ET6

O

Tabela 9.2. Wybrane mierniki jakości w turystyce w ujęciu sektorowym

Wyszczególnienie	Transport turystyczny	Hotelarstwo	Gastronomia	Obsługa ruchu turystycznego	Biura podróży
Jakość usługi	1)    szybkość przewozu 2)    bezpieczeństwo przewozu 3)    dostępność komunikacyjna 4)    bezpośredniość połączeń	1)    komfort, wygoda 2)    spełnianie norm kategoryzacyjnych	1)    czystość 2)    higiena 3)    dostępność	1)    dokładność 2)    szybkość 3)    rzetelność 4)    wiarygodność	1)    dostępność placówek 2)    wiarygodność 3)    rzetelność
	zakres usług (szerokość asortymentu) relacja ceny do poziomu jakości
Jakość obsługi	system obsługi, kultura obsługi klientów, czas obsługi, kwalifikacje i uprzejmość personelu, gwarancja

Źródło: opracowanie własne.

Rozdział 9. Jakość usług turystycznych