Badania pośrednie

ANKIETA

Badania pośrednie



Z udziałem ankietera:



Ankieta telefoniczna



Bez udziału ankietera (samodzielne wypełnianie

ankiet)



ankieta internetowa



ankieta pocztowa



ankieta ogólna



ankieta audytoryjna

Ankieta - wywiad



Ankieta – przez ankietę rozumie się
pomiar pośredni polegający na udzieleniu
pisemnych (samodzielnych nie
werbalnych) odpowiedzi przez
respondentów.



Wywiad – jest pomiarem (najczęściej
bezpośrednim) polegającym na ustnym
udzielaniu odpowiedzi przez respondenta.

Ankieta



Przewagą badań ankietowych jest niski koszt

realizacji oraz wysoki stopień anonimowosci.



Natomiast ich największą wadą brak kontroli

próby badanej i mała liczba chętnych do

wzięcia udziału w badaniu – wypełnienia

ankiety.

Ankieta ogólna



Najtańsza i najprostsza metoda badań ankietowych.



Przygotowana ankieta jest wykładana w ogólnodostępnych
miejscach, gdzie respondenci mogą ją pobrać, wypełnić i
wrzucić do specjalnych w tym celu przygotowanych urn.



Można ankietę ogólną dostarczyć respondentom z prośbą o
samodzielne wypełnienie w dogodnym dla nich momencie, a
następnie zebranie wypełnionych ankiet.



Ta forma pomiaru określana jest mianem ankiety bezpośredniej.

Ankieta ogólna



Najczęściej stosowana w celu:



Badania pracownicze w firmie



Satysfakcja klientów w punktach handlowych (BOK, POK)



Satysfakcja klientów w punktach usługowych (banki,

hotele, restauracje etc.)



Opinia odnośnie do wydarzeń (targi, sympozja, konferencje)



Opinia populacji badanej, która nie jest rozproszona

Ankieta ogólna



Zalety:



Bardzo niski koszt realizacji



Bardzo wysoki stopień anonimowości



Respondent posiada odpowiedni czas aby spokojnie
wypełnić ankietę, stąd jego odpowiedzi mogą być bardziej
dokładne



Możliwość zamieszczania zdjęć w ankiecie



Wady:



Niski procent zwrotów wypełnionych ankiet ( nawet poniżej
10%)



Wymaga odpowiedniego poziomu czytania ze zrozumieniem
i umiejętności pisania (problem dla młodych i starszych)

Ankieta pocztowa



To metoda, która polega na rozesłaniu ankiety

pocztą do dobranej wcześniej próby

respondentów.



Respondenci wypełniają otrzymaną ankietę, którą

odsyłają również za pośrednictwem poczty.

Ankieta pocztowa



Zalety:



Duży stopień anonimowości



Względnie niskie koszty



Możliwość dotarcia do dużej liczby respondentów,
rozproszonych na dużym terytorium, stosunkowo niskim
kosztem



Wady:



Długi okres oczekiwania na zwroty wypełnionej ankiety



Duża liczba niewypełnionych ankiet 15% - 40%

LIST PRZEWODNI

w badaniach ankietowych



W celu zwiększenia liczby zwrotów wypełnionych ankiet

należy odpowiednio zachęcić respondentów. W ankietach

ogólnych i pocztowych w tym celu stosuje się listy

przewodnie.



Uzasadnia przeprowadzenie ankiety



Zachęca do wypełnienia



List przewodni ma takie zadanie jak list zachęcający do

kupna, czy list motywacyjny.

Zasady tworzenia listu

przewodniego



Krótki zwięzły



W pierwszych słowach wyjaśnić zasadność badania



Podkreślić ważność uzyskanych odpowiedzi dla badacza



Zapewnić że ankieta jest prosta w wypełnieniu



(zaoferować jeśli konieczne zachętę)



Zamieścić instrukcję wypełnienia ankiety i sposobu jej

odesłania



Podziękowanie dla respondenta

Organizacja badań

ankietą pocztową

1.

Zaprojektowanie i przygotowanie ankiety

2.

Przygotowanie próby respondentów

3.

Przygotowanie listu przewodniego i instrukcji

4.

Koperty zwrotne

5.

Adresowanie kopert i wysyłka

6.

Weryfikacja materiału

7.

(ewentualna ponowna wysyłka)

8.

Wpis do bazy danych

9.

Analiza

10.

Raport i prezentacja

Ankieta telefoniczna:



Obecnie najbardziej popularna metoda realizacji
badań sondażowych.



Związane jest to z powszechnością telefonów
stacjonarnych a w ostatnim czasie telefonii
przenośnej.



W tych krajach gdzie pokrycie siecią telefoniczną
jest wysokie – powyżej 80% stosowanie tej
metody ma uzasadnienie.

Ankieta telefoniczna



Badania osób indywidualnych (b.

konsumenckie) – raczej krótkie sondażowe

ankiety maks 15 min



Badania B2B – badania kontrahentów,

przedstawicieli handlowych, użytkowników

dóbr instytucjonalnych – wywiad 20-30 min

Ankieta telefoniczna



Największe zalety:



Bardzo krótki czas realizacji badań (baza danych wyników powstaje

w trakcie realizacji wywiadu)



Szybkość zdobywania informacji (wyniki są dostępne „on line” po

udzieleniu odpowiedzi)



Niski koszt (dla porównania: 15zł-25zł a tradycyjne badania 35-45zł)



Brak pracy w terenie – realizacja z poziomu studia, lub z domu

ankietera



Kontrola badań



Wady i ograniczenia



Krótkie ankiety



Raczej standaryzowane



Tylko proste pytania



Duża liczba odmów



Brak możliwości zaprezentowania respondentowi przedmiotów i

pomocniczych kart do pytań.

