3 Oyster cz 3


Komunikacja w grupach - Oyster

Podstawowe umiejętności:

Słuchania

Przesyłania komunikatów

Zbierania informacji

Modele komunikacji werbalnej

Źródło wiadomość kodowanie kanały odbiorca odkodowanie

Źródło - jednostka która chce przedstawić komuś swoja myśl

0x01 graphic

Odp: chirurg to matka

Chodzi o to ze w podświadomości są jakieś obrazy świata. Ważny jest więc właściwy sposób formułowania myśli.

Zarówno zbyt duży (naukowiec tłumaczący cos dziecku) jak i zbyt mały zakres wiedzy przeszkadza w komunikacji

Czasami zakładamy, że jakaś rzecz jest banalna, a wcale taka nie jest.

Przekaz - idea, myśl, emocja która chcemy przekazać innym

Wyłania się w toku procesu zwanego kodowaniem

Kodowanie - przełożenie myśli na rodzaj jakiegoś kodu którym operuje zarówno nadawca jak i odbiorca

Np. Amerykanin z Angolem nie zawsze się zrozumieją

Słowa mają czasem subiektywne znaczenie - np. `sprawiedliwo' w ustach obu stron sprawy

Np. „stary” to ktoś o 15 lat starszy

Poziomy ugrzecznienia:

  1. Komunikacja rzeczowa - proste twierdzenia „podaj mi książkę”

  2. Komunikacja pozytywna - żywimy do kogoś szacunek „czy możesz podać mi tą książkę?”

  3. Komunikacja negatywna - umniejszenie znaczenia przysługi jaka ma nam być wyświadczona „skoro już stoisz to mógłbyś mi podać tą książkę”

  4. Komunikacja pośrednia - „oj, przydałaby mi się ta książka”

  5. Rezygnacja z werbalizowania życzeń

Kanał - osobiście, telefonicznie lub pisemnie

Im normalniejszy kanał tym poważniej traktowany nadawca

Przez telefon tracimy wiele z przekazy niewerbalnego, przez list praktycznie wszystko z niego

Telekonferencja nie daje również tak pełnego obrazu jak rozmowa osobista

Odbiorca

Dokonuje odkodowania (słowa idee)

Poziomy komunikacji:

Pogawędka towarzyska - chcemy zaznaczyć, że dostrzegamy obecność danej osoby

Relacjonowanie faktów - bezosobowe, mogą być zweryfikowane przez drugą stronę

Wydawanie opinii - osobiste komunikaty, eksponujemy swoje wartości o przekonaia

Dzielenie uczuć - narzucanie swojej opinii szantażem emocjonalnym

Uzyskiwanie informacji - zadawanie pytań

Np. studenci dużo rzadziej zadają pytania niż oficerowie policji (w 1. przypadku większa różnica statusu)

Pytania ustalające orientacje - poznanie celu istnienia grupy

Pytania ustalające procedury - w jaki sposób grupa ma funkcjonować

Pytania ustalające relacja - zapobiegają walce o władzę

Wymiar zadaniowy:

Pytania o opinie

Pytania o informacje

Pytania o politykę działania

Wpływ płci i kultury na komunikację werbalną

Udowodniono, że występują problemy w komunikacji między płciami, ale w raz z postępem edukacji ulegają one zmniejszeniu.

Informacyjna - mówiący chce dowieść swoich racji, stawia się w pozycji centralnej (środowisko zawodowe)

Porozumiewawcza - mówiący chce budować relacje z najbliższymi (środowisko domowe)

Problem pojawia się gdy ktoś niezależnie od sytuacji stosuje jeden styl komunikowania się

Kobieta w rozmowie oczekuje zrozumienia i wsparcia

Mężczyzna podejmuje rozmowę, gdy zostanie poproszony o rozwiązanie jakiegoś problemu

Np. Kobieta opowiada historie problemu, oczekuje zrozumienia. Mężczyzna uznaje, że jest problem do rozwiązania, więc próbuje udzielać rad. Reakcja kobiety jest negatywna, bo nie oczekiwała pouczeń.

Kobiety bardziej przystosowują się do sposobu powadzonej rozmowy

Stosowanie nie kategorycznych twierdzeń może zarówno być obroną dla osób nie pewnych siebie jak i bronią tych którzy chcą umocnić swoją władzę. Np. głowa rodziny „zastanawiam się kiedy usiądziemy do stołu”

Amerykanie częściej niż Amerykanki stosują kategoryczne twierdzenia, ale nie można tego uogólnić na inne kultury.

Różne pojmowania grzeczności (kulturowo) - sprzeczka czasem jest traktowana pozytywnie, czasem negatywnie

Badano grupy mieszane, męskie, damskie - w pierwszej godzinie występowały stereotypowe różnice w rozmowie, potem one zanikały. Schemat komunikacji w grupie zmienia się w czasie

nie potwierdza się stereotyp, że kobiety więcej mówią

dopowiadanie wypowiedzi (częściej robią to kobiety) może, ale nie musi świadczyć o chęci zdobycia przewagi

milczenie również może być objawem słabości lub dominacji (więzień odmawiający zeznań)

przepraszanie w żaden sposób nie służy wzmacnianiu władzy

„podkreślanie własnych zasług nie należy do zachowań , których uczy się małe dziewczynki”

