SOCJOLOGIA WYKŁAD 8.12.2011r.
WYBRANE PRZYKLADY BADAŃ MARKETINGOWYCH
mystery shopping (badanie jakosci uslug) – to obserwacja swiadczonej uslugi dokonywania w sposob ukryty przez niezaleznych od firmy obiektywnych obserwatorow audytorow.
Jest to metoda najczesciej stosowana tam, gdzie wystepuje osobisty kontakt z konsumentem.
Stosuje się tu dwie techniki: badanie satysfakcji (klienci odpowiadaja na pytania); wlasciwy MS (tajemniczy klient).
Cele badan MS
powalaja ocenic czystosc i funkcjonalnosc badanej placowki
pozwalaja ocenic dostepnosc produktow oraz realizacje promocji
pozwalaja ocenic ceny produktow
pozwalaja ocenic poziom obslugi wg wyznaczonych standardow
oceniane są dodatkowo zaanzazowanie, uprzejmosc obslugi, wiedzę o produktach
pozwalaja ocenic procedure reklamacji i zwrotow
MS to obserwacja, która odbywa się bez uprzedzenia, tak aby zachowac pelna naturalnosc placowki. Pojawila się w latach 40. XX w. w USA i na początku dotyczyla glownie bankow, dziś w Polsce stanowi ok. 28% …
Rola audytora:
glowne narzedzie badacza to pamiec
audytor ma jedynie obserwowac a nie komentowac
nie może zostac rozpoznany
musi być odpowiednio przygotowany
Rodzaje audytow:
bezposredni indywidualny
bezposredni biznesowy
eksperckie
telefoniczne
Badania jakosciowe z udzialem dzieci.
W jakim celu bada się dzieci:
dzieci we wspolczesnej kulturze konsumpcyjnej to wazni konsumenci
wywieraja wpływ na decyzje zakupowe rodzicow
dysponuja pewna wlasna kwota pieniedzy
doslowna masa konsumentow
szybko rosna i szybko ulegaja chwilowym modom
Co się najczesciej bada z udzialem dzieci?
reklamy
nowe produkty
opakowania i nazwy
procesy decyzyjne w rodzinie
popularnosc osob medialnych i postaci fikcyjnych jako potencjalnie wykorzystywanych w reklamie
W badaniach z udzialem dzieci stosuje się glownie obserwacje i zogniskowany wywiad grupowy czyli fokus.
Czego nie wolno:
poruszac tematow, które mogą zaniepokoic, przestraszyc lub urazic dzieci
poruszac tematow, która mogą spowodowac napiecia pomiedzy rodzicami i dziecmi
poruszac tematow dotyczacych delikatnych i drazliwych spraw w rodzinie (np. dochody, alkohol, choroby)
poruszac tematow o problematyce religijnej i rasowej, seksualnej i dzialan nielegalnych
Kodeks realizacji badan z udzialem dzieci:
na realizacje badan z udzialem dzieci musi być zgoda rodzicow
badania muszą odbywac się w towarzystwie osoby doroslej
musi być szczegolowo opracowany i podany do wiadomosci rodzicow/opiekunow cel badan, przedmiot badan oraz przebieg badan.
Badanie z udzialem dzieci nie powinno być realizowane w klasie szkolnej, powinno trwac do 30 min. (dzieci mlodsze) lub max 90 (dzieci starsze).
Techniki wpsomagajace w badaniach z udzialem dzieci:
roznego rodzaju pomocnicze karty
socjodrama, rysunki, filmy
materialy magiczne
materialy skalujące: buźki, gwiazdki lub cyferki
Prowadzenie badan z dziecmi wymaga doswiadczonego badacza, moderatora audytora.