Zwyczaje w biznesie: Nowa Zelandia cz.I.

 

Nowa Zelandia jest monarchią konstytucyjną. Niezależna od Wielkiej Brytanii uznaje brytyjskiego monarchę za głowę państwa. Językiem urzędowym jest angielski, przy czym rozwinął się tutaj specyficzny akcent i żargon. Nowozelandczycy zwracają się do siebie jako „Kiwis”. Jeżeli ktoś nazwie ciebie swoim „mate” lub „hard case”, traktuj to jako komplement, gdyż oznacza to odpowiednio przyjaciela lub dowcipną osobę. Występuje tu również wiele zapożyczeń z języka maoryskiego (pierwszych mieszkańców tych ziem), np. kai oznacza jedzenie. 88 procent ludności Nowej Zelandii posiada europejskie pochodzenie, głównie brytyjskie.

W Nowej Zelandii obowiązuje lewostronny ruch drogowy. Sytuacja wewnętrzna jest stabilna, wzrasta natomiast zagrożenie przestępczością. Stąd poruszanie się pieszo pojedynczo lub w małej grupie w późnych godzinach wieczornych jest dość ryzykowne.

Spotkania w biznesie

- na umówione spotkanie zawsze przychodź punktualnie a nawet nieco wcześniej. Spóźnianie się jest postrzegane jako niedobra cecha biznesmena,

- najlepszym okresem na złożenie wizyty handlowej jest okres od lutego do maja oraz październik i listopad. Grudzień i styczeń są miesiącami letnimi i wiele osób spędza w tym czasie wakacje,

- rok budżetowy w Nowej Zelandii trwa od 1 kwietnia do 31 marca,

- spotkanie uzgadniaj telefonicznie bądź faxem (teleksem) z trzytygodniowym wyprzedzeniem,

- godziny pracy w urzędach: 9.00 - 17.00, od poniedziałku do piątku,

- godziny otwarcia banków: 9.30 - 16.00, od poniedziałku do piątku,

- godziny otwarcia sklepów: 9.00 - 17.00, od poniedziałku do piątku; 9.00/10.00 - 13.00 w soboty (w czwartki i piątki wiele sklepów otwartych do późnych godzin wieczornych),

- godziny pracy w biurach: 9.00 - 17.00, od poniedziałku do piątku.

Negocjacje

- podejmowanie decyzji cechuje się wysokim indywidualizmem, ale postępowanie jednostki jest zgodne z polityką firmy. Stąd zamiana osoby prowadzącej z nami rozmowy handlowe nie spowoduje zaburzeń procesu negocjacji,

- obiektywne fakty mają podstawowe znaczenie w procesie przekonywania. Subiektywnym odczuciom nie przypisuje się większej wagi,

- opinie ekspertów posiadają istotne znaczenie,

- Nowozelandczycy wysoce sobie cenią swoją egalitarną społeczność i kładą duży nacisk na równość wśród ludzi. Szanują inne osoby, takie jakimi one są, i do zamożności i społecznego statusu przywiązują znikomą uwagę. Dlatego w negocjacjach przykładają szczególną uwagę do uczciwości i szczerości,

- w negocjacjach unikaj przesady, ostentacji,

- proces negocjacyjny szybszy niż w pobliskiej Australii,

- pierwsze spotkanie ma zazwyczaj miejsce w siedzibie firmy. Potem możesz zasugerować spotkanie przy lunchu w restauracji lub hotelu,

- spotkanie zaczyna się od nieformalnych, przyjacielskich pogawędek,

- w stosunkach wzajemnych w zasadzie najwłaściwsze są konserwatywne zachowanie się i maniery,

- dobrze widziane miłe usposobienie, uśmiech i dziękowanie,

- w negocjacjach bądź wytrwały (stały), ale nie kosztem uprzejmości,

- wszystkie prezentacje i kontakty winny być kompletne i dokładnie sprecyzowane,

- Nowozelandczycy nie mają problemu z powiedzeniem „nie”,

- nie oczekują pomocy od innych, ale oczekują, że każdy będzie wyznawał ten sam co oni system wartości,

- Nowozelandczycy starają się podkreślić swoją odrębność od Australii. Istnieje silne współzawodnictwo między tymi krajami. Unikaj pochwał pod adresem Australii i Australijczyków w obecności Nowozelandczyków i nigdy nie myl tych dwóch narodowości,

- dobrymi tematami do rozmów są polityka, sport (zwłaszcza sporty wodne). Nowozelandczycy lubią przebywać na wolnym powietrzu, są bardzo aktywni w uprawianiu turystki pieszej, wędkarstwa, żeglarstwa, zorganizowanych sportów,

- Nowozelandczycy są bardzo uparci w sprawach politycznych. Podtrzymuj swoje zdanie do końca rozmowy czy dyskusji bez urażania kogokolwiek. Osoba, która nie ma jasnych poglądów czy przekonań nie jest w Nowej Zelandii szanowana,

- dowiedz się nieco na temat polityki antynuklearnej tego kraju i napięć nią spowodowanych w stosunkach z innymi państwami (zwłaszcza Stanami Zjednoczonymi),

- najlepiej unikać tematyki rasowej, szczególnie kwestii traktowania Maorysów,

- zawierają niewiele przyjaźni i w zależności od swoich potrzeb.

