Badania pośrednie
ANKIETA
Badania pośrednie
ANKIETA
Badania pośrednie
Z udziałem ankietera:
Ankieta telefoniczna
Bez udziału ankietera (samodzielne wypełnianie
ankiet)
ankieta internetowa
ankieta pocztowa
ankieta ogólna
ankieta audytoryjna
Ankieta - wywiad
Ankieta – przez ankietę rozumie się
pomiar pośredni polegający na udzieleniu
pisemnych (samodzielnych nie
werbalnych) odpowiedzi przez
respondentów.
Wywiad – jest pomiarem (najczęściej
bezpośrednim) polegającym na ustnym
udzielaniu odpowiedzi przez respondenta.
Ankieta
Przewagą badań ankietowych jest niski koszt
realizacji oraz wysoki stopień anonimowosci.
Natomiast ich największą wadą brak kontroli
próby badanej i mała liczba chętnych do
wzięcia udziału w badaniu – wypełnienia
ankiety.
Ankieta ogólna
Najtańsza i najprostsza metoda badań ankietowych.
Przygotowana ankieta jest wykładana w ogólnodostępnych
miejscach, gdzie respondenci mogą ją pobrać, wypełnić i
wrzucić do specjalnych w tym celu przygotowanych urn.
Można ankietę ogólną dostarczyć respondentom z prośbą o
samodzielne wypełnienie w dogodnym dla nich momencie, a
następnie zebranie wypełnionych ankiet.
Ta forma pomiaru określana jest mianem ankiety bezpośredniej.
Ankieta ogólna
Najczęściej stosowana w celu:
Badania pracownicze w firmie
Satysfakcja klientów w punktach handlowych (BOK, POK)
Satysfakcja klientów w punktach usługowych (banki,
hotele, restauracje etc.)
Opinia odnośnie do wydarzeń (targi, sympozja, konferencje)
Opinia populacji badanej, która nie jest rozproszona
Ankieta ogólna
Zalety:
Bardzo niski koszt realizacji
Bardzo wysoki stopień anonimowości
Respondent posiada odpowiedni czas aby spokojnie
wypełnić ankietę, stąd jego odpowiedzi mogą być bardziej
dokładne
Możliwość zamieszczania zdjęć w ankiecie
Wady:
Niski procent zwrotów wypełnionych ankiet ( nawet poniżej
10%)
Wymaga odpowiedniego poziomu czytania ze zrozumieniem
i umiejętności pisania (problem dla młodych i starszych)
Ankieta pocztowa
To metoda, która polega na rozesłaniu ankiety
pocztą do dobranej wcześniej próby
respondentów.
Respondenci wypełniają otrzymaną ankietę, którą
odsyłają również za pośrednictwem poczty.
Ankieta pocztowa
Zalety:
Duży stopień anonimowości
Względnie niskie koszty
Możliwość dotarcia do dużej liczby respondentów,
rozproszonych na dużym terytorium, stosunkowo niskim
kosztem
Wady:
Długi okres oczekiwania na zwroty wypełnionej ankiety
Duża liczba niewypełnionych ankiet 15% - 40%
LIST PRZEWODNI
w badaniach ankietowych
W celu zwiększenia liczby zwrotów wypełnionych ankiet
należy odpowiednio zachęcić respondentów. W ankietach
ogólnych i pocztowych w tym celu stosuje się listy
przewodnie.
Uzasadnia przeprowadzenie ankiety
Zachęca do wypełnienia
List przewodni ma takie zadanie jak list zachęcający do
kupna, czy list motywacyjny.
Zasady tworzenia listu
przewodniego
Krótki zwięzły
W pierwszych słowach wyjaśnić zasadność badania
Podkreślić ważność uzyskanych odpowiedzi dla badacza
Zapewnić że ankieta jest prosta w wypełnieniu
(zaoferować jeśli konieczne zachętę)
Zamieścić instrukcję wypełnienia ankiety i sposobu jej
odesłania
Podziękowanie dla respondenta
Organizacja badań
ankietą pocztową
1.
Zaprojektowanie i przygotowanie ankiety
2.
Przygotowanie próby respondentów
3.
Przygotowanie listu przewodniego i instrukcji
4.
Koperty zwrotne
5.
Adresowanie kopert i wysyłka
6.
Weryfikacja materiału
7.
(ewentualna ponowna wysyłka)
8.
Wpis do bazy danych
9.
Analiza
10.
Raport i prezentacja
Ankieta telefoniczna:
Obecnie najbardziej popularna metoda realizacji
badań sondażowych.
Związane jest to z powszechnością telefonów
stacjonarnych a w ostatnim czasie telefonii
przenośnej.
W tych krajach gdzie pokrycie siecią telefoniczną
jest wysokie – powyżej 80% stosowanie tej
metody ma uzasadnienie.
