Komunikacja w grupach - Oyster
Podstawowe umiejętności:
Słuchania
Przesyłania komunikatów
Zbierania informacji
Modele komunikacji werbalnej
Źródło wiadomość kodowanie kanały odbiorca odkodowanie
Źródło - jednostka która chce przedstawić komuś swoja myśl
Odp: chirurg to matka
Chodzi o to ze w podświadomości są jakieś obrazy świata. Ważny jest więc właściwy sposób formułowania myśli.
Zarówno zbyt duży (naukowiec tłumaczący cos dziecku) jak i zbyt mały zakres wiedzy przeszkadza w komunikacji
Czasami zakładamy, że jakaś rzecz jest banalna, a wcale taka nie jest.
Przekaz - idea, myśl, emocja która chcemy przekazać innym
Wyłania się w toku procesu zwanego kodowaniem
Kodowanie - przełożenie myśli na rodzaj jakiegoś kodu którym operuje zarówno nadawca jak i odbiorca
Np. Amerykanin z Angolem nie zawsze się zrozumieją
Słowa mają czasem subiektywne znaczenie - np. `sprawiedliwo' w ustach obu stron sprawy
Np. „stary” to ktoś o 15 lat starszy
Poziomy ugrzecznienia:
Komunikacja rzeczowa - proste twierdzenia „podaj mi książkę”
Komunikacja pozytywna - żywimy do kogoś szacunek „czy możesz podać mi tą książkę?”
Komunikacja negatywna - umniejszenie znaczenia przysługi jaka ma nam być wyświadczona „skoro już stoisz to mógłbyś mi podać tą książkę”
Komunikacja pośrednia - „oj, przydałaby mi się ta książka”
Rezygnacja z werbalizowania życzeń
Kanał - osobiście, telefonicznie lub pisemnie
Im normalniejszy kanał tym poważniej traktowany nadawca
Przez telefon tracimy wiele z przekazy niewerbalnego, przez list praktycznie wszystko z niego
Telekonferencja nie daje również tak pełnego obrazu jak rozmowa osobista
Odbiorca
Dokonuje odkodowania (słowa idee)
Poziomy komunikacji:
Pogawędka towarzyska - chcemy zaznaczyć, że dostrzegamy obecność danej osoby
Relacjonowanie faktów - bezosobowe, mogą być zweryfikowane przez drugą stronę
Wydawanie opinii - osobiste komunikaty, eksponujemy swoje wartości o przekonaia
Dzielenie uczuć - narzucanie swojej opinii szantażem emocjonalnym
Uzyskiwanie informacji - zadawanie pytań
Np. studenci dużo rzadziej zadają pytania niż oficerowie policji (w 1. przypadku większa różnica statusu)
Pytania ustalające orientacje - poznanie celu istnienia grupy
Pytania ustalające procedury - w jaki sposób grupa ma funkcjonować
Pytania ustalające relacja - zapobiegają walce o władzę
Wymiar zadaniowy:
Pytania o opinie
Pytania o informacje
Pytania o politykę działania
Wpływ płci i kultury na komunikację werbalną
Udowodniono, że występują problemy w komunikacji między płciami, ale w raz z postępem edukacji ulegają one zmniejszeniu.
Informacyjna - mówiący chce dowieść swoich racji, stawia się w pozycji centralnej (środowisko zawodowe)
Porozumiewawcza - mówiący chce budować relacje z najbliższymi (środowisko domowe)
Problem pojawia się gdy ktoś niezależnie od sytuacji stosuje jeden styl komunikowania się
Kobieta w rozmowie oczekuje zrozumienia i wsparcia
Mężczyzna podejmuje rozmowę, gdy zostanie poproszony o rozwiązanie jakiegoś problemu
Np. Kobieta opowiada historie problemu, oczekuje zrozumienia. Mężczyzna uznaje, że jest problem do rozwiązania, więc próbuje udzielać rad. Reakcja kobiety jest negatywna, bo nie oczekiwała pouczeń.
Kobiety bardziej przystosowują się do sposobu powadzonej rozmowy
Stosowanie nie kategorycznych twierdzeń może zarówno być obroną dla osób nie pewnych siebie jak i bronią tych którzy chcą umocnić swoją władzę. Np. głowa rodziny „zastanawiam się kiedy usiądziemy do stołu”
Amerykanie częściej niż Amerykanki stosują kategoryczne twierdzenia, ale nie można tego uogólnić na inne kultury.
