Systemowe aspekty zarządzania
cykl zarządzania, system, proces, cechy systemowe procesu
Definicje i klasy systemów działania
System, system działania (org. Tech , org-tech), podmiot działania,
Przedmiot działania, proces działania/przedsięwzięcie (wytwarzanie i usługa, projektowanie, B+R- innowacje, zarządzanie = P+O+N(MM)+K
Logistyka - zasoby
Gospodarka materiałowa, transport infrastruktura szkolenia bhp-logistyka- zasoby: ludzkie materiałowe kapitałowe finansowe, rzeczowe
Mikroparadygmat zarządzania
Mądrość->wiedza->informacja->dane
Działanie->decydowanie->orientowanie->obserwacja
Ocena cech systemowych
Pomiar/walidacja, kwantyfikacja, porównanie z wzorcem, analiza porównawcza, obiektywizacja, prognozowanie
Doskonalenie struktur organizacyjnych
System=system działania, struktura=organizacyjny sposób wykonania procesu, strategia=funkcja, proces=system
Funkcjonalna formuła organizacji
Typologie struktur, kształtowanie struktury organizacyjnej, struktury funkcjonalne, ewolucja struktur, zmiany w organizacji, etapy wprowadzania zmian
Struktura finkcjonalna Silne-słabe
-ogranicza konflikty kompetencji i nadmiaru zadań, obniża koszty ogólne, większa elastyczność działania, krótkie drogi przepływu
-zazębianie się zakresu władzy stanowisk funkcjonalnych w stosunku do wykonawców, powodują występowanie częstych sprzężeń i kolizji
Struktura liniowo sztabowa
-jednoznacznie określony podział pracy, prostota wykonania, szybkość decyzji, zachowanie autorytetu kierownika, jednolitość kier.
-spory kompetencyjne, bezkrytyczny stosunek lub ignorowanie
Zmiany struktur
Cykl zmiany: (kółeczko) planowanie, identyfikacja, opracowanie finansowanie, wdrożenie, ewaluacja, planowanie
Model kaskadowy
(takie schodki) określenie wymagań, analiza, projektowanie, implementowanie, testowanie, konserwacja
Model ewolucyjny
|specyfikacja=> wersja początkowa
Zarys systemu|rozwój systemu=> wersje pośrednie
|weryfikacja=>wersja końcowa
Model spiralny
(Kółeczko) analiza, projektowanie, konstrukcja, testowanie
Cechy strukturalne
Specjalizacja (podział pracy, specjalizacja ról, podział funkcjonalny)
Centralizacja (autorytet, autonomia, zróżnicowanie uprawnień)
Formalizacja (przepisy, procedury, standaryzacja)
Hierarchia (zwierzchnictwo, władza rozpiętość)
Czynniki kształtujące strukturę
Otoczenie, zasoby, struktura statyczna i dynam, str procesów zarządzania, podstawowych i pomocniczych
Czynniki ewolucji strukturalnej
Interdyscyplinarność, powiązanie z odbiorcami i dostawcami, segmentacja klientów, globalna skala działania, nowatorstwo+ innowacyjność, wykształcony personel
Architektura przyszłości
Organizacja ucząca się- 1.taka która nie gubi info 2. Myślenie systemowe, 3.mistrzostwo osobiste 4. Modele myślowe, 5. Wspólna wizja, 6. Zespołowa nauka, dane+informacja+wiedza=syst. Info
Organizacja wirtualna związana z organizacjami procesowymi, orientacja na klienta, szybka reakcja decyzyjna, szanse rynkowe, kombinacja głównych uprawnień, zaufanie do uczestników
Organizacja fraktalna ocena każdego elementu wg kategorii całej organizacji, urynkowienie relacji wewnętrznych, cel:utrzymanie drgającego stanu równowagi, lub decentralizacja, cechy: samo podobieństwo, samoorganizacja, dynamika i wielkość, wartość dodana=funkcja
Struktury hipertekstowe organizuj się jak chcesz, wszystko zależy od bazy wiedzy, system organizacyjny: struktura formalno biurokratyczna, struktura zespołów wykonawczych
Istota zmiany
Zmiany zachowawczye TYP I : homeostaza, normy stałe, tendencje stagnacyjne, przyszłość przewidywalna, podmiot zarządzający, wykluczenie przypadku, nieustanna kontrola, innowacja stopniowa
Zmiany radykalne TYP II : brak równowagi, normy elastyczne, narastające sprzężenie zwr, struktury rozproszone, przyszłość nieokreślona, struktury pośredniczące, indywidualizm, chaos do porządku, autonomia, innowacja integralna
Rodzaje zmian pro aktywne (doskonalenie przeobrażenie) zmiany reaktywne ( dostosowanie przeprojektowanie)
Etapy wprowadzania zmian
Odmrażanie, wprowadzenie zmiany, zamrożenie, kompleksowe podeście (potrzeby cele diagnoza, techniki zmian, wdrożenie, ocena i kontynuacja
Determinanty organizacji procesowych
Proces jako obiekt organizacji, orientacja na klienta, urynkowienie relacji wewnątrzorg, uzewnętrznienie rezultatów procesów, zespoły jako obiekt grupowania
Proces jako obiekt organizacji
