1. Pozyskuje nowych klientów.
2. Przekazuje klientom informacje o firmie i jej ofercie
3. Sprzedaje produkty (usługi) firmy obecnym klientom.
4. Tworzy długotrwałe relacje z klientami.
5. Rozwiązuje problemy klientów.
6. Zapewnia klientom właściwą obsługę.
7. Pomaga klientom przy odsprzedaży produktów.
8. Uczy klientów korzystania z zakupionego produktu.
9. Tworzy dobrą atmosferę w kontaktach z klientami.
10. Dostarcza firmie informacji o rynku.