DSC05437 (5)

Logistyka w Potsc* - Raport 2009

Tabela 5.12. Procentowy udział sposobów przyjmowania zamówień pracz przedsiębiorstwa dystrybucyjne (udział w liczbie odbiorców)

| w^ampiHw	I 3004	ara L»T.—J	2006	2007	2008	2009	2004*	2005°	2006"	2007“	2008“	2009"
fLatowie	i oasl		04%	0.0%	0.0%	0,0%	0,0%	0,0%	0.0%	0,0%	0,0%	j®
fUfcSOMCMMe	i»4jBNj	IS4%	154%j	154%	14.5%	K5%|	35,4%	334%	33,5%	33,5%	32,6%	32,6%
Mm	i254%)	234%!	23,6%	23,4%	21,4%	21,0%	29,6%	24,6%	24,8%	24,8%	21,8%	214%
>Zm pcamocą ksfcmcm	191 ^8	264%|	27.0%	27.0%	30,0%j	30,0%	26,0%	32,9%	294%	294%	32,4%	32,4%
Ekimaun v i— (EDO	2sa%	■9	27J%	[274%	264%	264%	2,5%	34%	3.2%	34%	' 3,0%	3,0%
guiiinii.i li ■BBSm _— a	6,4%]		6.9%	74%	74%	84%	64%	6,0%	04%	; 0 7%	1.04%	.10,8%

W małych famach.

Źródło: badania własne ILiM-u.

Tabela 5.13. Procentowy udział sposobów składania zamówień przez fimgfwstrybucyjne

1 WyttoKgóhtcme	| 2004 | 200$ | 3006	j 2007	2008	2009	2004*	2005“	2006“	2007“	2008“	|g09°
Uonit	I ggftj 04%j 039%	0.0%	0,0%	0.0%	0,0%	0,0%	0,0%	0,0%		p%
Tefetemne	i I34%j 13,7%j 134%	>34%	124%	124%	38,7%	474%	37,0%	37,0%	45,5%	45,5%
mfem	I 23/W6| 23.0%| 224%	224%	214%	'20,0%	274%	24,1%	24,6%	24,6%	■22.5%	2:1,8%
(Za po«nocą internetc l&ttammam	|32,7%j 33.0%! 344%	34.0%	37.0%	384%	184%	23,0%	24,0%	-24,0%	|ą6j?4	2.64%
{•jMMiajdi	264%| 27.fl%J 274%	274%	26,8%	]264%	0,6%	04%	i“o%	[!>/„		f|H§!
fama
■■aMi	1 34%| 34%! 24%j	24% __1	24%	24%J	144%	'144%	13,4%	13,4%	§44%

W małych firmach.

Zróttto: badania własne ILrM-u.

Jak pokazują dane z ostatnich dwóch lat, zamówienia składane i jpzyjmowane listownie zostały z dystrybucji wyeliminowane całkowicie. Struktura sposobów składania zamówień jest w zasadzie stabilna od sześciu lat. W ciągu ostatnich dwóch lat za zjawisko pozytywne należy uznać wzrost udziału zamówień realizowanych za pomocą Internetu i EDI. Te formy przesyłań^ zamówień są nadal wykorzystywane w większym stopniu przez duże i średnie przedsiębiorstwa. Małe przedsiębiorstwa posługują się w dalszym ciągu telefonem i foksem. Warto zwrócić uwagę, że w małych firmach nadal występował bardzo mały odsetek zamówień składanych za pomocą elektronicznej wymiany danych (EDI). Może to świadczyć 9 braku odpowiednich warunków technologicznych w tych,, przedsiębiorstwach, związanych z kosztami wdrożenia EDI oraz niskiej świadomości foenedżerów co do rozwiązań tego typu.