Łańcuch sekwencyjny czynności, proces=cel=łańcuch wartości, proces ma dostawcę i klienta, może być powtarzalny, procesy a zadania, proces (zadań) mikro makroproces
Orientacja na klienta
Źródło wzrostu efektywności, cele ZP, zasoby procesu, podmioty realizujące procesy, organizacja-proces-stanowisko pracy, drzewo procesów, modele klientów-modele procesów-analiza wartości
Urynkowienie relacji wewnątrzorganizacyjnych
Centra serwisowe, kosztów, wizja struktur rynkowych wg mulera
-kategoryzacja funkcji, likwidacja stanowisk sztabowych, łączenie jednorodnej działalności, ustalanie celów i zadań, potrzeby klientów, jakość usługi, świadczenie usług zewn i wewn, ograniczenie monopol, fachowe kierownictwo i integracja, sprawozdawczość finansowa, koszty każdej usługi
Rezultaty procesów
Koszty procesów, długość czasu procesu, jakość, elastyczność, perspektywa klienta, procedura budowy miar,(łańcuch powiązań rynków, kryteria oceny wyników, miary kryteriów, standardy i normy
Zespoły jako obiekt grupowania
Kryteria grupowania (kompetencje do negocjowania, projektowanie przebiegu procesu i jego oceny, dobór realizatorów, podział gratyfikacji, kreowanie rozwoju)
Kryteria sprawności (dobór członków zespołu, umiejętności identyfikacji oceny, system gratyfikacji i mierników oceny, wiedza i dostęp do niej, warianty współpracy, integracja strukturalna i person
Model struktury organizacji procesowych
Projekt procesów, procesowa konfiguracja struktury, struktura ZP
Reingeneering
Jest fundamentalnym przemyśleniem od nowa i radykalnym przeprojektowaniem procesów w formie prowadzącym do wyraźnej poprawy wyników (takichy jak koszty, jakość serwis i szybkość)
Etapy wprowadzenia : 1. Ustalenie celu, określenie wymagań klientów 2. Ocen stanu istniejącego, identyfikacja procesów podlegających przebudowie 3.analiza i ocena stanu istniejącego 4.projektowanie nowego procesu 5. Wdrożenie udosk. Procesu
Zmiany w organizacji:proste zadania zastępowane pracą wielowymiarową, stanowiska kontrolowane są zastępowane stanowiskami z odpowiedzialnością i autonomią, miejsce szkolenia zajmuje edukacjam szefowie to wodzowie, wartości się zmieniają, zmieniają się kryteria awansowania, kierownicy to liderzy
Outsourcing
Polega na delegowaniu zadań, funkcji procesów do realizacji przez firmę zewnętrzną.
Efekty: możliwość zmian w łańcuchu procesów (ograniczenie/stworzenie łańcucha procesów, outsourcing, insorcing (wyk. Wlasnych możliwości), usuwanie defektów struktury, podwyższanie kompleksowości usług
Benchmarking
Metoda porównania własnych ozwiązań z najlepszymi oraz ich udoskonalenia przez uczenie się od innych i wykorzystanie ich doświa
Etapy wprowadzania: wyznaczenie obiektu benchmarkingu, analiza wewnętrzna, scharakteryzowanie obiektu, wyznaczenie partnera, analiza partnerów, ocena wyników, planowanie i realizacja zmian i udoskonalenie
Rodzaje benchmarkingu: wewnętrzny (łatwy dostęp, zawężenie perspektyw), konkurencyjny (wizja konkurencji, trudny dostęp), funkcjonalny- (innowacyjność czasochłonna analiza), ogólny - (innowacyjność, trudne wdrażanie)
Time based management
-optymalizacja czasowa procesów-jest koncepcją zarządzania podkreślającą strategiczne znaczenie czasu wytworzenia i realizacji wartości dodanej co umożliwi zaoferowanie odpowiedniej wartości dodanej w odpowiednim czasie a także lepszy i szybszy rozwój nowych produktów i wprowadzenie ich na rynek
Zasady: orientacja na czas, na skok ilościowy, na proces, na wartość na zespół
Istota zarządzania czasem
Czas to jeden z 5 parametrów definiujących proces (czas koszt zakres (jakość zasoby))
-wykonywanie procesu ma swoje odzwierciedlenie w zmianach dot. Pozostałych parametrów (to co wyżej)
-czas to zasób nieodnawialny, jest najmniej elastycznym parametrem, -dostarczenie wyrobu na czas jako największe wyzwanie - problemy z dotrzymaniem terminu zakończenia przedsięwzięcia są główną przyczyną konfliktów w zespole wykonawczym
Zalety PERT/CPM
Możliwość określenia prawdopodobieństwa ukończenia procesu każdego zadania i procesu, -„- w żądanym terminie,
Wysoka elastyczność 3(wartości czasu)
Zalety technik sieciowych
Skrócenie czasu realizacji, zmniejszenie kosztów ogólnych, racjonalne wykorzystanie rezerw cz., koncentracja na czynn-
Ościach krytycznych, ułatwienie planowania
Lean management
Optymalizacja kosztowa cyklu wykonawczego, Istotą jest wysmuklanie przedsiębiorstwa, poprzez racjonalizację zadań dot.
