6866981296

16 Rozdział!. Istota jakości

q'ału intelektualnego w procesach innowacyjnych dotyczących: produktu, systemu produkcyjnego i systemu organizacyjnego. Duże znaczenie ma zapewnienie bezpieczeństwa pracy pracowników, skuteczne działanie systemów wspierających i wdrażających usprawnienia pracownicze, wyjawianie i rozwiązywanie problemów technicznych, finansowych i organizacyjnych, odpowiednie zarządzanie wiedzą, informacją, technologią i procesami.

5. Opracowanie i ogłoszenie tzw. karty praw konsumenta, która w różnych krajach miała różne odmiany, lecz jej istotę można sprowadzić do pięciu wymagań sformułowanych przez J. F. Kennedy'ego, tzn.:

prawa do pełnej informacji o cechach i skutkach działania wyrobów;

-    prawa do bezpieczeństwa użytkowania;

-    prawa do odszkodowania za doznane szkody wywołane wadą wyrobów;

-    prawo wyboru;

-    prawo do organizowania zbiorowych działań w celu ochrony swych interesów.

Różnorodne organizaqe konsumenckie w krajach rozwiniętych potrafią skutecznie bronić interesów konsumentów, wpływać na projakośdowe działania producentów i kształtować kulturę techniczną odbiorców polegającą na zrozumieniu problemów jakości.

Jakość jest obecnie jednym z głównych kierunków uzyskania sukcesu rynkowego i znacznego w nim udziału. Patrząc na to zagadnienie nieco szerzej należy przyznać, iż jakość naszego żyda w ogóle zależy od: jakości nabywanych produktów, usług, kultury, zachowań; ergonomicznej i funkqonalnej jakości stanowisk pracy; jakości otaczającego nas środowiska przyrodniczego i społecznego, czyli od jakości całego naszego otoczenia. Jakże aktualne jest dzisiaj stwierdzenie Jana Pawła II ...dziś problem polega nie tylko na tym, by dostarczyć człowiekowi odpowiednią ilość dóbr, ale także by zaspokoić zapotrzebowanie na jakość: jakość towarów produkowanych i konsumowanych; jakość usług, z których się korzysta; jakość środowiska naturalnego i życia w ogóle*. Należy więc jakość produktów postrzegać uwzględniając zarówno punkt odniesienia producenta, użytkownika jak i otoczenia.

⁸ Jan Paweł II, Encyklika „Centesimu Annus", Katolicki Uniwersytet Lubelski, Lublin 1998, s. 42.