marketingowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002

[6] Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000