SCENARIUSZ 36.3 A
Czy dobrze zrozumieliśmy klienta?
Scenka 1
KLIENT
Pięć tygodni temu kupiłeś w hipermarkecie zestaw komputerowy z drukarką i skanerem. Sprzedawca poinformował cię, że komputer jest wyposażony w wewnętrzny napęd ZIP. Przyniosłeś sprzęt do domu i podłączyłeś wszystkie urządzenia. Zaraz potem wyjechałeś w dłuższą podróż służbową. Dopiero po powrocie zorientowałeś się, że w zestawie brakuje napędu ZIP. Nie masz jednak żadnego dowodu, że komputer powinien być wyposażony w taki rodzaj napędu.
Pamiętasz, że sprzedawca nazywał się Tomasz Zieliński.
Wróciłeś do hipermarketu, aby zapytać, czy będziesz mógł:
a. wymienić komputer na inny, wyposażony w napęd ZIP,
b. otrzymać napęd ZIP bezpłatnie, jako wyrównanie ewentualnych strat wynikłych z nieporozumienia,
c. przy następnym zakupie zapłacić kwotę pomniejszoną o cenę brakującego napędu ZIP.
Scenka 2
PRACOWNIK
Pracujesz jako steward (lub stewardesa) w znanych liniach lotniczych. Stojąc w drzwiach samolotu, poinformowałeś właśnie pasażerów, że mogą wchodzić na pokład. Poprosiłeś, aby w pierwszej kolejności zajęły miejsca osoby z biletami pierwszej klasy oraz biletami specjalnymi. Pasażerów oczekujących na wejście jest wielu (wszystkie bilety zostały sprzedane). Wpuściłeś już do samolotu dziesięciu pasażerów z biletami pierwszej klasy. Na wejście czeka teraz pasażer z jednym biletem specjalnym, który chciałby zabrać żonę i dwoje małych dzieci.
Obowiązuje zasada, że posiadacz biletu specjalnego może zabrać ze sobą na pokład tylko jedną osobę.
Proponujesz pasażerowi, aby wsiadł do samolotu tylko z dziećmi, natomiast żona poczeka na swoją kolejkę wraz z innymi pasażerami. Tłumaczysz, że takie są przepisy.
© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003