Systemy MRP, ERP, 

CRM, SCM, itd.

Podział systemów pracy 

grupowej ze względu na 

zawansowanie realizowanych 

funkcji.

• Systemy zarządzania dokumentami
• Systemy poczty elektronicznej
• Systemy wspomagające pracę grupową
• Systemy przetwarzania transakcyjnego
• Systemy wspomagające realizację 

złożonych projektów

• Systemy reorganizacji procesów 

zarządzania 

Przykłady systemów 

wspomagania zarządzania i 

przepływu pracy

• CAD  - komputerowo wspomagane 

projektowanie. 

• CAP  - komputerowo wspomagane. planowanie 

procesów wytwarzania. 

• CAM - komputerowo wspomagane wytwarzanie. 
• CASE (Computer Aided Software Engineering) – 

komputerowo wspomagane wytwarzanie 
oprogramowania.

• MRP/ERP (Manufacturing Resource 

Planning /Enterprise Resource Planning) – 

planowanie zasobów produkcyjnych / 

planowanie zasobów przesiębiorstwa.

• SCM  (Supply Chain Management) - 

 

zarządzanie łańcuchem dostaw.

• APS (Advanced Planning and Scheduling 

Systems) zaawansowane systemy. 

planowania i optymalizacji łańcucha dostaw.

• CIM (Computer Integrated Manufacturing) 

– wytwarzanie zintegrowane komputerowo.

• TQM - strategia zarządzania przez jakość.

Kompleksowe i uniwersalne 

rozwiązania

• planowanie zasobów produkcyjnych 

MRP

– Stowarzyszenie Sterowania 

Produkcją i Zapasami (APICS) - 
organizacja kierująca rozwojem i 
standardami w tego typu 
systemach.

Kolejne rozwinięcia idei 

MRP

• planowanie potrzeb materiałowych i 

zdolności produkcyjnej w 
zamkniętej pętli (Cloosed-Loop 
MRP) oznaczone jako CL-MRP,

• planowanie zasobów produkcyjnych 

(Manufacturing Resources 
Planning) oznaczone jako MRP II.

Na fundamentach MRP II w wyniku 

selektywnego rozwoju powstało 

wiele kolejnych wyspecjalizowanych 

i komplementarnych z MRP II metod 

między innymi metoda JiT 

dokładnie na czas (Just in Time), 

OPT - technologia optymalizacji 

produkcji (Optimized Produktion 

Technology) i DRP - planowanie 

zasobów dystrybucyjnych 

(Distribution Resource Planning).

 

W swoim rozwoju metoda zmierza do

rozwiązań określanych jako MRP III lub ERP

- planowanie zasobów przedsiębiorstwa

(Enterprise Resource Planning)

Planowanie potrzeb materiałowych (MRP) 

wykorzystuje dane z ewidencji stanów 

magazynowych materiałów głównie bezpośrednio 

produkcyjnych, półfabrykatów i wyrobów 

gotowych (moduł INV), bazę danych o 

strukturach wyrobów o ograniczonej lub 

dowolnej liczbie poziomów i przynajmniej 

minimalny opis wyrobów (w tym pochodzenie - 

produkcja własna lub zakup) oraz cykl pozyskania 

z produkcji lub zakupu (moduł BOM specyfikacji 

produktów). Systemy realizujące ten standard 

obsługują głównie sferę materiałowego 

przygotowania produkcji (moduł mrp), 

sterowanie zapasami i elementy planowania 

produkcji.

Systemy tego typu umożliwiają uzyskiwanie między 

innymi aktualnych wykazów części i podzespołów 

wchodzących do wyrobów i ich odmian 

( schematów montażowych, struktur, receptur), 

ramowych harmonogramów produkcji i dostaw, 

informacji o zmianach struktur wyrobów np. 

według okresów ich obowiązywania. Systemy 

dostarczają zapotrzebowania materiałowe do 

planowanych zleceń produkcyjnych, w ujęciu 

ilościowym i wartościowym, generują zaplanowane 

w czasie (terminowane) zlecenia zakupu i 

produkcji, umożliwiają kontrolę realizacji produkcji 

w aspekcie rodzaju, ilości i terminów oraz 

optymalne sterowanie zapasami magazynowymi.

