120154

usługa - produkt niematerialny

Ogólne zasady marketingu

■    zasada celowego wyboru i kształtowania rynku przedsiębiorstwa

■    zasada badania rynku ( {fundamentalna zasada)

■    zasada zintegrowanego oddziaływania na rynek (marketing mix)

■    zasada kontroli skuteczności działań marketingowych

ZACHOWANIA KONSUMENTÓW NA RYNKU

zamierzone	zawsze świadome, celowe i sensowne; odzwierciedlają przekonania i potrzeby konsumenta
niezamierzone	podejmowane pod wpływem impulsu, nie zawsze celowe i sensowne; nie odzwierciedlają potrzeb ani przekonań konsumenta
dobrowolne	wynikają z wewnętrznej potrzeby i nie są niczym krępowane
przymuszone	wynikają z konieczności, np. pod wpływem działań innych ludzi
racjonalne	wewnętrznie spójne postępowanie, które umożliwia jednostce maksymalizowanie satysfakcji

Konsument przy określonym dochodzie stara się kupić takie ilości dóbr, które sprawią mu

największe zadowolenie.

Zachowania racjonalne opierają sie na trzech przesłankach:

1.    jednostka ma określone preferencje i potrafi w pewnych granicach określić swoje potrzeby

2.    jednostka jest zdolna do uporządkowania swych potrzeb w sposób wewnętrznie spójny - od potrzeb odczuwanych najbardziej intensywnie do najmniej pożądanych

3.    jednostka dokonuje wewnętrznie spójnych wyborów w celu maksymalizowania swojego zadowolenia.

Ząchowąnie irrącjpnalne - postępowanie wewnętrznie niespójne lub sprzeczne z najlepiej pojętym interesem konsumenta i za takie jest ono uznawane w momencie podejmowania decyzji.

Wg G.Katona lnacionalności w zachowaniu konsumentów można dopatrzyć sie w przypadku zakupu:

• produktów o wysokiej cenie, nabywanych rzadko

■    niektórych dóbr kupowanych po raz pierwszy

■    przedmiotów dobrych i tanieli, mających szczególne znaczenie dla nabywcy

■    dóbr których użytkowanie w przeszłości wiąże się z negatywnym doświadczeniem.

UWARUNKOWANIA ZEWNĘTRZNE ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW