EWA MARKOWSKA

Wykłady 2014

Motto:

„

Nigdy nie inwestuję w

produkty ani w technologie.
Inwestuję tylko w ludzi” G.
Doriot

CELE

Cel 1- dostarczenie wiedzy na temat:



Znaczenia, źródeł i form zachowań ludzi w organizacjach



Uwarunkowań zachowań indywidualnych



Uwarunkowań zachowań grupowych



Znaczenia

kultury organizacyjnej dla kształtowania zachowań

organizacyjnych

Cel 2- uświadomienie znaczenia zachowań organizacyjnych

dla realizacji celów biznesowych.

Cel 3 przedmiotu jest zapoznanie z możliwościami wpływania

na zachowania człowieka poprzez kształtowanie
organizacyjnego kontekstu działania.

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

1.

Cel i zakres przedmiotu

2.Kontekst działań organizacyjnych



cechy współczesnych organizacji



uwarunkowania zachowań organizacyjnych

3.Formalizacja jako narzędzie kształtowania zachowań w

organizacji



Funkcje formalizacji



źródła i zakres



Czynniki skuteczności

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

4. Zespoły w organizacji

– determinanty zachowań



grupy a zespoły



rodzaje zespołów



etapy rozwoju zespołu



role w zespole



warunki skutecznej pracy zespołu

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

5. Kultura organizacyjna



Istota kultury organizacyjnej. Kultura organizacyjna a cele

biznesowe



Wpływ kultury na zachowania organizacyjne

LITERATURA:



Red. R. Rutka, P. Wróbel, Kształtowanie zachowań

organizacyjnych, PWE, Warszawa 2012



Armstrong M, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wolters

Kluwer 2006, (wyd 4)



Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacjach, PWE,

Warszawa 2007



Morgan G., Obrazy Organizacji, PWN, Warszawa 1997



Rutka R. Organizacja przedsiębiorstw, Przedmiot

projektowania, wyd UG 2001,



Sikorski Cz. , Zachowania ludzi w organizacji, PWN,

Warszawa 1999

Terminy konsultacji

Wtorek 10:00-11:00; środa 13;00-14:00
Miejsce: pok. 314
Tel.: [phone]
[e-mail]

ZASADY ZALICZENIA

PRZEDMIOTU

Kolokwium zaliczeniowe na
prawach egzaminu -pytania
otwarte

Wykład 1- plan

1.

Cel i przedmiot ZO

2.

Czym jest organizacja?

3.

Uwarunkowania zachowań organizacyjnych

1. CEL I ZAKRES PRZEDMIOTU ZO

Cel przedmiotu:
Przedmiot zachowania organizacyjne:



jako dyscyplina naukowa zajmuje się badaniem

jednostek i grup społecznych w systemie

organizacyjnym,



celem tych badań jest rozwijanie teorii i modeli

przydatnych do:



opisu i zrozumienia zachowań ludzi w organizacjach



przewidywania i tych zachowań



Kształtowania oczekiwanych zachowań /zasady

zaliczenia/



Fritz Roethlisberger i Derek Pugh w latach 50-tych

użyli po raz pierwszy tego terminu.

1. CEL I ZAKRES PRZEDMIOTU ZO

Zakres przedmiotu:

Prezentacja wiedzy na temat:

1.

Uwarunkowań zachowań organizacyjnych

2.

Typów zachowań ludzi w organizacjach

3.

Skutków zachowań ludzi w organizacjach

4.

Narzedzi wpływania na zachowania

ZO –nauka interdyscyplinarna, gdzie różne nauki są

integrowane: socjologia, psychologia, prawo, ekonomia

Zachowania
organizacyjne:

1. ZACHOWANIA



CZYNNOŚCI, DZIAŁANIA, SPOSÓB

REALIZACJI ZADAŃ

…

WYKONYWANIE PRACY= CIĄG ZACHOWAŃ
Zachowania potrzebne, niepotrzebne

2. ORGANIZACYJNE



Organizacja to….

Czym jest organizacja?

Organizacja może oznaczać co innego dla właścicieli a co

innego dla pracowników ponieważ stanowi ona źródło:



Pieniędzy i innych zasobów materialnych



Celów i znaczenia



Porządku i stabilności



Bezpieczeństwa i wsparcia



Statusu i prestiżu



Siły, władzy i kontroli

Technologia

ORGANIZACJA WG. Leavitt’a

ORGANIZACJA WG. Leavitt’a

Ludzie

i kultura

organizacji

Struktura org.

Strategia

organizacji

Czym jest organizacja?

Organizacja może oznaczać co innego dla właścicieli a co

innego dla pracowników ponieważ stanowi ona źródło:



Pieniędzy i innych zasobów materialnych



Celów i znaczenia



Porządku i stabilności



Bezpieczeństwa i wsparcia



Statusu i prestiżu



Siły, władzy i kontroli

3. Uwarunkowania zachowań
organizacyjnych



Otoczenie



Strategia



Cykl życia organizacji



Władza właścicieli



Technika



Funkcja/ szczebel



Posiadany potencjał ludzki

Wpływanie na
zachowania poprzez
formalizację

Wykład 2

Wpływanie na zachowania
poprzez formalizację

Plan

1.

Narzędzia oddziaływania na
zachowania organizacyjne

2.

