Kierunek Zarządzanie i Marketing

Salon piękności

„Bogini”

1. Ogólna charakterystyka firmy

Salon piękności „Bogini” mieści się w centrum miasta , działa na rynku od przeszło dwóch lat. Oferowane są w nim różnego rodzaju usługi dla ciała jak i ducha. Są to miedzy innymi : pielęgnacja skóry , zabiegi upiększające takie jak manicure , pedicure ; strzyżenie włosów ; masaże ; aromaterapia ; sauna ; solarium itd. Znajduje się tam również kącik cafe poczekalnia ( najświeższa prasa , kawa , herbata, muzyka , TV , oraz gniazdo sieciowe) gdzie klienci mogą miło spędzić czas w oczekiwaniu na swoja kolej.

Celem firmy jest świadczenie usług o najwyższej jakości za niewielkie pieniądze .

Nasza misja to dostarczanie usług i produktów, które uwydatnią piękno naszych klientów i wprowadzą w stan błogiego upojenia. A oprócz tego:

• maksymalizacja zysków,

• wyjście naprzeciw wymaganiom klienta,

• zdobycie uznania w oczach klientów,

• zadowolenie klientów,

• uzyskanie miana lidera na rynku.

• wyeliminowanie lub zdominowanie konkurencji.

2. Analiza otoczenia marketingowego

Mikrootoczenie

Konkurencja: W sektorze, w którym działa firma istnieje wiele firm konkurencyjnych. Ograniczając się do rynku w którym jest prowadzona działalność „Bogini” można wyróżnić kilka znaczących przedsiębiorstw konkurencyjnych.
Do najbardziej liczących się firm konkurencyjnych na terenie miasta należy zaliczyć:

3Salony Fryzjerskie „oferują tylko usługo fryzjerskie”

2 Salony Kosmetyczne „oferują tylko usługi kosmetyczne”

1 Salon urody „o takim samym profilu działalności jak nasz salon”

Konkurencja potencjalna :

Wszystkie nowo otwierające się gabinety urody , solaria , salony fryzjerskie

Dostawcy:

- wodociągi

- elektrownia

- producent artykułów fryzjerskich „Polwell Sp. z o.o.” 

- hurtownia artykułów kosmetycznych „Abant”,„Aber,„Biomak S J”

- hurtownia tekstylna „Addom”

Odbiorcy:

Główni odbiorcy indywidualni:

- kobiety : młode „młodzież” ; dojrzałe średnia wieku: od 15do56lat

- mężczyźni : przeważają młodzi , średnia wieku od 15 do 35 lat

Makrootoczenie

Otoczenie technologiczno technologiczne - utrzymywanie najwyższej klasy sprzętów i technologii z szybko rozwijającym się rynkiem i trendami światowymi.

Otoczenie demograficzne - miasto w którym znajduje się salon liczy około 250 tys. mieszkańców

Czynniki ekonomiczno społeczne - największy wpływ na działalność salonu ma poziom bezrobocia , wysokość zarobków , poziom cen , inflacja, wysokość opodatkowania świadczonych usług ,integralność przedsiębiorstw i zakładów produkcyjnych.

W sferze społecznej dominuje styl życia ludzi , nacisk na ochronę środowiska , zmiana postawy wobec pracy , przyrost naturalny , wykształcenie jak i przynależność do klasy społecznej

Strefa międzynarodowa jest najważniejsza dla naszych producentów i dostawców ; integracja z Unia Europejska , stosunki z innymi państwami świata, konkurencja państw azjatyckich. Czynniki te maja wpływ na produkcję dystrybucję jak i na końcową cenę usług.

3. Analiza SWOT

Mocne strony	Słabe strony
Doświadczenie w kierowaniu firmą i organizacją pracy Świadczenie usług również u klienta Atrakcyjna lokalizacja (centrum) Własny lokal usługowy, Atrakcyjne (konkurencyjne) ceny, Liczne promocje, Kontakty z dealerami wiodących firm kosmetycznych, Profesjonalna obsługa, Wysoka elastyczność działania.	Brak dostępu do niskoprocentowych kredytów, Konieczność zatrudnienia profesjonalnej obsługi co znacznie podwyższa koszty   Słaba reklama
Szanse	Zagrozenia
Stałe zapotrzebowanie na tego typu usługi Umiejętne wykorzystywanie nowoczesnych technik komputerowych Kompleksowość oferowanych świadczeń dająca możliwość obniżenia cen pojedynczych usług, co doprowadzi do zwiększenia konkurencyjności mojej firmy Uprzyjemnienie czasu oczekiwania i wykonania usługi poprzez zlokalizowanie w tym samym lokalu mini kawiarni Organizowanie pokazów z wykorzystaniem kosmetyków wiodących firm	Duża konkurencja Pozyskanie i utrzymanie wysokiej klasy specjalistów Niestabilność kadry pracowniczej Trudności w utrzymaniu płynności finansowej