Zarządzania firmą, jak też kształtowanie pozytywnych relacji z otoczeniem. Zmierza do uzyskania wysokiej produktywno-
Ści i jakości produktów, przy maksymalnym usprawnianiu organizacji i procesów pracy. Celem jest maksymalne wykorzystanie zdolności działania
Zasady myślenia: prospektywność, wrażliwość, globalność, dynamiczność, ekonomiczność
Organizacje uczące się:
Zbiór procesów, działań, mających na celu pozyskiwanie wymianę i stosowanie wiedzy, co ma prowadzić do efektywn.
Cykl zdobywania wiedzy: 1. Gromadzenie doświadczeń,2. Ich analiza i odzwierciedlenia 3. Rozwinięcie zasad
4. Testowanie nowych zasad i koncepcji 5. Wypróbowanie zasad w nowych okolicznościach 6. Otrzymywanie dośw. ->1
Cechy organizacji uczącej się
Wykorzystanie doświadczenia do kreowania nowej wiedzy, otwarte granice między przełożonymi i pracownikami,
Kultura odmiennych zdań, otwartość na experymenty, zachęca do podejmowania ryzyka
X-engineering =organizacja inteligentna
Informacyjna integracja usług, IWZ, systemy wspomaga. Podejmowanie decyzji, i projektowania i wytwarzania
3 pyt. „jak powinna się zmieniać firma, w czyim interesie, z czyją pomocą”
3 fundamenty, proces, propozycja, partycypacja\
Modele procesów i ich standaryzacja
Klasyfikacja podmiotowo funkcjonalna, modele p dyskretnych i ciągłych, modele p analizy, oceny oraz planowania
I innowacji, ocena i sterowanie niezawodnością p, analiza jakości p, pomiar i ocena efekt. P, miary i ocena ryzyka.
Modele procesów i ich standaryzacja
Klasyfikacja podmiotowo funkcjonalna, modele p dyskretnych i ciągłych, modele p analizy, oceny oraz planowania
I innowacji, ocena i sterowanie niezawodnością p, analiza jakości p, pomiar i ocena efekt. P, miary i ocena ryzyka
Metodyka zarządzania procesami
Modelowanie organizacji procesowej, planowanie i org. Procesów wytwórczych, usługowych, info-decyzyjnych,
Modelowanie organizacji procesowej
Ciągłe doskonalenie, przeprojektowanie, reingeneering=BPR=MRP+ERP, - planowanie strategiczne, procesowa Restrukturyzacja, zarządzanie zmianą w organizacji, technicznymi warunkami zmiany, wdrożenie zmiany
MRP1
Planowanie zasobów materialnych
DO CZEGO SŁUŻY: redukcja kosztów, określenie czasów dostaw i surowców i półproduktów Dokładne wyznaczenie
kosztów produkcji, lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury, szybka reakcja na zmiany
GŁÓWNE SKŁADNIKI: harmonogram, plan produkcji wyróbów, rozwinięcie wyrobów na podzespoły, i elementy
JAK DZIAŁA: podział czasu na odcinki, sprecyzowanie potrzeb materialnych na odcinki
ZASADA DZIAŁANIA: Zlecenie->harmonogram produkcji->MRP->stan magazynu, BOM, harmonogram zapotrzebow.
