Technologie informacyjne- opracowywanie i przekaz informacji np. rozmowa (telefoniczna),telewizja, radio (media), korespondencja.
Techniki informatyczne- przekaz informacji przy użyciu automatów.
Informacja- nauka o automatycznym opracowywaniu informacji, o informacji opracowywanej automatycznie oraz o automatach do opracowywania informacji. To treść ,znaczenie jakie przy zastosowaniu odpowiednich konwencji przyporządkowuje się danym.
Dane-to liczby, fakty lub polecenia przedstawione w sposób wygodny do przekazywania, interpretacji lub przetwarzania w sposób ręczny lub zautomatyzowany.
Techniki informatyczne- to sposoby wykorzystywania posiadanych zasobów software'h i hordware'h.
System komputerowy- to posiadane zasoby software'h i hordware'h wykorzystywane w procesie zarządzania.
Sieć komputerowa- to sys. połączonych ze sobą komputerów funkcjonujących w określonej strukturze organizacyjnej celem wymiany danych pomiędzy użytkownikami sieci lub użytkownikami.
System operacyjny- to zbiór programów sterujących pracą komputera i urządzeń peryferyjnych, komunikowaniem się komputerów w sieci oraz pozwalających na prace aplikacji Windows, Linux, Windows xp.
Programy narzędziowe- służą kontrolowaniu pracy komputera, usuwają błędy w pracy komputera np. programy antywirusowe.
Aplikacje- to wszystkie programy, których używamy, aby zrealizować jakieś zadania, Aplikacjami są: edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, bazy danych, programy prezentacyjne, programy graficzne, programy pomagające w zarządzaniu jednostkami gospodarczymi.
Programy pomagające w zarządzaniu jednostkami gospodarczymi to programy: finansowo-księgowe, kadrowe, ewidencyjne, konstrukcyjne, sterujące, eksperckie.
Poczta elektroniczna- to systemy wymiany informacji pomiędzy użytkownikami sieci komputerowych, zarówno wewnętrznych jak i wewnętrznych,
Korespondencja- to czynności związane ze sporządzaniem pism, które są jednym ze sposobów komunikowania się. Przedmiotem korespondencji mogą być zapytania, wyjaśnienia, informacje, decyzje, uchwały. Korespondencja może być: prywatna, urzędowa, handlowa.
Kryterium podziału jest:
- treść pisma, - jego forma, - obieg, - stopień pilności załatwienia sprawy.
Podział korespondencji:
*ze względu na treść:
- pisma informacyjne
- pisma przekonywujące
*ze względu na stopień zabezpieczenia tajemnicy:
- tajne
- poufne
- jawne
* ze względu na obieg:
- korespondencje wewnętrzną
- korespondencje zewnętrzną
* ze względu na stopień pilności:
- zwykłe
- pilne
- terminowe
* ze względu na elementy z których pismo się składa:
- zatytułowane
- zaadresowane
- mieszane
Elementy, które powinno zwierać każde pismo
- adres nadawcy (w lewym górnym rogu)
- adres odbiorcy
- data
- sprawa dotyczy
- zwroty grzecznościowe (sz.p… wpisujemy prze listem a dopiero po tym przecinki np. sz.p,)
- podpisy (a przed nimi z wyrazami uznania….,pieczątka i odręczny podpis)
- wg rozdzielnika oraz do wiadomości
- tekst
Podział treści pisma oraz ich struktura
- wprowadzenie- ma na celu zorientowanie adresata w sprawie
- przedstawienie zagadnienia- ma na celu jasne i wyczerpujące wyjaśnienie czego dotyczy problem przedstawiony w piśmie
- uzasadnienie- ma na celu przekazanie odbiorcy o słuszności zajętego przez autora pisma
- wnioski- są zakończeniem pisma, stanowią podsumowanie zawartych w nim myśli
Rozmiary kopert
C6- mała, 4 razy złożona 114/162 mm
C65- 114/229mm, od 2-4 kartek złożonych na 3 części
C5- 162/229 mm, kartki wkładamy złożone na pół, foldery
Zasady adresowania kopert wg normy polskiej
- adres odbiorcy pisze się w układzie blokowym
- poszczególne elementy adresu powinny być rozmieszczone w taki sam sposób jak w liście
- nazwa miejscowości powinna być wyróżniona
- w oznaczeniu kodowym nie stosować spacji pomiędzy cyframi a myślnikiem
- jeżeli pismo wysyłane jest poza granice kraju , poza nazwę miejscowości należy wpisać nazwę kraju, do którego list jest kierowany
- jeżeli w adresie podany jest numer skrytki pocztowej należy go podać zamiast nazwy ulicy i numeru domu.