4. Wnioski

Należy wybrać strategię konkurencyjną polegającą na eliminowaniu słabych stron funkcjonowania firmy oraz budowanie jej konkurencyjnej siły przez maksymalne wykorzystanie istniejących szans sprzyjających rozwojowi. Do działań składających się na ten rodzaj strategii można zaliczyć : poprawę strategii marketingowej, zmianę polityki kadrowej, wdrożenie nowoczesnych systemów informatycznych oraz poprawę kontroli standardów. Inwestowanie w rynek kosmetyczny ze wskazaniem na obsługę klientów instytucjonalnych, utrzymanie lub powiększenie przewagi konkurencyjnej.

5. Analiza szczegółowa produktu

Przedsiębiorstwo świadczy usługi z dziedziny kosmetyki dermatologii i fryzjerstwa

Wyszczególnione usługi wraz z cenami

czyszczenie twarzy (młodzież)

oczyszczanie twarzy (cera dojrzała)

masaż + algi

masaż + peeling

masaż twarzy, szyi, dekoltu

brushing

maska algowa

peeling enzematyczny

maseczki odżywcze podstawowe

ł

regulacja brwi

henna rzęs

henna brwi

henna brwi i rzęs z regulacją

czyszczenie skóry pleców

czyszczenie twarzy (cera dojrzała)

zabieg parfinowy na dłonie

zabieg do cery wrażliwej

zabieg do cery tłustej lub mieszanej dojrzałej

zabieg spowalniający proces starzenia skóry

zabieg do cery tłustej

zabieg do cery unaczynionej - suchej

zabieg do cery unaczynionej - tłustej

zabieg pielęgnacyjno - nawilżający

zabieg liftingujący po 30 roku życia

zabieg na dłonie wygładzająco - regenerujący

zabieg na oczy (kompres relaksujący)

zabieg normalizujący do cery mieszanej

zabieg dotleniający

dzienny młodzieżowy

dzienny dla cery dojrzałej

wieczorowy

ślubny

fantazyjny

próbny

kępki rzęs

brwi

usta (kontur)

usta (kontur z wypelnieniem)

powieka (kreska górna)

powieka (kreska dolna)

galwanizacja

jonoforeza

peeling kawitacyjny

twarz

uda

pośladki

przedramiona

ramiona

dłonie

dekolt

twarz + szyja + dekolt

szyja

twarz + szyja

ł

łydki

całe ciało

połowa ciała

twarz

pachy

bikini

ręce (partie)

ręce (całe)

łydki

nogi

plecy

nogi + bikini

górna warga

ramiona

dłonie

brzuch

pośladki

bikini

uda

łydki

uszy

przedramiona

pachy

tors

broda

szyja

baki

policzki

skronie

kark

plecy

owłosienie wokół brodawek

pojedyńcze naczynko

uda

dłonie

przedramiona

ramiona

dekolt

szyja

broda

warga górna

nos

policzki

czoło

cała twarz

łydki

szyja

dekolt

ramiona

przedramiona

dłonie

plecy

okolice oczu

cała twarz

TCA

Yellow Peel

peeling glikolowy (30%, 50%, 70%)