Próba w badaniach telefonicznych:



Skąd operat? – książka telefoniczna?



Dostępne bazy danych – TP S.A., HBI,

Teleadreson, Kompass etc.



Problem aktualności



Losowość próby



Reprezentatywność próby telefonicznej

Reguły przeprowadzania wywiadów
telefonicznych



Bądź pewny siebie



Stwarzaj atmosferę zaufania



Jasna i prosta informacja w jaki sposób zostali
wybrani do badania



Znajomości pomagają we współpracy (tylko B2B)



Samo-motywacja gdyż pojawiać się będą
trudności:



Respondent nie ma czasu i nie chce udzielać odpowiedzi



Respondenci są zmęczeni badaniami

Reguły prawidłowego przeprowadzenia
wywiadów telefonicznych



Rozumieć temat i dobrze znać pytania ankietowe



Upewnić się z kim rozmawiamy, czy jest to odpowiedni
respondent do wywiadu (czy spełnia wymogi próby)



W przyjacielski i profesjonalny sposób poinformować o
celach badań, zainteresować respondenta



Zadawać pytania w sposób jasny i precyzyjny



Słuchać respondenta, i reagować na jego odpowiedzi,
wyrażając zainteresowanie



Wypełnić kompletnie ankietę



Podziękować respondentowi za udzielenie wywiadu i
zachęcić do udziału w kolejnych badaniach

CATI – wywiad telefoniczny
wspierany komputerem



To system oprogramowania który umożliwia

przeprowadzenie badania od momentu

zaprojektowania ankiety, przez realizację

badań do wygenerowania prostych analiz.



Rodzaje oprogramowania:



Pełne wersje programów do zainstalowania w

studiu CATI



Wynajęcie wirtualnych stanowisk CATI –

dostępność on line

Podstawowe funkcjonalności
programów CATI



Tworzenie ankiet umożliwiających wykorzystanie
wszelkich pytań stosowanych w badaniach rynku.



Wspomaganie ankietera dodatkowymi informacjami



Wybieranie numerów telefonicznych z bazy danych



Nadzorowanie określonych kwot dla próby



Kontrola badań – nagrywanie wywiadów, podsłuch,
podgląd wyników badań w trakcie realizacji etc.

Korzyści związane z
zastosowaniem badań CATI



Ankieter koncentruje się na samym wywiadzie



Wyeliminowanie pracy w terenie (długiej, kosztownej i

niebezpiecznej)



Automatyczne wprowadzanie danych w trakcie wypełniania

ankiety – eliminacja jednego z tradycyjnych elementów

realizacji badania



Struktura próby badanej jest nadzorowana przez system

komputerowy – automatyczny nadzór kwoty



Wyniki badań są dostępne online i zaraz po jego zakończeniu



Kontrola realizacji wywiadów



Minusy



Konieczność przygotowania ankiety w specjalnym oprogramowaniu



Umiejętność szybkiego i bezbłędnego używania klawiatury przez

ankieterów – pytania otwarte

Przebieg i organizacja badań CATI.



Zaprojektowanie ankiety



Przygotowanie ankiety w specjalnym

oprogramowaniu



Przygotowanie bazy danych – zakup, losowanie.



Szkolenie teleankieterów



Przeprowadzenie badania



Raport

Prezentacja systemu
CATI – firmy NIPO

NIPO

Ankieta internetowa –
CAWI



To ankieta którą respondent może samodzielnie

wypełniać na stronie internetowej.



Po wypełnieniu ankieta jest wysyłana

(automatycznie) w formie zakodowanego rekordu

do bazy danych.

Ankieta internetowa CAWI



Zalety



Bardzo niski koszt realizacji badań



Możliwość zaprezentowania zdjęć, filmów czy plików
muzycznych



Wady



Brak kontroli nad realizacją badania (nie można
monitorować)



Brak kontroli próby badanej



Bardzo niska liczba zwrotów (maksymalnie 2-5%)



Ograniczenie próby do populacji użytkowników internetu



Kto w Polsce bada internautów metodą CAWI? Kto spotkał się z ankietą? - Gemius

PRZYKŁAD ANKIETY
INTERNETOWEJ

Prezentacja programu
GMI- MR

Ankieta audytoryjna



Metoda ta polega na dostarczeniu ankiety do samodzielnego
wypełnienia grupie zebranych osób (audytorium).



Grupa ta może być rekrutowana jak w badaniach Central
Location, lub może być dostępna ze względu na wydarzenia
np. konferencja, wykład etc.



Metoda ta jest wykorzystywana do przeprowadzania



oceny reklam, produktów, programów TV lub radiowych.



możliwość zaprezentowania określonej grupie osób obiektu
badania w tym samym momencie, w tych samych warunkach.



Test kinowy reklamy



Test porfolio