WYKŁAD 5

Public relations

Public relations to grupa instrumentów komunikacyjnych służących budowaniu trwałych więzi pomiędzy organizacją i jej otoczeniem.

Przedmiotem oddziaływania technik Public Relations są:

• Zewnętrzny wizerunek organizacji

• Znajomość indywidualnych cech produktu

• Postawa względem marki

• Relacje pracownicze

• Sytuacje kryzysowe

PR wewnętrzny

Metodami PR organizacja dąży do budowania pożądanych relacji ze swoimi pracownikami, członkami organów kierowniczych i środowiskiem właścicielskim. Podstawowe instrumenty PR wewnętrznego to bezpośrednia komunikacja informacyjna, indywidualne konsultacje, gazety pracownicze, wydawnictwa okolicznościowe, radiowęzeł, intranet, skrzynki pomysłów, mąż zaufania, wydarzenia firmowe (spotkania świąteczne i okazjonalne, imprezy integracyjne, imprezy rodzinne), treningi i szkolenia oraz praca socjalna (działania na rzecz dzieci i rodzin pracowników, możliwości sportu i rekreacji).

Kształtowanie relacji z mediami (Media relations)

Odpowiednia współpraca z mediami ma podstawowe znaczenie dla efektywności działań kreowania wizerunku organizacji. Media relations bazuje na różnorodnych narzędziach komunikacyjnych, w tym: indywidualnych spotkaniach z dziennikarzami, kontaktach telefonicznych, materiałach prasowych, konferencjach prasowych, wywiadach i wypowiedziach oraz imprezach dla dziennikarzy (wycieczki prasowe, odwiedziny, testowanie produktu itp.).

Rodzaje materiałów wykorzystywanych dla budowy relacji medialnych:

• Komunikat informacyjny (press release)

• Opracowanie prasowe (background r.)

• Oświadczenie prasowe (press statement)

• Aktualna informacja (news release)

• Informacja specjalistyczna (feature release)

• Sprostowania

• Publikacje sponsorowane

Rodzaje kryzysów

• Kryzys ekonomiczny organizacji (wywołany czynnikami wewnętrznymi lub zewnętrznymi);

• Wypadki losowe (np. działanie siły wyższej)

• Konflikty z prawem

• Kryzysy pracownicze

• Kryzysy informacyjne i skandale

• Wroga działalność

Zarządzanie sytuacją kryzysową

Tożsamość korporacyjna stanowi deklarację misji organizacji. Tworzą ją elementy, za pomocą których jest ona identyfikowana i wyróżniana od innych. Tożsamość korporacyjna obejmuje trzy podstawowe grupy elementów: zachowania korporacyjne (standardowe normy zachowań, procedury postępowania, sposób podejmowania decyzji), sposób komunikowania się organizacji z jego otoczeniem oraz tożsamość wizualna. Tożsamość korporacyjna firmy jest kształtowana za pomocą systemu identyfikacji obejmującego nazwę (markę) firmy, symbol firmowy oraz księgę standardów.

Organizacja wydarzeń

Jednym z najbardziej efektywnych narzędzi kształtowania relacji przedsiębiorstwa z otoczeniem są wydarzenia (imprezy).

Wyróżnia się cztery podstawowe rodzaje wydarzeń (podział ze względu na funkcję):

• Business events (wydarzenia biznesowe)

• Incentives (wydarzenia motywacyjne)

• Institutional events (wydarzenia społeczne)

• Special events (wydarzenia specjalne, imprezy)

---