peeling migdałowy

One touch

peeling pirogronowy

cosmelan

USŁUGI FRYZJERSKIE	CAS/ILOŚĆ	CENA/zł
STRZYŻENIE MĘSKIE SRZYŻENIE DAMSKIE		8,50 20,00
ZAGĘSZCZANIE WŁOSÓW		100,00
PRZEDŁUŻANIE WŁOSÓW		50,00-200,00
ZABIEG WZMACNIAJĄCY		35,00
ZABIEG ODBUDOWUJĄCY STRUKTURĘ WŁOSA		55,00
FRYZURA WIECZORAWA		50,00
ONDULACJA HEADLINES		75,00
TRWAŁA ONDULACJA		54,00
COLOR VOLUME		41,00
FARBOWANIE		35,00
PASEMKA		55,00
BALAYAGE MAGMA		65,00
BALAYAGE		50,00
TONOWANIE		68,00
MODELOWANIE		15,00
TERAPIE BIOLAGE		80,00
ZABIEGI KOSMETYCZNE
		50,00
		12 ,00
		36 ,00
		20 ,00
		20 ,00
		15 ,00
		30 ,00
		12 ,00
		25,00
		5,00
		8,00
		8,00
		15,00
		60,00-80,00
		80 ,00
		25 ,00
ZABIEGI RVB i Dermika
		70
		70
		70
		70
		65
		65
		60,00
		80,00
		35,00
		20,00
		70,00
		60,00
MAKIJAŻ
		25,00
		35,00
		45,00
		50,00-100,00
		45,00-100,00
		18,00
		23,00
MAKIJAŻ PERMANENTNY
		-700,00
		-700,00
		1000,00
		550,00
		530,00
ELEKTROLECZNICTWO
		7,00
		15,00
		25,00
MIKRODERMABRAZJA
		150,00
		200,00-250,00
		150,00-200,00
		120,00
		120,00
		80,00
		100,00
		300,00
		100,00
		200,00
		150,00
AIR BRUSH - OPALANIE NATRYSKOWE
		80,00
		55,00
DEPILACJA WOSKIEm
		10,00
		12,00
		15,00
		20,00
		25,00
		30,00
		60,00
		40,00
		110,00
ZABIEGI LASEROWE
DEPILACJA LASEROWA (Light Sheer)
		200,00
		240,00-420,00
		100,00-200,00
		150,00-500,00
		270,00-580,00
		180,00-300,00
		400,00-600,00
		400,00-550,00
		150,00
		360,00
		290,00
		380,00-660,00
		250,00-430,00
		250,00-430,00
		220,00-380,00
		220,00-380,00
		260,00
		270,00-360,00
		280,00-760,00
		450,00
ZAMYKANIE NACZYŃ
		50,00-100,00
		300,00-400,00
		250,00
		300,00-400,00
		300,00-400,00
		200,00-250,00
		200,00-250,00
		150,00
		100,00
		150,00
		300,00
		250,00
		500,00
		300,00
FOTOODMŁADZANIE
		500,00-600,00
		500,00-600,00
		450,00-500,00
		450,00-500,00
		350,00-400,00
		500,00-600,00
		350,00-400,00
		700,00
PEELINGI
		250,00
		450,00
		150,00-200,00
		1500,00
		400,00
		150,00
		150,00
Wypełnianie zmarszczek		Od 200,00
LIPOLIZA - rozpuszczanie tłuszczu		Od 150,00
Leczenie nadpotliwości		120,00
MEZOTERAPIA		Od 100,00
Masaże
masaż klasyczny częściowy	30 min całościowy 75 min	40,00 80,00
masaż relaksacyjny-antystresowy częściowy	30 min całościowy 70 min	40,00 80,00
masaż izometryczny częściowy	45 min całościowy 80-90 min	40,00 80,00
masaż sportowy częściowy	30 min całościowy 70 min	40,00 80,00
masaż limfatyczny częściowy	30 min całościowy 75 min	40,00 80,00
masaż bańkami chińskimi	/ 25 min	40,00
refleksoterapia stóp	30 min	40,00
SAUNA	10 MIN	7,00
SAUNA+AROMATERAPIA	10 MIN	10,00
SOLARIUM	1 MIN	0,60GR

Wszystkie w/w usługi wykonywane są z największą precyzją oraz przy użyciu najlepszych środków dostępnych na rynku.

Jakość i rodzaj usług przedkłada się na ich cenę.

Ceny ulegają zmianie podczas czasowych promocji , przy użyciu innych (tańszych ) środków (na życzenie klienta).

6. Segmentacja Rynku

Firma działa w mieście liczącym około 200.000 tys. mieszkańców , miasto podzielone jest na dzielnice. Oferta salonu prezentowana jest na całym obszarze miasta (z dzielnicami).

W 68% klientami naszego salonu są kobiety w wieku od 17 - 57 lat. Średni dochód to 850 zł, biorąc pod uwagę wykształcenie w 40 % są to kobiety z wykształceniem wyższym . Klientki możemy również podzielić na zdrowe oraz na klientki alergiczki.

Klientki z alergiami mogą liczyć na wykonanie wszystkich usług specjalnymi preparatami dla alergików w tych samych cenach co normalne usługi. Do takich klientek pochodzimy z szczególna ostrożnością , przeprowadzamy szczegółowy wywiad by nie dopuścić do pomyłki i wpadki.

Grupę zawodową jest ciężko ocenić ponieważ , jest bardzo zróżnicowana począwszy od nauczycielki skończywszy na kierowniczkach dużych korporacji.

Również naszymi klientami są mężczyźni jest to mniejszość licząca 32% średnia wieku to 18-41 lat, średnie zarobki mężczyzn to 1100 zł .

Wśród mężczyzn można określić przeważającą grupę zawodową - najczęściej są to doradcy handlowi (duży kontakt z ludźmi).

7. Pozycjonowanie i plasowanie

1-3 „Salony Fryzjerskie”

4,5 „Salony Kosmetyczne”

6 „Salon urody”- oferuje taki sam zakres usług

8. Media Plan

Ogłoszenie w lokalnej gazecie koszt 10 zł tygodniowo wielkość- 3 linijki , wiadomość umieszczona tam składa się z podstawowych informacji typu nazwa preferencje oraz dane adresowe.

