SCENARIUSZ 20.4 A

Pytania otwarte i zamknięte

- scenka pierwsza

PRACOWNIK DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Odbierasz telefon od bardzo zdenerwowanego klienta, któremu popsuł się piecyk. Klientowi bardzo zależy, aby urządzenie zostało naprawione do wieczora. Jest godzina jedenasta przed południem. Zadaj rozmówcy serię pytań otwartych i zamkniętych, które pozwolą ci lepiej poznać problem i znaleźć właściwe rozwiązanie.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---