Planowanie potrzeb materiałowych i 

zdolności produkcyjnej w zamkniętej 

pętli CL-MRP. Systemy tego typu 

wymagają dodatkowo, w porównaniu do 

opisanego już typu MRP, opisów procesów 

produkcyjnych, danych o dysponowanej 

zdolności produkcyjnej oraz dostawcach i 

ewentualnie kooperantach. Systemy 

realizują dodatkowo funkcje planowania 

operatywnego produkcji w formie 

głównego harmonogramu produkcji 

(MPS) planowania potrzebnej zdolności 

produkcyjnej (CRP), obsługi zaopatrzenia 

(PUR) i zarządzania warsztatem 

produkcyjnym (SFC).

Planowanie zasobów 

produkcyjnych 

MRP II.

 W systemach realizujących ten 

standard przedmiotem zarządzania 

może być gospodarowanie 

wszystkimi dobrami jakie mogą być 

zasobami lub produktami 

jakiejkolwiek działalności.

W najprostszych wersjach systemów 

tego typu - wariant minimalny (MRP 

II m) - występują dodatkowo, w 

porównaniu do standardu CL-MRP:

• moduły planowania sprzedaży (SOP),
• zarządzanie popytem (DEM),
• planowania potrzebnych zasobów (RRP),
• wstępnego planowania zdolności 

produkcyjnej (RCCP),

• interfejs do modułów finansowych (MC).

Bardziej zaawansowane systemy 

należące do tego standardu - wariant 

opcjonalny (MRP II o) - zawierają 

dodatkowo moduły:

• harmonogramów spływu produkcji (SRS), 
• zarządzania stanowiskiem roboczym 

(I/OC), 

• planowania zasobów dystrybucyjnych 

(DRP), 

• zarządzania pomocami warsztatowymi 

(TPC), 

• pomiaru wyników (PMT),
• symulacji (SYM).

ERP jest systemem obejmującym całość 

procesów produkcji i dystrybucji, który 

integruje różne obszary działania 

przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ 

krytycznych dla jego funkcjonowania 

informacji i pozwala błyskawicznie 

odpowiadać na zmiany popytu. Informacje 

te są uaktualniane w czasie rzeczywistym 

i dostępne w momencie podejmowania 

decyzji (dla systemów pracujących w 

trybie on-line).

rysunek

Jednymi z najważniejszych wyróżników 

specyfikacji ERP jest zastosowanie 

opartych na ograniczeniach, 

dwukierunkowych mechanizmów 

optymalizujących planowanie oraz 

wbudowana w system możliwość 

elektronicznych połączeń w ramach 

łańcucha dostaw i sprzedaży. Ponadto, w 

ERP/MRP III powszechnie stosowane są 

mechanizmy umożliwiające symulowanie 

różnorodnych posunięć i analizę ich 

skutków, także finansowych.

Aktualnie można zaobserwować 

duże zainteresowanie 

kupujących systemami do 

zarządzania relacjami z 

klientami (CRM) i łańcuchami 

dostaw (SCM).

Cóż to takiego te CRM-y i 

SCM-y?

Zaklasyfikowanie systemu do 

kategorii CRM, jest możliwe po 

stwierdzeniu, iż jego funkcjonalność 

wykraczała poza dostępną w 

systemach ERP i pokrywała co 

najmniej dwa spośród 

wymienionych niżej obszarów:

• Sprzedaż 

- 

zarządzanie 

kontem 

klienta, 

zarządzanie  czasem,  zarządzanie  ludźmi  w 
terenie, 

konfiguracja 

produktu, 

analizy, 

raportowanie itp. 

