AKADEMIA WYCHOWANIA FIZYCZNEGO

W KATOWICACH

PLAN MARKETINGOWY

Centrum Zdrowia I Rehabilitacji

„ Villa Barbara”

Wykonała:

Magdalena Krzemień gr.4

Spis treści

1. Wprowadzenie 3

1.1. Opis działalności przedsiębiorstwa. Charakterystyka produktu 3

1.2. Bieżąca sytuacja marketingowa 3

1.3. Misja i wizja 3

1.4. Grupa docelowa 3

2. Analiza sytuacji przedsiębiorstwa 3

2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa – kluczowe czynniki sukcesu 3

2.2. Analiza makrootoczenia 4

2.3. Analiza mikrootoczenia 4

2.3.1. Rynek nabywców 4

2.3.2. Rynek dostawców 4

2.3.3. Rynek konkurencji 4

2.3.4. Rynek wewnętrzny 4

2.4. Analiza SWOT 5

3. Cele marketingowe 5

3.1. Założenia 5

3.2. Cele 5

4. Strategie marketingowe 6

4.1 Strategia produktu 6

4.2 Strategia ceny 6

4.3 Strategia promocji 6

4.4 Strategia dystrybucji 6

4.5 Strategia personelu 6

4.6 Strategia procesu usługowego 7

4.7 Strategia fizycznego otoczenia usług 7

4.8 Badania marketingowe i segmentacja rynku 7

4.9 Marketing wewnętrzny 7

5. Budżet marketingowy 7

6. Harmonogram i podział odpowiedzialności 8

1. Wprowadzenie

1.1. Opis działalności przedsiębiorstwa. Charakterystyka produktu

Centrum Zdrowia i Rehabilitacji „Villa Barbara” istnieje na rynku od 2003 roku. Posiada bogate zaplecze rehabilitacyjne: basen kryty, sala gimnastyczna z wyposażeniem, wanny do hydromasażu, wanny do kąpieli wirowych kończyn górnych i dolnych, materac wibracyjny, materace magnetyczne, komputerowy fotel do masażu, krioterapia punktowa, elektroterapia, laser, inhalacje, sollux, okłady borowinowe, biotron oraz proponuje klientom masaże ręczne takie jak masaż klasyczny, segmentalny, limfatyczny, relaksacyjny oraz masaż całego ciała. W swojej ofercie proponuje klientom także zabiegi z zakresu odnowy biologicznej m. in. sauna parowa, sauna sucha oraz sauna promieniowa, jacuzzi, solarium a także różnego rodzaju zabiegi kosmetyczne.

1.2. Bieżąca sytuacja marketingowa

Firma znajduje się w Jaworzu k/ Bielska-Białej, jest obiektem prywatnym o charakterze sanatoryjno - rehabilitacyjno - wypoczynkowym. Spełnia wszystkie kryteria konieczne w leczeniu balneologicznym: piękne położenie, dobry klimat, nowocześnie i bogato wyposażona baza rehabilitacyjna, oraz fachowy i przyjazny personel.

„Villa Barbara” usytuowana jest na obrzeżach dawnego parku zdrojowego. Własny 1,5 ha, pełen zieleni teren z zespołem obiektów rekreacyjno-sportowych, umożliwia jednocześnie aktywny wypoczynek, lub też wyciszony i przyjemny relaks. W promieniu 30 km znajdują się atrakcyjne miejscowości turystyczne: Bielsko-Biała, Żywiec, Wisła, Ustroń, Cieszyn, Pszczyna, Wadowice a także Jezioro Żywieckie i Góra Żar.

W komfortowo wyposażonych pokojach, jedno, dwuosobowych i typu studio, z których każdy posiada balkon z ładnym widokiem, możemy przyjąć jednocześnie 96 osób, w tym również osoby niepełnosprawne. Pokoje wyposażone są w TV SAT, radio, telefon oraz łącze internetowe. Ponadto do dyspozycji Gości oddajemy przestronne tarasy (I, II, III piętro), z których rozpościera się widok na panoramę Beskidu Śląskiego.

Salon prowadzi kampanie reklamowe w lokalnym radiu, gazecie telewizji regionalnej oraz w Internecie. Wykonuje zabiegi prywatnie na podstawie skierowania od lekarza lub po konsultacji z lekarzem zatrudnionym przez hotel. Ceny w stosunku do konkurencji plasują się na przystępnym poziomie.

1.3. Misja i wizja

Misją Centrum Zdrowia i Rehabilitacji jest poprawa zdrowia i jakości życia.

Wizją naszej firmy będzie poszerzenie asortymentu usług o masaż limfatyczny mechaniczny, zajęcia z fitness i jogi, zwiększenie ilości urządzeń do wykonywania zabiegów fizykoterapeutycznych i refleksoterapie a także rozbudowa bazy hotelowe i rehabilitacyjnej. Ze względu na wzrost świadomości ludzi w kwestii dbania o zdrowie, zmęczenia oraz starzenia się społeczeństwa zapotrzebowanie na nasze usługi będzie wzrastać. Dążymy do zwiększania jakości naszych usług oraz pozyskania nowych klientów.

