Sesja 36 sc 3a


SCENARIUSZ 36.3 A

Czy dobrze zrozumieliśmy klienta?

Scenka 1

KLIENT

Pięć tygodni temu kupiłeś w hipermarkecie zestaw komputerowy z drukarką i skanerem. Sprzedawca poinformował cię, że komputer jest wyposażony w wewnętrzny napęd ZIP. Przyniosłeś sprzęt do domu i podłączyłeś wszystkie urządzenia. Zaraz potem wyjechałeś w dłuższą podróż służbową. Dopiero po powrocie zorientowałeś się, że w zestawie brakuje napędu ZIP. Nie masz jednak żadnego dowodu, że komputer powinien być wyposażony w taki rodzaj napędu.

Pamiętasz, że sprzedawca nazywał się Tomasz Zieliński.

Wróciłeś do hipermarketu, aby zapytać, czy będziesz mógł:

a. wymienić komputer na inny, wyposażony w napęd ZIP,

b. otrzymać napęd ZIP bezpłatnie, jako wyrównanie ewentualnych strat wynikłych z nieporozumienia,

c. przy następnym zakupie zapłacić kwotę pomniejszoną o cenę brakującego napędu ZIP.

Scenka 2

PRACOWNIK

Pracujesz jako steward (lub stewardesa) w znanych liniach lotniczych. Stojąc w drzwiach samolotu, poinformowałeś właśnie pasażerów, że mogą wchodzić na pokład. Poprosiłeś, aby w pierwszej kolejności zajęły miejsca osoby z biletami pierwszej klasy oraz biletami specjalnymi. Pasażerów oczekujących na wejście jest wielu (wszystkie bilety zostały sprzedane). Wpuściłeś już do samolotu dziesięciu pasażerów z biletami pierwszej klasy. Na wejście czeka teraz pasażer z jednym biletem specjalnym, który chciałby zabrać żonę i dwoje małych dzieci.

Obowiązuje zasada, że posiadacz biletu specjalnego może zabrać ze sobą na pokład tylko jedną osobę.

Proponujesz pasażerowi, aby wsiadł do samolotu tylko z dziećmi, natomiast żona poczeka na swoją kolejkę wraz z innymi pasażerami. Tłumaczysz, że takie są przepisy.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 36 sc 3b
Sesja 21 sc 3a
36 SC DS300 R AUDI A4 B 98 01
Sesja 36 pl 2
Sesja 21 sc 3b
Sesja 36 kw
Sesja 20 sc 4a
Sesja 21 sc 4a
Sesja 36 ar 4
Sesja 27 sc 5b
Sesja 27 sc 4b
Sesja 36 19 08 09
Sesja 20 sc 4b
Sesja 36 cw 5
Sesja 21 sc 4b
Sesja 27 sc 4a
Sesja 31 sc 4
Sesja 23 sc 3
Sesja 31 sc 3

więcej podobnych podstron