ZACHOWANIA

ORGANIZACYJNE

ĆW KOMUNIKACJA
Ewa Markowska

Na następne ćwiczenia

Temat 4: Style kierowania. Plan:



Rodzaje stylów kierowania i czynniki kształtujące style

kierowania



Diagnozowanie stylów kierowania

LITERATURA
Rutka R., Wróbel P., Organizowanie zachowań zespołowych, PWE,

Warszawa 2012,

Czermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R.; Zarządzanie

organizacjami, Toruń 2001, rozd2, pkt 2.7 i2.8

Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a

2005, rozd. 15;

Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a,

2007, r.6

Pytania problemowe

1.

Wymień zalety autokratycznego stylu kierowania i podaj

przykłady jego stosowania,

2.

Wymień cechy silnego przywództwa,

3.

Od czego zależy rzeczywisty styl kierowania? Wymień I omów

główne czynniki

4.

Dlaczego menedżerowie twierdzą, że nie ma jednego

efektywnego stylu kierowania?

5.

Omów ograniczenia w stosowaniu stylu delegującego

6.

Jakie warunki powinny zostać spełnione aby styl

partycypacyjny był efektywny?

7.

Jakie warunki powinny zostać spełnione aby styl

konsultacyjny był efektywny?

Komunikacja w organizacji

Temat: Komunikacja w organizacji. Plan:

1.

Znaczenie komunikacji w pracy menedżerów

2.

Podstawowe formy komunikacji w organizacji:

interpersonalna /pisemna, ustna/; organizacyjna; pionowa,

pozioma; elektroniczna

3.

Bariery w komunikacji i sposoby ich pokonywania

LITERATURA
Red R. Rutka, P. Wróbel, Organizacja zachowań zespołów, PWE,

Warszawa,2012, rozd 5

Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a 2005,

rozd. 18;,

Sikorski Cz. , Zachowania ludzi w organizacji, PWN, W-a, 1999, rozd

6

Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a, 2007,

r.8

Pytania problemowe

1.

Jakie bariery najbardziej utrudniają komunikację interpersonalną na linii przełożony-

podwładny? Podaj przykłady.

2.

Jakie są zalety i wady komunikacji pisemnej.

3.

W jaki sposób przełożony może motywować podwładnych poprzez komunikację ? Podaj

przykłady.

4.

Do jakich zadań można skutecznie wykorzystywać komunikację elektroniczną. Jakie są jej

zalety a jakie wady?

5.

Jakie narzędzia komunikacji wewnętrznej /organizacyjnej/ można wykorzystać aby

przezwyciężać opór pracowników przed wprowadzanymi zmianami?

6.

Jak skutecznie można przezwyciężać bariery w komunikacji wewnątrz organizacyjnej?

Podaj przykłady

7.

Jednokierunkowa komunikacja - kiedy można ją skutecznie zastosować oraz jakie są jej

wady? Podaj przykład.

8.

2-kierunkowa komunikacja- kiedy można ją skutecznie zastosować oraz jakie są jej wady?

Podaj przykład.

9.

Jak powinno przebiegać konstruktywne udzielanie krytyki pracownikowi? Podaj przykład.

Znaczenie komunikacji w pracy

menedżerów



Funkcje: informacyjna, edukacyjna, motywacyjna, budowania

więzi społecznych, wywierania wpływu



Komunikacja narzędziem zarządzania

wewnątrz organizacji:

–

pomiędzy kadrą kierowniczą przełożony- podwładny,

–

pracownik-pracownik, zespół - pracownik

–

ze związkami zawodowymi itp



Komunikacja z otoczeniem:

–

z klientami /reklama/,

–

z dostawcami, bankami , z akcjonariuszami

…

Informacja zwrotna

Przydatna do:



motywowania,



przydzielania i oceny wyników pracy,



rozwijania umiejętności zawodowych
pracownika/ instruktaż, wizyty dwójkowe,
coaching, mentoring/,



rozwiązywanie konfliktów,



nadzorowania i kontroli przebiegu pracy,
kontroli efektów pracy.

Komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna - schemat
przepływu informacji

Komunikacja

Komunikacja

zewnętrzna

Komunikacja

wewnętrzna

Komunikacja liniowa

Komunikacja

korporacyjna

Cele:

dzielenie się wiedzą,
doświadczeniem i
sukcesami, ...

wspomaganie relacji w
biznesie, umożliwienie
szeroko rozumianej
współpracy

Narzędzia:

Źródła
informacji
:

Intranet, wydawnictwa
wewnętrzne, tablice
informacyjne, radio,
szkolenia, imprezy
okolicznościowe, ...

Zarząd, liderzy, kontakty
osobiste, ...

regularne spotkania,
szkolenia z zakresu
komunikowania się

Zarząd, Komitet
Sterujący, inne działy i
jednostki organizacyjne,
liderzy, ...

Proces przepływu informacji liniowej



Zarząd

- uzgadnia ogólną strategię, zapewnia widoczne

przywództwo i wsparcie, prowadzi spotkania informacyjne dla

bezpośrednich podwładnych



Dyrektorzy

- kierują zdarzeniami w swoim obszarze, prowadzą

spotkania dla kierowników, przesyłają opinie zwrotne



Kierownicy

- prowadzą spotkania dla podległych pracowników,

sprawdzają zrozumienie przesłania, przesyłają opinie zwrotne



Pracownicy

- przyjmują informacje, dają informacje

Pomiędzy

P

rz

e

p

ły

w

i

n

fo

rm

a

c

ji

w

d

ó

ł

P

rz

e

p

ły

w

i

n

fo

rm

a

c

ji

w

g

ó

rę

Co trzeba znać przygotowując plan

komunikacji



Stan komunikacji



Potrzeby odbiorców



Najskuteczniejszego nadawcę



Najskuteczniejsze kanały komunikacji



Efektywność ich oddziaływania

Przepływ informacji



Do jakiej ilości informacji pracownicy
mają swobodny dostęp?



Jakie modele rozpowszechniania
informacji funkcjonują w organizacji?



Jakie środki są wykorzystywane do
przekazywania informacji?

Warunki powodzenia komunikacji

•

Zarząd wspiera komunikację

•

Kadra kierownicza stosuje komunikację liniową

•

Wszyscy postępują zgodnie z tym, co jest
komunikowane

•

Monitorowana jest efektywność przepływu
informacji

•

…

Bariery komunikacji



personalna

–

Cechy nadawcy, odbiorcy / info zwrotna, stereotypy, autorytet/,

–

Dynamika i relacje interpersonalne



Organizacyjna

:

semantyka, centralizacja władzy, zakłócenia, przeciążenia info
status, techniczna, motywacyjna



Otoczenie

– szumy , niespójność info i Rozwijanie umiejętności,

Inne klasyfikacje barier…

Przezwyciężanie barier

komunikacyjnych w organizacji



Przejrzyste struktury organizacyjne



Precyzyjny przydział zadań i ról,



Regulowanie strumieni info rutynowej



Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych,



Dobra znajomość odbiorców i ich potrzeb



Info zwrotna



Wykorzystanie techniki informacyjnej