Kryteria podziału technik informatycznych
1. Cel i podmiot
* zadania i obowiązki jednostki turystycznej:
- obsługa klienta
- planowanie, organizowanie i realizacja
- działanie marketingowe
- finanse, budżet
- polityka kadrowa
- działania różne
2.Czas
*etapy tworzenia produktu turystycznego
- zbieranie informacji
- organizowanie imprezy
- marketing
- sprzedaż
- rozliczanie imprezy
3. Miejsce
*podmiot branży turystycznej
- organizator tur.
- pośrednik tur.
- agent tur.
- obiekt noclegowy
- zakład gastronomiczny
- punkt informacji turystycznej
Korzyści z zastosowania technik informatycznych
1.System informacji
- skrócenie czasu przepływu informacji
- poprawa jakości informacji
- zawsze aktualna informacja
2. Komunikacja
- lepsza komunikacja wewnątrz firmy
- poprawiona komunikacja z kontrahentami
- elektroniczna agenda
- sprawna komunikacja z bankami i urzędami
3. Obsługa klienta
- zwiększenie szybkości obsługi klienta
- podniesienie poziomu jakości usług
- indywidualność oferowanych usług
- więcej możliwości dokonywania zapłaty
4. Dystrybucja
- nowe kanały dystrybucji
- zwiększona efektywność sprzedaży
- polepszona elastyczność dystrybucji
Umiejętne wykorzystywanie technik informatycznych niesie za sobą poprawę jakość świadczonych usług, oszczędność czasu oraz racjonalizację i obniżenie kosztów.
Microsoft Office
1.MS WORD- edytor tekstu ogólnego zastosowania i narzędzie do opracowywania publikacji
2. MS EXCEL- arkusz kalkulacyjny i edytor wykresów możliwością tworzenia wykresów funkcji analitycznych
3.MS ACCESS- system zarządzania relacyjną bazą danych ułatwiającą sprawne funkcjonowanie przedsiębiorstw
4.MS OUTLOOK- program do zarządzania pocztą elektroniczną, dokumentami, planami spotkań i zasobów
5.MS PUBLISHER- oprogramowaie do publikacji informacji, broszur, ulotek, kartek pocztowych, papierów firmowych.
6.MS POWER POINT- program do przygotowywania graficznej prezentacji slajdów slajdów pokazów multimedialnych
7. MS FRONTPAGE- edytor stron WWW ogólnego zastosowania, umożliwia projektowanie stron WWW bez kodów formatowania HTML
8. MS PHOTODRAW- program graficzny do tworzenia konfiguracji, edycji, zdjęć ilustracji i grafik
MS OFFICE
- najtańszy
- niewielkie wymagania sprzętowe
- powszechny
- poszczególne aplikacje mają podobne strony
KREATORY TEKSTU- zautomatyzowany program pomocniczy, który prowadzi użytkownika przez proces tworzenia dokumentu poprzez odpowiedzenie na pytania.
Szablony- już stworzone dokumenty, które posiadają pewną część stałą i część którą należy uzupełnić.
