SCENARIUSZ 31.4

Poszukiwanie rozwiązania

korzystnego dla obu stron

Przeczytajcie poniższy scenariusz i podzielcie się rolami - jeden z partnerów powinien odegrać rolę klienta, drugi pracownika.

KLIENT

W restauracji, której jesteś stałym bywalcem, zamówiłeś stolik dla sześciu osób, aby uczcić urodziny swojego współmałżonka. Recepcjonista informuje cię jednak, że rezerwacja nie została zarejestrowana. Restauracja jest pełna - na stolik musielibyście czekać co najmniej 40 minut, a duży stół, który zamawiałeś, będzie zajęty przez cały wieczór.

PRACOWNIK

Pracujesz w dziale obsługi klienta. Twoje zadanie polega na znalezieniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---