WOJSKOWA AKADEMIA TECHNICZNA

im. Jarosława Dąbrowskiego

WYDZIAŁ CYBERNETYKI

Sprawozdanie z laboratorium

nr 2

Temat: Standard VXML: zmienne, wyrażenia,

formularze, subdialog. Sterowanie
porządkiem interpretacji w dokumencie
VXML.

Autor:

Prowadzący:

inż Łukasz Śledzik

dr inż. Andrzej Wiśniewski

W a r s z a w a 2012

Treść zadania:

Wykorzystując standard VXML zaimplementować sposoby sterowania porządkiem
interpretacji wewnątrz formularza.

1. Opracować scenariusz dialogu.

2. Sformułować program z funkcjami sterującymi (goto, if)

3. Zastosować w formularzu pole <field> z atrybutami:



expr



cond

4. Zastosować subdialog:



tag <subdialog> z atrybutami name (zmienna wejściowa) i src



tag <param> z atrybutami name i expr



tag <return> z atrybutem namelist

5. Dokonać testowania programu na portalu głosowym Voxeo.

Rozwiązanie:

1.

Scenariusz (przykład)

S - IVR
U - użytkownik


S: Welcome In automatic call center. Please enter Your phone number.

U: (entering phone number)

S: Please enter Your password.

U: (entering password)

S: Login correct. What would You like to do? You can choose between: balance, validity, my
services, available services, manage services.

U: Balance

S: Your account balance is 10 $. What would You like to do? You can choose between:
balance, validity, my services, available services, manage services.

U: Validity

S: Your account validity is 30 days.

U: (disconnected)

SCHEMAT BLOKOWY:

2.

Zastosowanie funkcji sterujących goto oraz if:

Funkcje sterujące goto zostały zastosowane w celu przejścia do formularzy o
wskazanych nazwach. Należy jednak pamiętać, iż przez zastosowanie tejże instrukcji
niemożliwe będzie zapamiętanie wartości pól.

W instrukcji sterującej if sprawdzany jest warunek cond, który może mieć wartość
logiczną true bądź false.

Poniższy przykład pokazuje zarówno wykorzystanie funkcji if, jaki i przejście z
subdialogu count do subdialogu delivery z wykorzystaniem funkcji sterującej goto:

<subdialog name="SubD_1" src="Subdialog_File.xml">
<param name="question" expr="' Welcome in automatic call center. Please enter
Your phone number. Please enter Your password.
Login correct. What would You like to do? You can choose between: balance,
validity, my services, available services, manage services.'"/>

<filled>

<if cond="SubD_1.response =='balance'">

<prompt>

Your account balance is 10$.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='validity'"/>

<prompt>

Your account validity is 30 days.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='my services'"/>

<prompt>

Your services one two three.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='available services'"/>

<prompt>

Available services one two three.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='manage services'"/>

<prompt>

You have chosen manage services option.

</prompt>

<goto nextitem="SubD_2"/>

<else/>

<nomatch>

Sorry, I didn't get that. Please repeat.

<reprompt/>

</nomatch>
<noinput>

Sorry, I can't hear you. Please repeat.

<reprompt/>

</noinput>

</if>

<goto nextitem="SubD_1"/>

</filled>
</subdialog>

3.

Zastosowanie pola <field> z atrybutami expr i cond:

Atrybut expr nadaje danemu polu wartość tego atrybutu. W poniższym przykładzie
atrybut expr zapewnia nam odczytanie przez IVR wiadomości, natomiast w
przyszłości można go użyć do potwierdzenia poprawności rozpoznania słowa
wypowiedzianego przez użytkownika z odpowiednikiem w zdefiniowanej gramatyce:

<param name="question" expr="'You can choose between buy and delete service.
What would You like to do?'"/>

Co do atrybutu cond, to decyduje on o wejściu do pola. Jest to atrybut reprezentujący
warunek. W przypadku jego realizowane jest polecenie, np.:

<if cond="SubD_2.response=='buy'">

<prompt>

You have chosen buy service option.

</prompt>

Natomiast warunek cond może posłużyć również do opracowania prostego
uwierzytelniania użytkowników poprzez sprawdzenie poprawności podanego przez
owego użytkownika hasła.

4.

Zastosowanie subdialogu (tag <subdialog> z atrybutami name i src; tag <param>

z atrybutami name i expr; tag <return> z atrybutem namelist)

:

Subdialog pozwala na przenie sienie sterowania do innego pliku *.xml, pozwalając na
przekazanie i zwracanie wartości parametrów. Poniżej przykład w praktyce:
Fragment pliku subD.xml:

<subdialog name="SubD_1" src="Subdialog_File.xml">
<param name="question" expr="' Welcome in automatic call center. Please
enter Your phone number. Please enter Your password.
Login correct. What would You like to do? You can choose between:
balance, validity, my services, available services, manage services.'"/>

<filled>

<if cond="SubD_1.response =='balance'">

<prompt>

Your account balance is 10$.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='validity'"/>

<prompt>

Your account validity is 30 days.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='my services'"/>

<prompt>

Your services one two three.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='available services'"/>

<prompt>

Available services one two three.

</prompt>

<elseif cond="SubD_1.response =='manage services'"/>

<prompt>

You have chosen manage services option.

</prompt>

<goto nextitem="SubD_2"/>

<else/>

<nomatch>

Sorry, I didn't get that. Please repeat.

<reprompt/>

</nomatch>
<noinput>

Sorry, I can't hear you. Please repeat.

<reprompt/>

</noinput>

</if>

<goto nextitem="SubD_1"/>

</filled>
</subdialog>

Fragment pliku SubdialogFile.xml:

<field name="response" cond="true">

<grammar type="text/gsl"> [balance validity my services available services
manage services] </grammar>
<grammar type="text/gsl"> [buy delete] </grammar>
<grammar type="text/gsl"> [yes no] </grammar>



<prompt>
<value expr="question"/>
</prompt>

<filled>
<return namelist="response"/>
</filled>

</field>

Uwagi dotyczące testowania aplikacji na portalu głosowym Voxeo z wykorzystaniem
Skype:

W czasie realizacji zadania napotkano dziwne zachowanie serwera głosowego Voxeo
przy połączeniu przez Skype. Otóż aplikacja czasami nie chciała się uruchomić.
Nawiązywane było połączenie, natomiast dopiero po kilku próbach aplikacja
startowała. W pozostałych przypadkach połączenie albo było zrywane bez żadnej
informacji, albo aplikacja nie reagowała na wprowadzane dane głosowe.

Jeśli chodzi o pozostałe trudności związane z testowaniem aplikacji, związane były
one z początkowymi literówkami w kodzie xml. Wbudowany debbuger pozwolił
jednak na wskazanie i poprawienie popełnionych błędów.
Nr Skype:

+990009369996159568