1.4. Grupa docelowa

Obecną grupą docelową są osoby dorosłe oraz dzieci w celach relaksacyjnych, walczącym z otyłością , zapobiegającym problemom zdrowotnym jak i z dolegliwościami bólowymi, dysfunkcjami w obrębie narządu ruchu.

2. Analiza sytuacji przedsiębiorstwa

2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa – kluczowe czynniki sukcesu

Lp.	Salon masażu	Waga	Ocena (1-5)	Wartość ważona
1	jakość usługi	0,1	3	0,3
2	pozycja na rynku	0,1	3	0,3
3	koszty prowadzenia salonu	0,1	5	0,5
4	lokalizacja	0,15	4	0,6
5	zakres usług	0,05	2	0,1
6	możliwość rozbudowy	0,15	4	0,6
7	godziny otwarcia	0,1	3	0,3
8	atmosfera salonu	0,15	4	0,6
Ocena łączna	1		3,3

2.2. Analiza makrootoczenia

POLITYCZNE Zmiany w przepisach zaostrzające warunki prowadzenia hoteli oraz przychodni rehabilitacyjnych - pn	EKONOMICZNE Sytuacja materialna - pp Stawki podatkowe - tn, pp Wzrost cen - pn
SPOŁECZNO-KULTUROWE wzrost świadomości ludzi w kwestii dbania o zdrowie - tpp starzenie się społeczeństwa - tpp wzrost ludzi z problemami z otyłością- tpp	TECHNOLOGICZNE nowe rodzaje masażu -pp nowe technologie urządzeń - pp

2.3. Analiza mikrootoczenia

2.3.1. Rynek nabywców

Głównymi nabywcami usług są klienci indywidualni, którzy płacą sami za zabiegi. Drugim rodzajem klientów są firmy, które sponsorują zabiegi swoim pracownikom lub zwracają im część poniesionych kosztów.

2.3.2. Rynek dostawców

Naszym głównym dostawcą jest firma „Compositum. Hurtownia farmaceutyczna”, która zaopatrza nas w różnego rodzaju oliwki, kremy do masażu, prześcieradła jednorazowe, podkłady, kompresy żelowe, okłady borowinowe, ręczniki papierowe i środki dezynfekcji oraz w artykuły do apteczek . Nasza współpraca trwa od 7 lat, jako stały klient otrzymujemy rabaty a towar dociera zgodnie z zamówieniem. W razie nie dotrzymania terminów firma zobowiązuje się do udzielenia 10 % rabatu na zamówione artykuły. Jeśli chodzi o lampy, kozetki i parawany, urządzenia do zabiegów fizykoterapeutycznych oraz serwis tych urządzeń a także sprzęt rehabilitacyjny współpracujemy z firmą „AKSON Spółka Jawna ”, która oferuje sprzęt w atrakcyjnej cenie.

2.3.3. Rynek konkurencji

W promieniu 10 km od „Villi Barbary” znajduje się piętnastu konkurentów, z czego przewagę nad nami mają tylko cztery ze względu na zakres oferowanych usług i wielkość terenu otaczającego obiekt. Pozostali nie stanowią zagrożenia.

2.3.4. Rynek wewnętrzny

„Villa Barbara” zatrudnia 35 osób, z czego 7 rehabilitantów, 5 pracowników administracyjnych, 5 osoby na recepcji i 4 osoby sprzątające, 5 kucharzy, 7 kelnerów oraz 2 konserwatorów. Na chwile obecną poszukujemy jedną osobę z prowadzącą zajęcia z fitness oraz jogi a także osobę prowadzącą zajęcia rekreacyjne na powietrzu takie jak nornic wal king, wycieczki górskie, wycieczki rowerowe.

2.4. Analiza SWOT

MOCNE STRONY jakość usług godziny otwarcia pozycja na rynku lokalizacja możliwość rozbudowy atmosfera salonu	SŁABE STRONY zakres usług godziny otwarcia koszty prowadzenia salonu
SZANSE nowe rodzaje masażu wzrost świadomości społeczeństwa w kwestii dbania o zdrowie starzenie się społeczeństwa problemy społeczeństwa z otyłością stawki podatkowe sytuacja materialna	ZAGROŻENIA zmiany w przepisach zaostrzające warunki prowadzenia salonów masażu stawki podatkowe wzrost cen

Strategią jaką będzie prowadzić przedsiębiorstwo to strategia SO

3. Cele marketingowe

3.1. Założenia

Analiza mikro- i makrootoczenie oraz wnętrze przedsiębiorstwa pokazują, że nasz hotel posiada silne strony a rynek uważa się za wzrostowy.

Przy opracowaniu celów marketingowych przyjęto następujące założenia:

• do kilku lat wzrasta świadomość ludzi w kwestii dbania o zdrowie,

• Centrum Zdrowia i Rehabilitacji „Villa Barbara” kojarzy się z wysoką jakością usług i miłą atmosferą.