Gazeta -> ` Głos Zabrza i Rudy Śląskiej' ; czas reklamy przebiega okresowo , wznawiana jest co 3 tygodnie

Plakaty , ulotki i wizytówki

Projekt wykonany jest na firmowym komputerze , programem Corel Draw , następnie jeden egzemplarz jest drukowany na laserowej drukarce a następnie zostaje złożone zamówienie w firmie kserograficznej .

Plakat:

Wymiary:41/30 cm A3 , gramatura papieru 100g/m2

Koszt 1 ksera 2,70ł (jest to ksero kolorowe)

Informacje zamieszczone na plakacie:

Logo firmy , wykonywane usługi (skrót), promocje, dane kontaktowe i adresowe

Plakaty wywieszane są w witrynach oraz rozlepiane w miejscach przeznaczonych do tego.

Czas reklamy jest nieograniczony , przy zmianie ofert i najnowszych trendach następuje przedrukowanie plakatu na aktualny.

Ulotki:

Wymiary: 9/15cm , gramatura papieru 80g/m2

Koszt 1 ksero 1,35 zł (ksero kolorowe)ulotka dwustronna , zamykana

Informacje zamieszczone na ulotce :

Logo firmy, wykonywane usługi szczegółowo z cennikiem , aktualnie obowiązujące promocje , telefon i adres firmy

Ulotki rozdawane są na ulicy , okresowo przez około 3 tygodnie. Równocześnie przy zmianie oferty następuje ponowna promocja na okres 3 tygodni.

Do roznoszenia ulotek zatrudniany jest pracownik na umowę zlecenie

Wizytówki:

Wymiary: 90/50mm gramatura papieru 300g/m2

Wydruk na drukarce , koszty poniesiona na zakup tuszu oraz papieru wizytowkowego to200 zł

Informacje zawarte na wizytówce:

Logo firmy oraz dane teleadresowe , Wizytówki są w salonie dla klientów. Czas nieograniczony.

Promocja sprzedaży w postaci rabatów, gratisowych zabiegów jak również rozdawaniu próbek kosmetyków pielęgnacyjnych, dla stałych klientów karnety. Promocja sprzedaży poza firma polega na braniu udziału w targach , wystawach , indywidualnych pokazach

Strona WWW zawiera wszystkie niezbędne informacje o firmie, usługi wraz z cennikiem, plan dojazdu do salonu , kontakt poprzez @

9. Zarządzanie personelem

Rekrutację opieramy na ogłoszeniach internetowych, prasowych, własnej bazie danych. Ogłoszenia prezentowane są na witrynie salonu , w prasie lokalnej (Głos Zabrza i Rudy Śląskiej) oraz w Powiatowym Urzędzie Pracy

Pozytywnie pierwsza fazę rekrutacji przechodzą osoby (unisex) które maja doświadczenie , staż , oraz odpowiednie kwalifikacje.

Osoby którymi jesteśmy zainteresowani zostają zatrudnienie odplatanie na okres 2 tygodni , w celu sprawdzenia umiejętności . Następnie osoby które przeszły pozytywnie zostają zatrudnione na okres próbny , przeważnie trwający około 3 mc a kolejno dostają umowę o prace.

Przyjmowanie pracowników wiąże się ze szkoleniami . Pierwszym jest szkolenie bhp na którym pracownicy zapoznają się również w jakich warunkach i na jakim sprzęcie będą pracować.

O ile jest konieczne , przeprowadzamy dodatkowe szkolenia zawodowe.

Motywatorami są oczywiście premie uznaniowe

10. Zakończenie ,wnioski

Salon pięknosci „Bogini” jest prężnie rozwijającą się firma stawiającą na nieskazitelną opinię , wysoką jakość oferowanych usług oraz na ciągły i niekończący się rozwój techniki , który w miarę możliwości jest na bieżąco wdrażany.

W obliczu szans związanych z zmieniającymi się trendami i wzrostem zamożności społeczeństwa ; zagrożeń, którym będzie jeszcze większą konkurencja ze strony nowoczesnych firm zagranicznych i ciągle rozwijających się konkurentów z lokalnego rynku oraz obecnej słabej koniunktury i bezrobocia proponuje się następujące rozwiązania:

• Restrukturyzacja zatrudnienia i systemu wynagrodzenia

• Zwiększenia aktywności działań marketingowych

• Stałego podnoszenia jakości usług i kwalifikacji zatrudnionych pracowników

• Wdrożenia nowych, bardziej skutecznych mechanizmów kontroli standardów

22

Wysoka jakość

Wysoka cena

Niska cena

Niska jakość

1

2

3

6

4

5

Bogini

---