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CHAPITRE VI

DISCUSSIONS

L’analyse du site Web des hótels et des entrevues nous a donnę des elements sur 1’integration du numerique dans la communication. Dans ce chapitre, nous mettons ces elements en relation en vue de faire une comparaison des hótels ainsi que de determiner la part du numerique dans leurs strategies de communication. Ainsi, les discussions portent sur les objectifs, cibles, canaux de communication et sur la part i numerique.

6.1 Sur les < jec s de communication

L’hotel cin etoiles, que ce soit un resort ou un hotel au centre-ville, comme toute autre entreprise, se fixe l’« jectif de commercialisation des produits et services. Dans ce cas, ce sont des chambres, des services de restauration, de spa, de beaute et d’autres services tourist les complementaires. Pour solliciter des clients a 1’acte de consommation, Photel )it passer deux etapes intermediaires : se faire connaitre et se faire aimer avant de faire acheter ses produits : « les objectifs cognitifs et affectifs sont souvent des etapes intermediaires indispensables pour atteindre un ol :ctif conatif » (Decaudin et Bouguerra, 2011, p. 106). n donnant de 1’information a leur clientele et en la demarchant, les quatre hótels mettent 1’accent sur leurs atouts : le resort Palm Garden insiste sur le cóte d’agrćment et de MICE ; 1’hótel Rex souligne 1’aspect historique et sa localisation au centre-ville; le Sheraton de Saigon attire 1'attention sur le fait qu’il est une franchise d’une chaine d’hótels et de resorts du Groupe Starwood et le Sunrise Nha Trang s’appuie sur son architecture et son style o miał. D’ailleurs leurs clients sont egalement informes des offres et promotions speciales; de nouveaux programmes et ćvenements qui sont souvent organises,