Korespondencja seryjna- służy do przygotowywania listów o tej samej treści do różnych odbiorców. 1.Najpierw tworzymy bazę danych w formie tabeli gdzie są informacje ,które mogą się nam przydać.2. Przygotowywanie dokumentu głównego korespondencji seryjnej. W pole korespondencji seryjnej wpisujemy z bazy danej.3 scalaj
POWER PAID- służy do przygotowywania graficznej prezentacji slajdów slajdów pokazów multimedialnych. Realizacja pokazu odbywa się przez naniesienie pól tekstowych, zdjęć, wykresów schematów.
ACCESS- baza danych. Mamy różne rodzaje:
a) płaskie- wstępują w postaci tabeli
b)typu relacyjnego- występują jako jedna tabela główna i wiele innych dodatkowych
Korzyści z zastosowania relacyjnych baz danych:
1.oszczędność czasu, 2.zmniejszenie rozmiaru bazy danych, 3.mniejsze ryzyko popełnienia błędów, 4.sprawna aktualizacja danych
Projektowanie bazy danych ACCESS
ETAP I: projektowanie bazy danych „na sucho” /na kartce papieru/
1.określenie celu, któremu ma służyć baza danych
2.określenie zawartości pól, czyli cech (wpisujemy wszystkie niezbędne dla nas informacje)
3. określenie typu informacji zawartej w polach (tekst, data, godzina)
4. określenie tabel, które znajdują się w bazie danych
5. określenie pól w poszczególnych tabelach
6. tworzenie relacji pomiędzy tabelami
ETAP II: tworzenie bazy danych na komputerze
7. przeniesienie projektu na komputer
8. sprawdzenie projektu
ETAP III:
9. tworzenie pozostałych obiektów bazy danych
10. wprowadzanie danych do tabel
11. zastosowanie narzędzi analizy MS ACCESS
Internet - powstanie
1957-powstanie agencji ARPA w USA; 1964- raport Paula Barana z propozycją utworzenia zdecentralizowanej sieci komputerowej; 1969- powstanie sieci ARPA rot; 1971-wysłanie pierwszej wiadomości elektr.;1973- włączenie do ARPA-netu instytucji spoza USA; 1981-utworzenie CSNET- sieci dla instytucji naukowych, powstanie sieci BITNET-dla uczelni; 1983-połączenie ARPnet i CSNET i wyodrębniono MILNET- dostępna tylko dla wojska i rządu; 1884- powstanie usługi on-line Prodigy- możliwość ingerencji, modyfikacji, off line- tylko przeglądanie;1985-powstane pierwszej domeny komercyjnej;1988-wynalezienie IRC- programy do komunikowania się w sieci; 1991-powstanie Archie-sieci usługi wyszukiwawczej;1993-powstanie przeglądarki Mosaic;1994- utworzenie Yahoo!-spis różnych miejsc w Internecie;1995- powstanie sieci Web TV, przeglądarka=program
Powstanie Internetu w Polsce
V 1990-przyjęcie Polski do sieci, BITNET+CSNET=CREM, EAREM-węzeł europejski; 17.VII.1990-połączenie krajowego węzła PLEARN w Centrum Obliczeniowym UW z węzłem DKEARN w Kopenhadze;28.XI.1990-połączenie sieci z Wrocławiem-pierwszym miastem poza Warszawą;1993- powstanie NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa);1993-uruchomiwnie pierwszego serwera WWW na wydziale UW.
Powstanie usługi dostarczone przez sieć Internet:
-1.www 2.poczta elektroniczna 3.transmisja danych za pomocą FTP 4. grupy dyskusyjne 5.faxowanie 6.telefonia internetowa 7.IRC 8.bankowa home- baking 9. business on-line 10. radio i TV w sieci.
WWW (World Wide Web- śwatowa pajęczyna)-to olbrzymia, wydawana i redagowana przez nieograniczoną liczbę osób encyklopedia wiedzy i niewiedzy
FTP (Files Transfer Protocal)-polega na przesyłaniu pomiędzy komputerami plików zawierających programy, dokumenty, obrazy, dźwięki, filmy, prezentacje.
Poczta elektroniczna- to narzędzia pozwalające ludziom przesyłać między sobą listy wyświetlone na ekranie monitora w sposób wygodny, tani, prawie natychmiastowy.
