Interpersonalna-egzamin, 1


  1. Rodzaje komunikacji interpersonalnej

    1. Werbalna

      1. Słowa

    2. Niewerbalna - podświadoma, dlatego łatwiej w to uwierzyć

      1. Ton głosu

      2. Mimika

      3. Ubiór

      4. Gesty

  2. Nie da się nawzajem dokładnie zrozumieć:

    1. Inne przeżycia, doświadczenia, wiedza

    2. Inne środowisko i towarzystwo

    3. Inna płeć

      1. Umysł męski

        1. Analityczny

        2. Nieromantyczny

        3. Ścisły

        4. Konkretny

        5. Wykonuje działania bez emocji

        6. „Pudełko nicości” - facet potrafi myśleć o niczym, co dla kobiety jest niezrozumiałe.

      2. Umysł kobiecy

        1. Nieanalityczny

        2. Romantyczny, wkłada emocje w pracę

        3. Szybko zmieniają temat

  3. Jak osiągnąć sukces - strategia działania

    1. Motywacja - jedna ze składowych kompetencji

    2. Wyznaczenie celu

    3. Określenie terminu

    4. Podanie przewidywanych korzyści

    5. Określenie wyzwań/przeszkód, jakie mogą pojawić się po drodze

    6. Wyznaczenie ludzi i organizacji

    7. Określenie wiedzy i umiejętności niezbędnej do wykonania zadania

    8. Opracowanie planu działania, czyli wyznaczenie kolejnych zadań, które należy wykonać.

  4. Charakterystyka procesu komunikacji interpersonalnej

    1. Istota i definicja komunikacji

      1. Dlaczego się komunikujemy:

        1. Przekazanie informacji

        2. Wymiana doświadczeń

        3. Zbliżenie

        4. Przyjemność

        5. Zdobycie wiedzy

      2. Świat bez komunikowania się

        1. Brak społeczeństwa

        2. Brak rozmnażania się - gatunek ludzki wyginie!

      3. Komunikacja interpersonalna

        1. Wymiana doświadczeń przez komunikaty wokalne, werbalne i niewerbalne

        2. Proces porozumienia się jednostek, grup lub instytucji. To podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, wokalnych i niewerbalnych sygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania. Cel - wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami.

        3. Komunikacja jednokierunkowa - polega na przesyłaniu informacji od jednej osoby do drugiej bez sprzężenia zwrotnego

        4. Komunikacja dwukierunkowa - pojawia się sprzężenie zwrotne, które jest możliwe dzięki zadawaniu pytań, parafrazowaniu oraz odpowiadaniu na pytania.

  5. Model procesu komunikowania

    1. Kontekst - zespół warunków, w jakich odbywa się komunikacja

      1. Aspekt psychologiczny - wyrażający sposób wzajemnego postrzegania się uczestników procesu

      2. Aspekt fizyczny - warunki materialne, techniczne i środowiskowe, w których przebiega komunikowanie

      3. Aspekt historyczny - odwołanie się uczestników procesu do zaszłości historycznych, które mogą oddziaływać na przebieg rozmów, negocjacji, uzgodnień i rzutować na określony stopień skuteczności komunikowania - np. efekt pierwszego wrażenia, tzw. skrypty (odwołanie się do sytuacji, która kiedyś zaszła, była podobna)

      4. Aspekt kulturowy - ogół wartości, uznawanych i akceptowanych sposobów postępowania w danej społeczności

      5. Aspekt czasowy - wskazujący ścisły związek pomiędzy przebiegiem procesu komunikacji, jego formami, natężeniem, jakością, a czasem, w którym jest realizowany

    2. Nadawca - Kod (język) - Odbiorca - Sprzężenie zwrotne - Nadawca

    3. Kanał (sposób i środki przekazu)

      1. Środki prezentacyjne: głos, twarz, wzrok, mimika, ciało, słowa, zwroty, gesty

      2. Środki reprezentacyjne: teksty, obrazy, rysunki, fotografie, filmy

      3. Środki techniczne (mechaniczne): umożliwiające przekaz informacji (praca, radio, telewizja, kino, telefon, fax, komputer, płyty CD czy DVD)

    4. Szumy informacyjne

      1. Związany z aspektem psychologicznym

  6. Etapy komunikacji

    1. Intencja nadawcy

      1. Zaspokojenie własnych potrzeb

      2. Potrzeb odbiorcy

      3. Zapoznanie innej osoby z własnymi odczuciami, poglądami, przekonaniami

      4. Nadawca pragnie mówić o pewnych sprawach dla rozładowania napięcia

    2. Wiadomość

      1. W celu realizacji intencji nadawca dokonuje wyboru treści, które mają zostać przekazane odbiorcy

    3. Kodowanie

      1. Zbiór zachowań i przyporządkowanych im znaczeń nazywamy kodem.

      2. Najczęściej używanym kodem w komunikowaniu się jest język

      3. Przełożenie wiadomości na sygnały czyli kodowanie, polega na doborze kodu

    4. Sygnał

      1. Wszystkie zachowania człowieka: werbalne i niewerbalne

    5. Przekazywanie sygnału - dwa rodzaje

      1. Zamierzone

      2. Niezamierzone

    6. Odbiór sygnału

    7. Odkodowanie

      1. Możliwe dzięki czynności odkodowania, tj. przekładania odebranych sygnałów na treści, jakie ze sobą niosły. Aby trafnie odtworzyć wiadomość, odbiorca musi posłużyć się tym samym kodem, jakiego użył nadawca

    8. Wiadomość odtworzona

    9. Interpretacja

  7. Cechy komunikowania

    1. Proces społeczny - przynajmniej dwie osoby

    2. Określony kontekst społeczny - determinowany przez liczbę i charakter uczestników procesu. Może to być kontekst interpersonalny, grupowy, instytucjonalny, publiczny, masowy, międzykulturowy.

    3. Proces kreatywny - polega na budowaniu nowych pojęć

    4. Charakter dynamiczny - przyjmowanie, rozumienie i interpretacja informacji

    5. Proces ciągły - od chwili narodzenia do jego śmierci

    6. Proces symboliczny

    7. Proces interakcyjny - między jego uczestnikami wytwarzają się określone stosunki

    8. Proces celowy i świadomy

    9. Proces nieuchronny

    10. Proces złożony, wieloelementowy i wielofazowy

    11. Komunikowanie jest nieodwracalne

  8. Funkcje komunikowania

    1. Emotywna - koncentruje wypowiedź na jej autorze czyli nadawcy

    2. Konatywna - koncentruje wypowiedź na jej odbiorcy

    3. Fatyczna - skierowana na kanał

    4. Metajęzykowa - odnosi się do kodu

    5. Poetycka - skupia się na strukturze samej wypowiedzi

    6. Referencjalna - zajmuje się treścią komunikatu

  9. Sposoby komunikowania się

    1. Komunikowanie bezpośrednie

    2. K. pośrednie

    3. K. medialne

  10. Poziomy komunikowania

    1. Komunikowanie interpersonalne

    2. K. w małych grupach

    3. Wystąpienie publiczne

    4. K. w organizacji

    5. K. masowe (medialne)

    6. K. międzykulturowe

  11. Rodzaje przekazów

    12. Przekazy

    Oralne

    Niemoralne

    Werbalne

    Słowa mówione

    Słowa pisane

    Niewerbalne

    Ton głosu, westchnienia, krzyk, jakość wokalna, wysokość, itp.

    Gesty, ruchy, wygląd, ekspresja mimiczna, dotyk, itp.

    1. Formy komunikowania

      1. Forma ustna