Różne pojmowania grzeczności (kulturowo) - sprzeczka czasem jest traktowana pozytywnie, czasem negatywnie
Badano grupy mieszane, męskie, damskie - w pierwszej godzinie występowały stereotypowe różnice w rozmowie, potem one zanikały. Schemat komunikacji w grupie zmienia się w czasie
nie potwierdza się stereotyp, że kobiety więcej mówią
dopowiadanie wypowiedzi (częściej robią to kobiety) może, ale nie musi świadczyć o chęci zdobycia przewagi
milczenie również może być objawem słabości lub dominacji (więzień odmawiający zeznań)
przepraszanie w żaden sposób nie służy wzmacnianiu władzy
„podkreślanie własnych zasług nie należy do zachowań , których uczy się małe dziewczynki”
Kobiety nie eksponują swoich osiągnięć, oczekują, że inni sami je dostrzegą
Sieciowy przebieg komunikacji werbalnej
Sieć komunikacyjna - drogi przebiegu informacji
Formalna sieć komunikacyjna - przebieg jaki powinien występować w grupie
nieformalna sieć komunikacyjna - jak jest naprawdę
Zcentralizowane - do prostych problemów
Zdecentralizowane - do skomplikowanych problemów
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna - mimika, motoryka ciała, ton głosu i odległość od odbiorcy
Gdy sygnały werbalna i niewerbalne są sprzeczne wierzymy raczej tym niewerbalnym
3 kategorie zachowań niewerbalnych:
Proksemika - związana z ulokowaniem przestrzennym nadawcy i odbiorcy
Synergia - energia powstała z wzajemnej interakcji członków
Dystans intymny (0,3 metra) - niewielka strefa w około siebie która pozwalamy przekraczać tylko najbliższym
Dystans osobowy (0,5 -1,5 metra) - kontakty z przyjaciółmi i znajomymi
Dystans społeczny - kontakty służbowe
Dystans publiczny
Ekologia przestrzenna grupy - sposób organizacji przestrzeni
Dośrodkowa
Odśrodkowa
Kinezjetyka - mowa ciała
Uśmiech
Unikanie lub nie czyjegoś wzroku
Ułożenie ciała
Paralingwistyka - styl przemawiania, artykulacja, intensywność, frazeologia i ekspresja interpretacyjna
Czynniki wpływające na komunikację niewerbalną
Cały podrozdział o różnicach kulturowych w komunikacji niewerbalnej.
Słuchanie efektywne
4 sposoby aby nie słuchać:
Niesłuchanie
Słuchanie ignorujące - udajemy, że słuchamy a myślami jesteśmy gdzieś indziej
Słuchanie selektywne - odbieranie tylko części wypowiedzi
Słuchanie poprzez pryzmat własnego ego
Sposoby słuchania
Strategie uważnego słuchania:
Oczyścić umysł z jakichkolwiek innych myśli
Staraj się uchwycić główne punkty i tezy
Na końcu staraj się obiektywnie ocenić przekaz
Lepiej zapamiętuje się to co mówi mężczyzna
Formułowanie pytań
Nie pyta się po to aby podważyć wiarygodność mówcy
Bez wahania prosić o dodatkowe wyjaśnienia
Nie unikaj pytań o kłopotliwe sprawy etyczne, ale nie oskarżaj o brak zasad moralnych
Bądź uprzejmy i taktowny, nie przypieraj do muru mówiącego
Modele komunikacji zwrotnej
Informacje ukierunkowane - przekazywane na bieżąco
Informacje podsumowujące - po wypełnieniu danego zadania
Przekazy zwrotne - uwagi kierowane przez słuchaczy świadczące o zrozumieniu wypowiadanych przez niego wypowiedzi
Cechy poprawnych komunikatów:
Mów jasno i konkretnie
Poprzyj swój komentarz faktami
Rozdziel problem od rozmówcy
Złagodź negatywną formę wypowiedzi
Rozdziel krytyczne uwagi pozytywami
Staraj się przedstawić problemy jakby dotyczyły obu stron
Wybierz odpowiedni czas rozmowy
Bądź uprzejmy
Cechy grupy wpływające na komunikacje:
Wielkość grupy - różna liczba kanałów
Im większa grupa tym mniejszy wkład osobowy każdego z członków
Przy pewnej wielkości grupa zaczyna dzielić się na podgrupy
Kłamca, kłamca: jego śledzenia i wykrycie
Ukrywanie prawdy - bierne
Fałszowanie świadectw
Ekman - kłamiemy tylko wtedy gdy słuchacz nie oczekuje od nas odpowiedzi pozytywnej (nie kłamiemy odpowiadając na pytanie: „jak wyglądam?”, bo wiadomo co chce usłyszeć odbiorca)
Jak odkryć fałsz??
Prawda może wymknąć się niechcący
Wskaźniki behawioralne
Używanie tych samych wyćwiczonych zwrotów
Okazywanie niestosownych do słów emocji (wykrywacze kłamstw źle to badają)
Nie wiem na ile to istotne do zaliczenia, ale załączam
Fałszywy uśmiech:
Nie współgra z wyrazem oczu
Pojawia się odrobinę za późno
Niesymetryczny
Spokojny (nieemocjonalny) ton głosu nie świadczy o prawdomówności