DSCN2131

ifo/ilpitterOwe Systemy obsługi transakcji klientów 53

ma umożliwiać klientowi m.in. realizację wszelkich rozliczeń finansowych i operacji rynku finansowego. Na przykład na podstawie wprowadzonego zapotrzebowania klient realizuje elektroniczne zakupy, dokonując automatycznie zapłaty przy pomocy mediów elektronicznej bankowości. Istotna jest też swoista homogenizacja oprogramowania - zarówno funkcjonalna - każda następna wersja zawiera kolejne funkcje, w tym opcje dla różnych rodzajów klientów, również zapożyczone z innych podobnych programów tego typu, jak i technologiczna - oprogramowanie to może być realizowane na różnych platformach architektonicznych. Stąd tylko jeden krok do stacjonarnej bankowości telefonicznej lub mobilnej bankowości elektronicznej, które mogą być wykorzystywane zarówno do obsługi klienta indywidualnego, jak i zbiorowego.

Wspomniana homogenizacja technologiczna może spowodować w ramach koncepcji inteligentnego budynku połączenie wszelkich urządzeń domowych w rodzaj prywatnego cali center, gdzie sterowany głosem telewizor pełni jednocześnie rolę terminala komputerowego, elektronicznej centrali zarządzania tymi urządzeniami, centrali łączności z otoczeniem, domowego bankiera, wirtualnego uniwersytetu, centrum rozrywki oraz przede wszystkim biura, firmy, przedsiębiorstwa - ze względu na rozpowszechnienie się pracy na odległość (telepracy, wirtualnych przedsiębiorstw itp.). Ale wydaje się, że póki co - ze względu na wysokie koszty takiego przedsięwzięcia -jest to raczej kwestia dalszej przyszłości i w tym świetle prezentowany podział przez czas jakiś będzie sensowny. Z drugiej strony banki w relacjach zarówno z klientem indywidualnym, jak i firmowym coraz szerzej wykorzystują obecnie tańszą- bo niepotrzebującą specjalistycznego oprogramowania na komputerze klienta, a jedynie typowej i darmowej przeglądarki - bankowość internetową, o której szczegółowo będzie mowa w następnym rozdziale.

Przykładami systemów tej klasy mogą być najpopularniejsze w Polsce systemy MultiCash, VidcoTEL i NetBANK. W skrócie przedstawione zostaną ich najważniejsze charakterystyki.

■ System MultiCash został opracowany przez firmę Omikron Systcmhaus przy współpracy Rady Banków Niemieckich¹⁰⁷¹. Jest stosowany (pod różnymi nazwami) przez większość banków niemieckich i stał się quasi-standardem na terenie znacznej części Europy. Został stworzony w 1987 r., kiedy powstała jego wersja w systemie operacyjnym DOS. W kolejnych latach tworzono jego wersje narodowe (1989 r. - szwajcarska, holenderska, hiszpańska i francuska). W 1993 roku powstała wersja MultiCash dla środowiska Windows, a w następnych latach inne narodowe wersje językowe. Począwszy od 19% r. możliwe stało się dokonywanie transakcji za pomocą Internetu. W Polsce został zastosowany po raz pierwszy w 1997 roku.

System home-bankingu jest systemem konsekwentnie się rozwijającym. W 1999 r. powstała wersja 3.0 Beta oprogramowania klienta (32-bitowa). Nato-

H Na podsun ie: Majewska J (2001): Analiza zastosowania i moilrności technicznych systemu haust ba nking na przykładzie programu MultiCash w Banku PKO SA. WSISiZ, Warszawa.