Działania kreatywne a działania
sformalizowane

3.

Po co formalizacja?

4.

Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji

1. Narzędzia skłaniania do
oczekiwanych zachowań
organizacyjnych:



Formalizacja/ np. struktura
organizacyjna, podział zadań, procesy,
procedury/



Komunikacja



Budowa zespołów



Styl kierowania



Kultura organizacji

2. Działania kreatywne a
działania sformalizowane



Przykłady: zaprojektowanie i uruchomienie call

center, zakresu usług posprzedażowych

Toyoty, komunikacja elektroniczna, inne…



Oryginalny cel i sposób działania należą do

tzw. działań kreatywnych, które wymagają

szczególnych umiejętności działającego oraz

odpowiednich form ukierunkowania jego pracy



Gdy cele i sposoby ich osiągania okażą się

skuteczne zaczynają być powtarzane tak długo

jak długo są one satysfakcjonujące.

To co było oryginalne staje się standardowe,np

obsługa klienta poprzez telefon, internet;

poczta elektroniczna

Od kreatywności do
formalizacji



Aby zwiększyć prawdopodobieństwo osiągnięcia

celu, realizacji zadania kierownictwo stara się

narzucić pracownikom sposoby zachowań, metody

działania, które okazały się w przeszłości skuteczne



Aby przestrzeganie metody było powszechne i

niezawodne następuje nadanie metodzie statusu

przepisu formalnego



Kodyfikacja działań i oczekiwanych skutków kończy

przekształcanie procesu twórczego/ kreatywnego/

w produkt standardowy, powtarzalny taki jak np

sformalizowana procedura czy regulamin działania



Np. procedury wprowadzania nowych rozkładów

jazdy na PKP

2. Działania kreatywne a
działania sformalizowane



Przepis formalny jest jednak jedynie
komunikatorem roli działającego i
oczekiwanego sposobu jego postępowania



Aby stać się rzeczywistą determinantą
zachowań organizacyjnych, musi się
przekształcić w element zbioru norm
społecznych i systemów wartości [ R. Rutka,
Wróbel P., 2012, s 157]

3. Po co formalizacja?

Zapewnienie właściwego poziomu realizacji celów i

zadań poprzez:



Zapewnienie powtarzalności i przewidywalności

zachowań



Zapewnienie odpowiedniego poziomu

współdziałania poszczególnych elementów

organizacji



Przeciwdziałanie chaosowi, nierytmiczności działań



Umożliwienie wyceny wielkości wpływu

poszczególnych członków organizacji na jej

funkcjonowanie



Zapobieganie konfliktom interesów i konfliktom ról

4. Koordynacja jako wyznacznik

zakresu formalizacji



Zarządzanie organizacją wymaga postawienia
pytania jak głęboki musi być zakres
koordynacji poszczególnych stanowiska i
komórek organizacyjnych



Na zakres i formy koordynacji działań
wpływają:



Charakter działania zespołowego



Poziom i struktura motywacji uczestników działania
zespołowego



Poziom i struktura kwalifikacji członków organizacji

4.Koordynacja jako
wyznacznik zakresu
formalizacji



Niektóre obszary działania zespołowego wymagają

bardzo wysokiego poziomu koordynacji,

wszystkich uczestników działania zespołowego



Odstępstwo od tej zasady utrudnia lub

uniemożliwia wykonanie zadania, np. zabieg

chirurgiczny, występ orkiestry, produkcja przy

taśmie



Ale też bardzo złożone zadania nie wymagające

dużego poziomu koordynacji, np. redakcja ksiązki,

kierowanie zespołem sprzedaży bezpośredniej



Duża skala wymaga zgrywania czasu, miejsca i

wyniku wykonywanej pracy

4.Koordynacja jako wyznacznik
zakresu formalizacji



Gdy zakłada się, że członkowie
organizacji nie będą skłoni do
autokoordynacji, musi to zrobić
kierownik poprzez wykorzystanie
procedur, instruktażu, ustalania
harmnogramów pracy itp

4.Koordynacja jako wyznacznik
zakresu formalizacji



Wysoki poziom kwalifikacji, kompetencji
stwarza możliwość utrzymania
koordynacji na niskim poziomie, niski
poziom kompetencji – odwrotnie



Incydentalność zadań, brak
doświadczenia uczestników zespołu,
przypadkowość doboru uczestników
zespołu wymuszają wysoki poziom
działań koordynacyjnych

4.Koordynacja jako wyznacznik
zakresu formalizacji



Co formalizujemy- zakres spraw, procesów i
zachowań regulowanych przez formalne
przepisy:



zakres obowiązków i odpowiedzialności



uprawnienia władcze (kto komu co nakazuje,
hierarchia,



obieg informacji – droga służbowa ( kto, komu, w
jakich terminach, w jakiej formie, z czego
sprawozdaje



procedury – opis przebiegu stale zachodzących
procesów n.p. reklamacji zakupów, przebiegu
kontroli, awansowania, budżetowania

4.Koordynacja jako wyznacznik
zakresu formalizacji



Rygoryzm:



dokładność, częstotliwość kontroli
przestrzegania przepisów,



surowość sankcji za nieprzestrzeganie np.
rozlicznie się z urzędem skarbowym