• Marketing 

- 

kampanie 

marketingowe, 

zarządzanie  kosztami  kampanii,  generowanie 
dokumentów  i  materiałów  marketingowych, 
encyklopedia  marketingu,  zarządzanie  wiedzą  o 
rynku itp. 

• Serwis - obsługa umów serwisowych, obsługa 

hotline, obsługa FAQ, zarządzanie ludźmi w 
terenie, baza wiedzy, analizy, raporty.

• Call center (rozwiązania techniczne, interfejsy 

CTI)

Wraz z rozwojem narzędzi CRM 

poprawiają się statystyki udanych 

wdrożeń. Według Insight 

Technology Group w 1998 roku 

wśród 225 ocenianych projektów 

wdrażania CRM, sukcesem 

zakończyło się 61 procent z nich. 

Sukces staje się zatem normą. A 

jeszcze 2-3 lata wcześniej sukcesem 

kończyło się zaledwie do 30 procent 

projektów.

Zarządzanie łańcuchem dostaw 

(Supply Chain Management) to 

usprawnianie działania sieci dostaw 

i dystrybucji, czy też szerzej - 

logistyki, usprawnianie kontaktów z 

partnerami handlowymi 

(dostawcami, podwykonawcami, 

dystrybutorami) wykorzystując 

Internet.

Zarządzanie łańcuchem dostaw nie 

rozpatruje wydajności całości 

przedsiębiorstwa jako różnicy 

przychodów i kosztów, lecz 

optymalizuje efektywność 

wytwarzania i dystrybucji każdego z 

osobna produktu, ewentualnie 

kanału dystrybucji produktu lub 

zaopatrzenia w materiały.

Rozwojem standardów dotyczących 

zarządzania łańcuchem dostaw 

kieruje powołana w 1996 r. 

organizacja SCC (Supply-Chain 

Cuncil). Stowarzyszenie to 

opublikowało model SCOR (Supply 

Chain Operations Reference) - zbiór 

reguł stosujących się do SCM.

Model SCOR dzieli wszelkie działania na cztery rodzaje: Planuj,

Nabądź, Wytwórz

, 

Dostarcz.

Wizje na przyszłość

Architektura c-commerce 

(collaborative commerce)

 

Zintegrowane Łańcuchy 

Logistyczne 

Filozofia bardzo podobna do 

zarządzania łańcuchem 

dostaw.

Sztandarowy 

przedstawiciel 

systemów CRM - 

mySAP.com  

Podstawowe elementy 

mySAP.com to: Application 

Hosting, mySAP.com 

Workplace, Business 

Scenarios oraz mySAP.com 

Marketplace. 

Application Hosting ma na 

celu udostępnianie aplikacji 

w sieci WWW realizowane 

przez wyspecjalizowanych 

partnerów aplikacyjnych SAP 

i służące zapewnieniu 

klientom szybkiego i taniego 

dostępu do pełnego zakresu 

aplikacji mySAP.com. 

Obecnie dzięki 

popularności swoich 

systemów firma SAP stała  

się  trzecim  gigantem 

software'owym  świata (za 

                 Microsoftem i 

Oracle'em). 

Ideą mySAP.com Workplace jest 

portal firmy umożliwiający 

użytkownikom dostosowanie do 

osobistych potrzeb środowiska pracy 

opartego na przeglądarce WWW i 

zapewniający dostęp do wszystkich 

elementów niezbędnych w realizacji 

przydzielonych zadań, zgodnie z 

odpowiednio dobranym 

scenariuszem gospodarczym.

Business Scenarios to z kolei 

scenariusze gospodarcze 

mySAP.com opracowane pod kątem 

realizacji transakcji zarówno w 

obrębie firmy, jak i między 

wszystkimi uczestnikami łańcucha 

logistycznego.

mySAP.com Marketplace to 

otwarte środowisko handlu 

elektronicznego umożliwiające 

nawiązywanie kontaktów 

handlowych i efektywną 

komunikację między firmami 

działającymi w tej samej lub różnych 

branżach, zgodnie z odpowiednio 

dobranymi scenariuszami 

gospodarczymi.