3.2. Cele

• rozszerzenie oferty o nowe usługi – zajęcia z fitness i jogi, mechaniczny masaż limfatyczny i refleksoterapie,

• utrzymanie wysokiego standardu obsługi klientów,

• pozyskanie nowych klientów,

• wprowadzenie nowych form reklamy.

4. Strategie marketingowe

4.1 Strategia produktu

Jakość usług, wyposażenie oraz zaplecze jakie proponuje „Villa Barbara” są oceniane bardzo wysoko. Nasza marka jest kojarzona z bardzo dobrymi i różnorodnymi zabiegami, klienci chętnie polecają naszą placówkę swoim znajomym oraz wielokrotnie do nas wracają. W odpowiedzi na ich uwagi i prośby staramy się rozszerzyć zakres usług o nowoczesne technologie i nowe formy aktywności.

4.2 Strategia ceny

Analizując rynek, stwierdzono, że obecne ceny usług jakie proponuje „Villa Barbara” wraz z jakością jaka idzie w parze pozwali na utrzymanie tych cen. Gwarantują one zysk a zarazem zachęcenie do ponownego skorzystania z naszych usług, a także polecenie naszego hotelu przyjaciołom co pozwoli nam zwiększyć ilość zadowolonych klientów. W przyszłości można zastanowić się nad podpisaniem umowy z NFZ, co zwiększy ilość osób korzystających z naszej oferty.

4.3 Strategia promocji

Należy utrzymać dotychczasowe kampanie reklamowe w lokalnym radiu i gazecie. Należy także rozszerzyć działania promocyjne o marketing bezpośredni oraz sprzedaż osobistą poprzez kontakty z dużymi korporacjami, różnego rodzaju firmami i proponowanie im specjalnych warunków na zabiegi dla ich pracowników, przedstawiając korzyści jakie może to przynieść ich firmie.

4.4 Strategia dystrybucji

W odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku podjęto decyzje o rozbudowie bazy hotelowej oraz rehabilitacyjnej, co pozwoli na korzystanie większej ilości osób w jednym czasie z zabiegów, pozwoli nam powiększyć kadrę pracowniczą oraz rozszerzyć ofertę.

4.5 Strategia personelu

Po przeprowadzonych badaniach wśród obecnych klientów hotelu wykazano, że posiadana wiedza teoretyczna, umiejętności praktyczne oraz zachowania w stosunku do klienta oceniane są bardzo dobrze.

4.6 Strategia procesu usługowego

Po analizie rynku podjęto decyzje o powiększeniu kadry pracowniczej oraz rozwinięciu oferty usług.

4.7 Strategia fizycznego otoczenia usług

Wyposażenie oraz stan urządzeń jest oceniany bardzo dobrze. Układ pomieszczeń jest prosty, korytarze szerokie, brak schodów i progów oraz dostępność windy zapewnia łatwy dostęp dla osób niepełnosprawnych. Aranżacje hotelu, wystrój i odpowiednio dobrana muzyka pozwalają się odprężyć i zrelaksować pacjentom podczas zabiegów. Klienci cenią sobie możliwość skorzystania z prysznicu przed zabiegami. Bogata oferta kulinarna też oceniana jest na plus.

4.8 Badania marketingowe i segmentacja rynku

„Villa Barbara” planuje przeprowadzać ankiety dotyczące oceny poziomu zadowolenia z poszczególnych sektorów hotelu oraz usług w nim proponowanych.

Obecnymi klientami salonu są osoby dorosłe oraz dzieci u których występują dolegliwości bólowe jak i osoby zdrowe w celach relaksacyjnych. Z naszych usług korzystają także osoby borykające się z nadwagą . Ze względu na brak umowy z NFZ nie każdy może sobie pozwolić na korzystanie z naszych usług. Po rozszerzeniu oferty naszymi klientami staną się także osoby niezbyt bogate lecz potrzebujące pomocy.

4.9 Marketing wewnętrzny

Wzajemne relacje między pracownikami a kierownictwem opierają się na wzajemnym szacunku. Pracownicy bez obawy przed konsekwencjami mogą wyrażać swoje zdanie, obawy lub propozycje. Mają możliwość bezpośredniego kontaktu z kierownictwem.

5. Budżet marketingowy

	Pozycja kosztowa	Koszt
1	Rozbudowa bazy hotelowej i rehabilitacyjnej	50000
2	Zakup wyposażenia i sprzętu	20000
3	Ulotki informacyjne	600
4	Reklama w gazetach oraz w radiu i telewizji regionalnej	1500
5	Zatrudnienie 2 nowych pracowników	3000
	SUMA	75100

6. Harmonogram i podział odpowiedzialności

	V	VI	VII	VIII	IX	odpowiedzialność
Sporządzenie planu marketingowego						menadżer
Zgromadzenie pieniędzy na adaptacje pomieszczenia						menadżer
Zakup nowego wyposażenia						kierownik salonu
Określenie rozszerzenia asortymentu usług						pracownicy salonu
Ustalenie cen nowych zabiegów						menadżer
Ustalenie dopuszczalnego poziomu rabatów						specjalista ds. marketingu