Funkcje, procesy i przedsięwzięcia w organizacji
Funkcje w organizacji
To zbiór powtarzalnych, typowych i proceduralnie sformalizowanych działań, wydzielonych ze względu na rodzaj tych działań
To szereg dających się wyodrębnić przedsięwzięć składających się z poszczególnych czynności
Klasyfikacje funkcji
Funkcje wykonawcze
Produkcyjne - związane z wytwarzaniem i zbytem produktów i usług
Pozaprodukcyjne - związane ze świadczeniem usług na rzecz pracowników
Funkcje zarządcze
Planowanie
Organizowanie
Kierowanie
kontrolowanie
Funkcje podstawowe - czynności dotyczące bezpośrednio końcowego celu danej organizacji
Funkcje regulacyjne - czynności zapewniające sprawne funkcjonowanie całej organizacji
Funkcje pomocnicze - czynności pośrednio przyczyniające się do realizacji funkcji podstawowych
Orientacja funkcjonalna a procesowa - tendencje zmian
Założenia podejścia procesowego
Każda organizacja jest zbiorem procesów wzajemnie się przeplatających,
Całościowe myślenie o procesach jako powiązanych ze sobą czynnościach
Przełożenie celów strategicznych na cele procesów, zaspokojenie potrzeb klienta, obniżenie kosztów, podniesienie jakości i skrócenie czasu realizacji zadań
Procesy tworzą dynamiczny obraz przedsiębiorstwa, umożliwiający elastyczne działanie
Zapewniony jest bieżący nadzór nad powiązaniami między poszczególnymi procesami w łańcuchu procesów i ich interakcjami
Podejście funkcjonalne a procesowe
Definicje procesu
Proces to ciąg powiązanych ze sobą działań, które doprowadzają do przekształcenia nakładów w produkt procesu (wg Manganelli, Klein)
Proces to kompletny od początku zbiór czynności, które razem tworzą wartość dla klienta (wg Hammer, Champy)
Proces może być rozumiany jako łańcuch wartości. Poprzez swój wkład w tworzenie lub dostarczanie produktu czy też usługi, każda kolejna czynność w procesie powinna dodawać wartości do efektu wcześniejszej czynności
Proces to strumień działań przetwarzających elementy wejściowe w elementy wyjścia
Cechy procesu
Proces jest łańcuchem sekwencyjnych czynności
Proces ma mierzalny cel
Proces ma dostawcę i klienta
Proces może być powtarzalny
Klasyfikacje procesów
Podstawowe
Pomocnicze
zarządcze
Sekwencja procesów podstawowych -łańcuch wartości
Procesy zarządzania
Procesy pomocnicze
Przykłady procesów podstawowych
Tworzenie wizji i strategii
Wdrażanie programów jakościowych
Rozwijanie zasobów ludzkich
Zarządzanie zasobami informatycznymi
Zarządzanie zasobami finansowymi i materialnymi
Przykłady procesów podstawowych specyficznych
Załatwianie wniosku kredytowego (bankowość)
Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych (ubezpieczenia)
Przygotowywanie i serwowanie posiłków (restauracje)
Transport pasażerów (linie lotnicze)
Metody zarządzania procesami
rewolucyjne
ewolucyjne
Podejście rewolucyjne
Procesy gospodarcze są w określonych odstępach czasu gruntownie odnawiane (projektowanie nowych, przeprojektowywanie starych, outsourcing procesów)
Metodą podstawową jest reengineering
Metody wspomagające: benchmarking, outsourcing
Podejście ewolucyjne
Procesy gospodarcze są na bieżąco i ciągle usprawniane
1
Działania organizacji koncentrują się na zarządzaniu procesami w celu maksymalizacji satysfakcji klienta,
Nacisk na jakość wykonywanej pracy,
Koordynacja między funkcjami
Orientacja na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
Dominuje praca zespołowa
Role i odpowiedzialność wynikają ze specyfiki procesów
Wymagane zmiany w procesie ciągłego doskonalenia organizacji
Swobodny przepływ informacji
Zasoby przypisane poszczególnym procesom
Wynagrodzenie na podstawie wkładu w tworzenie wartości dodanej organizacji
Działania organizacji są nastawione na realizację poszczególnych funkcji
Nacisk na dostawę produktów i usług
Zwykle brak dostatecznej koordynacji funkcji
Orientacja na wnętrze organizacji
Zachowania są uwarunkowane przez opisy stanowisk pracy
Ścisła sformalizowana kontrola,
Powolna adaptacja do otoczenia,
Ustrukturalizowana kontrola przepływu informacji
Zasoby rozdzielane pomiędzy konkurujące ze sobą funkcje
Wynagrodzenie na podstawie tradycyjnych miar wydajności, najczęściej czasu pracy