IRC (Internet Realny Chat) - to rodzaj rozmowy czy też korespondencji, lecz przy wykorzystaniu monitora jako papieru i klawiatury jako pióra.
Grupy dyskusyjne- pozwalają na wymianę w czasie rzeczywistym poglądów i myśli na wybrany temat pomiędzy ludźmi mieszkającymi w dowolnym miejscu na kuli ziemskiej.
Home banking- to dziedzina bankowości pozwalająca każdemu właścicielowi konta bankowego zarządzać swoimi pieniędzmi przez wykorzystanie odpowiedniego urządzenia, za pośrednictwem sieci,
Business on-line- to sprzedaż produktów usług poprzez sieć , eliminująca konieczność budowania oraz utrzymywania sieci dystrybucji tradycyjnej.
WWW
a) 2 typy użytkowników:
- serwery WWW (udostępniają informacje)
- użytkownicy (odbiór informacji)
b) domena pl udostępnia miejsca na strony www::
- domeny funkcjonalne administrowane przez NASK np. powiat. pl, sos.pl, tourism.pl, travel.pl, targi.pl….
- domeny funkcjonalne przez inne instytucje np: *kultura i sztuka- ICM, *art.pl, gov.pl, instytucje rządowe i administracyjne- IPPT PAN.
- domeny regionalne obsługiwane przez NASK np. elbląg.pl, podhale.pl, pomorskie.pl.
Wyszukiwarki- programy, których działania polegają na automatycznym przeszukiwaniu zasobów Internetu, zapisywaniu wyników w swojej bazie danych
Katalogi- skonstruowane przez ludzi zbiory stron internetowych i odpowiednio skatalogowane
Konfigurowanie konta- potrzebujemy: 1.adres e-mail, który składa się z kilku członów (nie używamy polskich znaków), 2.hasło dostępu do konta, adresy serwerów poczty przychodzącej i wychodzącej.
Internet w przedsiębiorstwie turystycznym
1.wyszukiwanie informacji, 2. zamawianie usług lub kupowanie produktów, 3. komunikowanie się, 4. promocja w Internecie, 5. sprzedaż własnych produktów lub usług.
Promocja w Internecie
1.tworzenie stron WWW dla produktów bądź firm, 2. umieszczanie bannerów reklamowych, 3.rejestrowanie stron w wyszukiwarkach i katalogach internetowych, 4. wysyłanie reklam za pomocą poczty elektronicznej.
Cechy wpływające na przydatność strony internetowej hotelu dla celów promocyjnych
1.ogólny wygląd strony, szata graficzna, kolorystyka, czytelność i przejrzystość prezentacji, łatwość nawigacji i ogólnie odniesione wrażenie 2. ilość języków w których strona jest przygotowana, 3.sposób prezentacji, oferty, jej aktualność, kompleksowość, przejrzystość oraz prezentacja graficzna, 4. szybkość ładowania się strony
Cechy wpływające na przydatność strony internetowej hotelu dla dystrybucji usług
1. informacje adresowe- czytelność, kompleksowość oraz miejsce umieszczenia, 2. cennik- dokładność, przejrzystość, aktualność, czytelność stosowanych zniżek upustów, 3. oferowanie i wysokość zniżek dla osób i dokonywanie rezerwacji przez Internet, 4. możliwość i sposób rezerwacji przez Internet.
Klasyfikacja systemów komputerowych
małe systemy jednoprocesorowe- 1,kasa recepcyjna, 2.systemy Dexter, 3. system kadrowy, 4.Touroperator, 5. system Petra III
systemy lokalne- 1.przedsiębiorstw, 2.Rehot, 3.Hotel Data, 4.Gość, 5. SIHOT
międzynarodowe systemy rezerwacji-1. Amadeusz, 2.Sabre, 3. Galileo, 4.Woldspan
systemy rezerwacji internetowej- 1.Travelonline, 2. Omnis-online, 3. Poltorist.com
Systemy rezerwacji komputerowej- to specjalnie przygotowany zespół środków technicznych logicznych służący do gromadzenia, przechowywania i przetwarzania informacji. Umożliwiają dostęp do pełnej oferty usług, rejestrują rezerwacje, realizują ich unieważnienia oraz wprowadzają odwołane rezerwacje ponownie do systemu.