Ankieta telefoniczna
Badania osób indywidualnych (b.
konsumenckie) – raczej krótkie sondażowe
ankiety maks 15 min
Badania B2B – badania kontrahentów,
przedstawicieli handlowych, użytkowników
dóbr instytucjonalnych – wywiad 20-30 min
Ankieta telefoniczna
Największe zalety:
Bardzo krótki czas realizacji badań (baza danych wyników powstaje
w trakcie realizacji wywiadu)
Szybkość zdobywania informacji (wyniki są dostępne „on line” po
udzieleniu odpowiedzi)
Niski koszt (dla porównania: 15zł-25zł a tradycyjne badania 35-45zł)
Brak pracy w terenie – realizacja z poziomu studia, lub z domu
ankietera
Kontrola badań
Wady i ograniczenia
Krótkie ankiety
Raczej standaryzowane
Tylko proste pytania
Duża liczba odmów
Brak możliwości zaprezentowania respondentowi przedmiotów i
pomocniczych kart do pytań.
Próba w badaniach telefonicznych:
Skąd operat? – książka telefoniczna?
Dostępne bazy danych – TP S.A., HBI,
Teleadreson, Kompass etc.
Problem aktualności
Losowość próby
Reprezentatywność próby telefonicznej
Reguły przeprowadzania wywiadów
telefonicznych
Bądź pewny siebie
Stwarzaj atmosferę zaufania
Jasna i prosta informacja w jaki sposób zostali
wybrani do badania
Znajomości pomagają we współpracy (tylko B2B)
Samo-motywacja gdyż pojawiać się będą
trudności:
Respondent nie ma czasu i nie chce udzielać odpowiedzi
Respondenci są zmęczeni badaniami
Reguły prawidłowego przeprowadzenia
wywiadów telefonicznych
Rozumieć temat i dobrze znać pytania ankietowe
Upewnić się z kim rozmawiamy, czy jest to odpowiedni
respondent do wywiadu (czy spełnia wymogi próby)
W przyjacielski i profesjonalny sposób poinformować o
celach badań, zainteresować respondenta
Zadawać pytania w sposób jasny i precyzyjny
Słuchać respondenta, i reagować na jego odpowiedzi,
wyrażając zainteresowanie
Wypełnić kompletnie ankietę
Podziękować respondentowi za udzielenie wywiadu i
zachęcić do udziału w kolejnych badaniach
CATI – wywiad telefoniczny
wspierany komputerem
To system oprogramowania który umożliwia
przeprowadzenie badania od momentu
zaprojektowania ankiety, przez realizację
badań do wygenerowania prostych analiz.
Rodzaje oprogramowania:
Pełne wersje programów do zainstalowania w
studiu CATI
Wynajęcie wirtualnych stanowisk CATI –
dostępność on line
Podstawowe funkcjonalności
programów CATI
Tworzenie ankiet umożliwiających wykorzystanie
wszelkich pytań stosowanych w badaniach rynku.
Wspomaganie ankietera dodatkowymi informacjami
Wybieranie numerów telefonicznych z bazy danych
Nadzorowanie określonych kwot dla próby
Kontrola badań – nagrywanie wywiadów, podsłuch,
podgląd wyników badań w trakcie realizacji etc.
Korzyści związane z
zastosowaniem badań CATI
Ankieter koncentruje się na samym wywiadzie
Wyeliminowanie pracy w terenie (długiej, kosztownej i
niebezpiecznej)
Automatyczne wprowadzanie danych w trakcie wypełniania
ankiety – eliminacja jednego z tradycyjnych elementów
realizacji badania
Struktura próby badanej jest nadzorowana przez system
komputerowy – automatyczny nadzór kwoty
Wyniki badań są dostępne online i zaraz po jego zakończeniu
Kontrola realizacji wywiadów
Minusy
Konieczność przygotowania ankiety w specjalnym oprogramowaniu
Umiejętność szybkiego i bezbłędnego używania klawiatury przez
ankieterów – pytania otwarte
Przebieg i organizacja badań CATI.
Zaprojektowanie ankiety
Przygotowanie ankiety w specjalnym
oprogramowaniu
Przygotowanie bazy danych – zakup, losowanie.
Szkolenie teleankieterów
Przeprowadzenie badania
Raport
Prezentacja systemu
CATI – firmy NIPO
NIPO
Ankieta internetowa –
CAWI
To ankieta którą respondent może samodzielnie
wypełniać na stronie internetowej.
Po wypełnieniu ankieta jest wysyłana
(automatycznie) w formie zakodowanego rekordu
do bazy danych.
Ankieta internetowa CAWI
Zalety
Bardzo niski koszt realizacji badań
Możliwość zaprezentowania zdjęć, filmów czy plików
muzycznych
Wady
Brak kontroli nad realizacją badania (nie można
monitorować)
Brak kontroli próby badanej
Bardzo niska liczba zwrotów (maksymalnie 2-5%)
Ograniczenie próby do populacji użytkowników internetu
Kto w Polsce bada internautów metodą CAWI? Kto spotkał się z ankietą? - Gemius
PRZYKŁAD ANKIETY
INTERNETOWEJ
Prezentacja programu
GMI- MR
Ankieta audytoryjna
Metoda ta polega na dostarczeniu ankiety do samodzielnego
wypełnienia grupie zebranych osób (audytorium).
Grupa ta może być rekrutowana jak w badaniach Central
Location, lub może być dostępna ze względu na wydarzenia
np. konferencja, wykład etc.
Metoda ta jest wykorzystywana do przeprowadzania
oceny reklam, produktów, programów TV lub radiowych.
możliwość zaprezentowania określonej grupie osób obiektu
badania w tym samym momencie, w tych samych warunkach.
Test kinowy reklamy
Test porfolio