Źródło: Jerzy Schroeder

Zwyczaje w biznesie: Nowa Zelandia cz.II.

 

 Przyjęcia biznesowe

- zwyczajowe godziny posiłków: śniadanie 7.00 - 9.00; lunch 12.30 - 14.30; obiad 17.30 - 19.30,

- należy pamiętać o różnicy między „tea” i „afternoon tea”. „Afternoon tea” podaje się między 15.00 a 16.00, a „tea” jest wieczornym posiłkiem podawanym między 18.00 a 20.00. „Supper” jest późnowieczorną przekąską,

- nie oczekuj zbytniej konwersacji w trakcie trwania posiłku. Pogawędki towarzyskie zaczynają się w zasadzie dopiero po zakończeniu jedzenia,

- lunche biznesowe służą wyłącznie załatwianiu spraw handlowych. Jeżeli otrzymasz zaproszenie na obiad, będzie to wieczór o charakterze wybitnie towarzyskim, często w towarzystwie współmałżonków. W czasie obiadu nie rozmawia się na tematy handlowe,

- do rachunków hotelowych i restauracyjnych nie dodaje się opłat za obsługę. Dawanie napiwków nie jest w Nowej Zelandii powszechnie przyjętym zwyczajem i jest to pozostawione do twojego uznania. Portierzy i taksówkarze nie oczekują napiwków,

- Nowozelandczycy uwielbiają podejmować w swoich domach. Nie bądź zaskoczony zaproszeniem na posiłek do domu,

- następnego dnia po wizycie w domu wyślij krótki list z podziękowaniem.

Powitanie

- na powitanie i w trakcie wychodzenia podaje się ręce. Uścisk dłoni winien być pewny i winien mu towarzyszyć kontakt wzrokowy,

- panowie czekają, aż pani wyciągnie rękę na powitanie. Innym paniom kobieta także zazwyczaj podaje rękę,

- tradycyjnym sposobem witania się etnicznych Maorysów było potarcie się nosami. Zwyczaje obecnych maoryskich lub pół-krwi maoryskich biznesmenów są podobne do obyczajów innych nowozelandczyków,

- Nowozelandczycy są bardzo przyjacielscy i uprzejmi, ale staraj się być wstrzemięźliwym i formalnym. Mogą zwlekać ze zbliżeniem się, ale kiedy już to zrobią, są serdeczni,

- oficjalne „How do you do ?” używane jest do chwili osiągnięcia bardziej przyjacielskiego szczebla znajomości. Potem w sytuacjach towarzyskich właściwe jest użycie „Hello” lub nowozelandzkiego „G'day”.

Używanie tytułów, zwracanie się

- kolejność imienia i nazwiska taka sama jak w Polsce,

- w trakcie pierwszego spotkania zwracaj się do Nowozelandczyków używając ich tytułów lub Mr., Mrs., Miss z nazwiskiem,

- jak tylko zostanie nawiązany bliższy kontakt Nowozelandczycy dążą do przejścia na zwracanie się po imieniu tak szybko jak to możliwe, lecz kontynuuj używanie tytułów i nazwisk dopóki nie wyczujesz bardziej towarzyskiej tonacji lub dopóki nie zostaniesz poproszony o zwracanie się do kogoś po imieniu.

Gesty

- Nowozelandczycy zazwyczaj mówią łagodnie i głośny sposób mówienia uważają za irytujący. W trakcie mówienia nie otwierają szeroko ust (często wydaje się, że mówią przez zaciśnięte zęby),

- jakiekolwiek wylewne zachowanie się, nawet w trakcie picia, może zostać skarcone wymownym spojrzeniem. Nowozelandczycy zachowują więcej tradycyjnej brytyjskiej rezerwy aniżeli Australijczycy,

- żucie gumy i używanie wykałaczek w miejscu publicznym świadczy o złym wychowaniu,

- znak „V” oznaczający zwycięstwo uważany jest za sprośny, szczególnie wykonany dłonią skierowaną do wewnątrz.

Prezenty

- upominki w biznesie należą do rzadkości (można nawet spotkać się z odmową przyjęcia),

- upominki winny być proste i przydatne. Wystawność spotyka się z dezaprobatą,

- składając wizytę w nowozelandzkim domu możesz przynieść skromny upominek w formie czekoladek, kwiatów lub whisky, chociaż nie oczekuje się tego od ciebie.

Ubiór

- Nowa Zelandia znajduje się na półkuli południowej, stąd pory roku są odwrotne od tych w Polsce. Klimat jest umiarkowany, nie tropikalny; ciepłe ubrania i akcesoria przeciwdeszczowe (płaszcz, parasol) są przydatne przez większość roku,

- ogólnie sposób ubierania się podobny do europejskiego i amerykańskiego,

- ubiór biznesmena jest konserwatywny. Mężczyźni noszą ciemne ubrania i krawaty. Biznesmenki powinny nosić suknię lub spódnicę z bluzką i żakietem,

- konserwatywny ubiór należy również przyodziewać na spotkania i do lepszych restauracji.

---