Udział jpedstawicieli handlowych w procesie zamawiania nadal pozostaje na niewielkim^ poziomie, choć w ostatnim roku nieznacznie wzrósł w przypadku małych Bfedsiębiorstw. Respondenci tłumaczyli to możliwością nawiązania z odbiorcą iwostawcą lepszych relacji podczas indywidualnych negocjacji na poziomie kaźdeg&fs&mó w i e n i a. Drugąstroną tego samego medalu jest nadal to, że firmy dystrybucyjne nió rezygnują z udziału przedstawicieli handlowych w procesie zamawiania, ponieważ pełnią oni również funkcje marketingowe i wspomagają deta-listów Jpąrządzaniu półką sklepową.

.3P zakresie Wskaźników poziomu obsługi klienta w ciągu ostatnich dwóch lat nieHpserwowano fadykalnych zmian. Dane zamieszczone w tabeli 5.1.4 wskazują rBfflfeymywanie się' wysokich, wskaźników poziomu obsługi - ok. 60% zamó-wkpJ$ymagało nednodniowego lub krótszego wyprzedzenia ze strony klienta, a średni czas realizacji w ostatnich dwóch latach uległ nieznacznemu wydłużeniu (wyjątkiem są przedsiębiorstwa małe, w których ten czas uległ nieznacznemu skró-ceniu). W przypadku małych przedsiębiorstw Wskaźniki poziomu obsługi klienta są znacząco inne niż w ujęciu uśrednionym. Wśród badanych przedsiębiorstw zaliczonych do tg grupy znacznie częściej występuje konieczność złożenia zamówienia Jfflprzedzeniem większym niż ? dni 1 odsetek ten wzrósł w kolejnych dwóch latach podobni^ zresztą jak w przypadku danych uśrednionych). To zjawisko w\|8łączeniu^d^ymi opzapasach świadczy o tym, że przedsiębiorstwa dystrybucyjne z jednej strony zbliżyły punkt Rozdzielający w stronę klienta, z drugiej {^Stanowiły wyróżnić pewną grupę towarów (znacznie większą niż dotychczas), ktM ((ostępna jest rozmówienie ę nieco dłuższym okresem wyprzedzenia.

.Tabela 5.1.4. Wskaźniki poziomu obsługi klienta

Bk Wskaźnik		[2004	2005	2006	2007	2008	2009	2004“	[2005°	2006“	2007“	2008*	2009*1
Niezbędny	< 1 dzień	60,8%	61,4%	59,4%	59,7%	60,0%	60,0%	,43,3%	433%	43,7%	44,7%	463%	46,8%
czas	l 2dni	22,6%	24,3%	25,3%	;25,3%	233%	22,1%	16,7%	16,7%	153%	[163%	i 143%	13,8%
wyprzedzenia zamówienia	3 dni	^ 9,4%	i 9,1%	: 8,9%	8,9%	7,0%	63%	16,7%	16,7%	183%	18,9%	17,0%	163%
ze strony	p4r-7dni	i 5,1%	1 3,3%	,3,3%	3,3%	4,0%	i 4,0%	12,7%	133%	13,3%	133%	13,0%	123%
klienta	j’>7 dni	2,1%	1.9%	3,1%	2,8%	5,7%	7,6%	10,6%	9,8%	? 8,8%	6,8%	9,4%	10,6%
	a Średni	1 233	2,14	' 2,18	2,18	2,30	2,30	5,82	5,97	5,90	5,60	530	530
Czas realizacji zmówienia	inininialny	LU8	l 1,18	1,00	H 1,00	■ 1,00	1,00	2,95	3,29	2,00	2,00	2,00	2,00
	maksymalny	, 5,04	4,98	5,10	5,10	7,00	7,Q0	13,16	1337	14,10	14,10	14,00	14,00
Terminowość	terminowe	98,00	98,00	97,50	97,50	.97,00	97,00	96,92	97,05	97,00	97.00	97,00	97,00
realizacji dostaw	opóźnione	i iii	[ 2,00	2,50	2,50	rJ»00	j 3*00	3,08	235	3,00	3,00	3,00	3,00
Termin .płatności	i^j! dni	34,00	34,13	35,00	35,00	36,00	36,00	39,11	38,00	37,50	37,50	38,00	38,00

* ^ małych fumach.

Źródło: badania własne ILiM-u.

121