Pakiet Amadeus Start:
- Start Tour Amadeus (Amadeus Air,Cars,Hotels) nowe produkty systemu ( Amadeus Fax, Cruise, 1A-Res, Pro Web, Connekt Plus)
Start Tour- funkcje systemu
1. sprzedaż imprez turystycznych, 2.informacje o obiektach hotelowych i rezerwacja miejsc w hotelach, 3.wynajem samochodów, 4. rozkład lotów linii lotniczych, krajowych autobusowych, 4.oferty Last Minute
Amadeusz Air
1. dostęp do bazy linii lotniczych w „czasie rzeczywistym”, 2. rezerwacja miejsc poprzez Direct Access, 3.automatyczny ticeting, 4.gwarantowane potwierdzenie rezerwacji, 5. wycena tras oraz kalkulacja cen bez rezerwacji, 6. funkcje Best Buy- najkorzystniejsza cena, 7. neutralność w wyświetlaniu rejsu, 8.szeroko rozbudowana strona informacyjna, 9. możliwość tworzenia kartoteki klienta
Amadeusz Hotels i Cars
1. połączenie w czasie rzeczywistym, 2.Last Availabe Car, Last Availabe Room, 3. gwarantowane potwierdzenie, 4.stawki w walucie lokalnej, 5.połączenie rezerwacji hotelowej i samochodowej z lotniczą 6.możliwość sprzedaży wg stawek negocjowanych negocjowanych specjalnych
Programy obsługi hoteli MODUŁY
1. definiowanie bazy (określenie pokoi, określenie cen, definiowanie tekstów stałych formularzy, rezerwacji, faksów, raportów, zdefiniowanie kartoteki klientów), 2. nadawanie uprawnień operatorom, 3.moduł rezerwacji (siatka odłożeń hotelu: dni i typy pokoi), 4.zameldowanie gościa hotelowego (check in). 5.Moduł recepcji (obciążeniowyi kasowy), 6. wymeldowanie gościa hotelowego (check out), 7. moduł służby pięter, 8.moduł raportów i statystyk
Główne funkcje systemu PETRA III
1. konstruowanie bazy danych, 2.organizacja imprez, 3.organizacja sprzedaży, 4.wystawianie dokumentów, 5.generowanie raportów, 6.rozliczanie imprez
Konstruowanie bazy danych
1.Konstruowanie baz poszczególnych pakietów usług: * indywidualne wzorce rejestracyjne dla każdego pakietu usług,*stworzenie katalogu cen sezonowych sezonowych okresowych,*katalog cen,* mechanizm konstruowania baz dojazdowych,*kartoteka adresowa
2.Organizacja imprez: *wysyłanie listów awizujących do hotelu i innych usługodawców, *rozbudowujemy moduł dla różnych form transportu dojazdowego
3.Organizowanie sprzedaży: *rejestr dostępnych usług, *korzystanie z katalogu cen, *rezerwacja z możliwością podziału na różne grupy np. rezerwacja hotelu, *rezerwacja usług z możliwością wyboru odpowiedzialnego wariantu, *korespondencja z klientami, *automatyczne przygotowanie list uczestników, świadczeń itp.
4.Wystawianie dokumentu: * wystawianie voucherów na promy, *drukowanie voucherów hotelowych, transferowych, *potwierdzenie przyjęcia dokumentów, * drukowanie faktur i rachunków
5.Generowanie raportów: *statystyki sprzedaży, *wykaz faktur zapłaconych niezapłaconych
6. Rozliczanie imprezy: *kontrola płatności, *możliwość bezpośredniego przekazywania danych z/do systemów finansowo-księgowych
www.student.e-tools.pl