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conversations avec ses clients ou les clients potentiels est donc important pour maintei • la communication et construire son image.

De nombreuses etudes montrent ;s impacts des medias sociaux sur la prise de decision de voyage, la production et le partage des experiences, la reservation directe ainsi que :s implications sur le marketing et la communication (Xiang, 2011, p. 344). Ainsi, leur implantation demeure une necessite a 1’ere du Travel 2.0. Une etude realisee par Leung et al. (2011) releve des facteurs qui influencent 1’integration des medias sociaux dans rhótellerie. E ; depend d’abord de la connaissance des gestionnaires du marketing sur le Web 2.0 : ceux qui le comprennent mieux ont moins d'obsta ;s lors sa misę en place. Ensuite, integration se realise a condition que la direction apprecie les interets des medias sociaux. Par contrę, si elle ne croit pas a leurs avantages, elle ne sera pas prete a les integrer dans la communication marketing. Enfin, Vintegration : ces outils necessite des ressources financieres et humaines dans le sens ou elle demande un budget et le personnel competent qui s’occupe de la question technique.

Dans le cadre du projet, nous considerons les medias sociaux comme un des canaux de communication. En fait, ils font partie des canaux numeriques que mobilisent les hótels pour realiser leur plan de communication. Ces canaux peuvent etre utilises soit directement par les hótels (B2C) soit par leurs partenaires (B2B) pour demarcher la clientele. L’analyse des entrevues nous permettra de r< ;ver les medias sociaux et les outils numeriques que chaque hotel utilise dans ses strategies de communication marketing.

En ref, 1’hótel, comme toute autre entreprise a l’ere du Web social, considere Internet et le site Web ainsi que d’autres medias sociaux non seulement comme un canal de communication et de vente, mais encore comme un espace d’interaction avec sa clientćle. Pour ce faire, son site Web et ses medias doivent etre a la fois