66087

Doceniamy co pani dla nas zrobiła"

Tumbull: Paul i ja rozumiemy, że zrobiła nam pani osobistą przysługę, wynajmując to mieszkanie. Poświęciła nam pani wiele czasu i wysiłku, i jesteśmy za to wdzięczni.

Analiza. Krytycznym elementem oddzielenia ludzi od problemu — oddzielenia kwestii stosunków wzajemnych od kwestii merytorycznych jest wyrażenie osobistego poparcia dla osoby po drugiej stronie. Wyrażając uznanie dla działania pani Jones, Tumbull mówi: „Nie mamy nic przeciwko pani osobiście. Uważamy, że jest pani osobą wspaniałomyślną". Stawia w ten sposób siebie po jej stronie. Rozwiewa wszelkie obawy, jakie ona może mieć co do swojej samooceny.

Pochwała i poparcie oznacza ponadto, że osoba nadal zasługiwać będzie na szacunek. Dla pani Jones pochwała Tumbulla jest inwestycją emocjonalną — on aprobuje ją. Ma coś do stracenia i w związku z tym może zachowywać się bardziej pojednawczo.