Kobiety nie eksponują swoich osiągnięć, oczekują, że inni sami je dostrzegą

Sieciowy przebieg komunikacji werbalnej

Sieć komunikacyjna - drogi przebiegu informacji

Formalna sieć komunikacyjna - przebieg jaki powinien występować w grupie

nieformalna sieć komunikacyjna - jak jest naprawdę

0x01 graphic

0x01 graphic

Zcentralizowane - do prostych problemów

Zdecentralizowane - do skomplikowanych problemów

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna - mimika, motoryka ciała, ton głosu i odległość od odbiorcy

Gdy sygnały werbalna i niewerbalne są sprzeczne wierzymy raczej tym niewerbalnym

3 kategorie zachowań niewerbalnych:

Proksemika - związana z ulokowaniem przestrzennym nadawcy i odbiorcy

Synergia - energia powstała z wzajemnej interakcji członków

Dystans intymny (0,3 metra) - niewielka strefa w około siebie która pozwalamy przekraczać tylko najbliższym

Dystans osobowy (0,5 -1,5 metra) - kontakty z przyjaciółmi i znajomymi

Dystans społeczny - kontakty służbowe

Dystans publiczny

Ekologia przestrzenna grupy - sposób organizacji przestrzeni

Dośrodkowa

Odśrodkowa

Kinezjetyka - mowa ciała

Uśmiech

Unikanie lub nie czyjegoś wzroku

Ułożenie ciała

Paralingwistyka - styl przemawiania, artykulacja, intensywność, frazeologia i ekspresja interpretacyjna

Czynniki wpływające na komunikację niewerbalną

Cały podrozdział o różnicach kulturowych w komunikacji niewerbalnej.

Słuchanie efektywne

4 sposoby aby nie słuchać:

  1. Niesłuchanie

  2. Słuchanie ignorujące - udajemy, że słuchamy a myślami jesteśmy gdzieś indziej

  3. Słuchanie selektywne - odbieranie tylko części wypowiedzi

  4. Słuchanie poprzez pryzmat własnego ego

Sposoby słuchania

Strategie uważnego słuchania:

Oczyścić umysł z jakichkolwiek innych myśli

Staraj się uchwycić główne punkty i tezy

Na końcu staraj się obiektywnie ocenić przekaz

Lepiej zapamiętuje się to co mówi mężczyzna

Formułowanie pytań

Nie pyta się po to aby podważyć wiarygodność mówcy

Bez wahania prosić o dodatkowe wyjaśnienia

Nie unikaj pytań o kłopotliwe sprawy etyczne, ale nie oskarżaj o brak zasad moralnych

Bądź uprzejmy i taktowny, nie przypieraj do muru mówiącego

Modele komunikacji zwrotnej

Informacje ukierunkowane - przekazywane na bieżąco

Informacje podsumowujące - po wypełnieniu danego zadania

Przekazy zwrotne - uwagi kierowane przez słuchaczy świadczące o zrozumieniu wypowiadanych przez niego wypowiedzi

Cechy poprawnych komunikatów:

  1. Mów jasno i konkretnie

  2. Poprzyj swój komentarz faktami

  3. Rozdziel problem od rozmówcy

  4. Złagodź negatywną formę wypowiedzi

  5. Rozdziel krytyczne uwagi pozytywami

  6. Staraj się przedstawić problemy jakby dotyczyły obu stron

  7. Wybierz odpowiedni czas rozmowy

  8. Bądź uprzejmy

Cechy grupy wpływające na komunikacje:

Wielkość grupy - różna liczba kanałów

Im większa grupa tym mniejszy wkład osobowy każdego z członków

Przy pewnej wielkości grupa zaczyna dzielić się na podgrupy

Kłamca, kłamca: jego śledzenia i wykrycie

  1. Ukrywanie prawdy - bierne

  2. Fałszowanie świadectw

Ekman - kłamiemy tylko wtedy gdy słuchacz nie oczekuje od nas odpowiedzi pozytywnej (nie kłamiemy odpowiadając na pytanie: „jak wyglądam?”, bo wiadomo co chce usłyszeć odbiorca)

Jak odkryć fałsz??

  1. Prawda może wymknąć się niechcący

  2. Wskaźniki behawioralne

    1. Używanie tych samych wyćwiczonych zwrotów

    2. Okazywanie niestosownych do słów emocji (wykrywacze kłamstw źle to badają)

Nie wiem na ile to istotne do zaliczenia, ale załączam

0x01 graphic

Fałszywy uśmiech:

Spokojny (nieemocjonalny) ton głosu nie świadczy o prawdomówności



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
3 Oyster cz 2
Biol kom cz 1
Systemy Baz Danych (cz 1 2)
cukry cz 2 st
wykłady NA TRD (7) 2013 F cz`
JĘCZMIEŃ ZWYCZAJNY cz 4
Sortowanie cz 2 ppt
CYWILNE I HAND CZ 2
W5 sII PCR i sekwencjonowanie cz 2
motywacja cz 1
02Kredyty cz 2
Ćwiczenia 1, cz 1
Nauki o zarzadzaniu cz 8
Wzorniki cz 3 typy serii 2008 2009
bd cz 2 jezyki zapytan do baz danych
Reprodukcja ludności Polska wyklad 6 cz 1
Cz III Ubezpieczenia osobowe i majątkowe

więcej podobnych podstron