MRP2 planowanie przedsięwzięć, produkcji, potrzeb materiałowych, zdolności produkcyjnych
ERP
CEL:Integrowanie w możliwie największym zakresie, wszystkich szczebli zarządzania, przedsiębiorstwem
Aktualizacja informacji
Poza funkcjami MRP obejmuje: CRM- baza danych o klientach, SCM zarządzanie łańcuchem dostaw, EDI- elektroniczne
Wymiana dokumentów
WSPOMAGA: całość procesów zaopatrzenia produkcji i dystrybucji, przepływ info, E-commerce, integrację funkcj przedś
TENDENCJE NA RYNKU ROZWIĄZAŃ MRP/ERP: elastyczność, branżowe rozwiąż., internacjonalizacja, silna integracja i luźna
Architektura
KORZYŚCI: bezpieczeństwo procesu, skrócenie czasu przebiegu, automatyczne funkcje planowania, , dotrzymanie terminów
Redukcja kosztów
MODUŁY (ERP) produkcji, logistyki księgowości, magazynu, sprzedaży, zakupów, kadr i płac.
WDROŻENIE ERP: 1.przygotowanie wdrożenia, 2.organizacja projektu,3.wdrażanie syst. W komórkach 4.integracja syst. I
Doskonalenie bazy danych
KRYTERIUM WYBORU SYSTEMU: branża, wielkość firmy, poziom informatyzacji, kultura pracy, rodzaj i obieg dokumentów,
Stopień proceduralności, firma wdrażająca
WAADY: Długi czas wdrożenia, wysoki koszt, trudne dostosowanie, nie dla malych firm
PROBLEMY PODCZAS WDROŻEŃ: problem utożsamiania się z projektem, zarządzania proj, wiedzy o standardzie, interpretacji
Istota i rodzaje innowacji
Kryterium: dziedziny, zasięgu, stopnia ważności, oryginalności, złożoności
Procesy innowacyjne
ZS=proces czynnościowy, Inż. Zarz. =konstrukcja+procedury+ syst info, Rach w zarz=metody analityczno=Oblicz., controlling
System informacyjny=treść +funkcje,analiza innowacji = an systemowa SWOT, max innowacji=procesy tech-produkcyjne
Efektywność innowacji=rachunek kosztów
Cpm sposoby redukcji czasu trwania zadań na scieżce krytycznej
Dodawanie zasobów, zredukowanie zakresu zadań, obniżenie jakości pracy, przeorientowanie procesu
PERT metoda 3 pktów
Czas: optymistyczny, pesymistyczny, najbardziej prawdopodobny
BAAN IV
Wejście->system proces-> wyjście (do systemu cel, z systemu ZSIZ DEM= BAAN-> kryteria oceny funkcjonowania firmy
Umiejscowienie baan Iv - system wykonawczy, OLAP
Baan umożliwia realizację strategii x engineeringu
ERP
(CRM, SCM, EIS/DSS, systemy olap, BI- bussines inteligence)
Komponenty EERP - WWW/front-end, e commerce, e komponenty, group dss, b2b/transakcje b2c/sklepy, b2p/ bussines to partner, e scm
EERP platformą przebudowy struktur - indywidualizacja specjalizacja rozwiązań, modele referencyjne, benchmarking rozwiązań, outsourcing, delegowanie zadan, model ASP, technologia komponentowa składanie własnego systemu, RAD, CAISE, CASE narzędzia bpr
Pakiet=dziedzina, moduły=zestaw powiązanych sesji, obiekt funkcjonalny=obiekt informacyjny, tablica=fizyczny plik
Główne pakiety: część wspólna, finanse, produkcja, dystrybucja, proces,k transport serwis, menedżer wydajności, modelowanie przedsiębiorstwa, planowanie z ograniczeniami, programy usługowe
CAx integracja projektowania-konstrułowania, wytwarzania, zarządzania, wytwarzanie/produkcja/planowanie, integracja usług
CAD- komp. Wspomaganie projektowania tech. Wyrobu, CAE prace inżynierskie/badanie, CAP, planowanie wytwarzanie wyrobu CAM wspomaganie wytwarzania CAQ wspomaganie jakości, CIM zintegrowanie wytwarzania
Kierowanie procesami analiza i identyfikacja procesów, struktury czynnościowo-zadaniowe procesów, planowanie procesów, organizowanie, monitorowanie, ewidencjonowanie, kontrola proces
Hurtownie danych: uporządkowany tematycznie, zintegrowany zawierający wymiar czasowy, trwały/nieulotny zbiór danych wspomagający podejmowanie decyzji.
-wspomaganie decyzji, całościowy jednolity obraz firmy, dostęp do danych historycznych
Zastosowanie: opracowane strategie należy ciągle porównywać ze stanem faktycznym, symulowanie przyszłych zachowań w systemach wnioskujących bazujących na hd, wskaźniki kontrolne KPI
KRYTERIA HD: dane pochodzą z wielu źródeł, wykorzystane przez wiele aplikacji,, obraz posiada atrybut tylko do odczytu