WYBRANE METODY BADAWCZE

METODA BADANIA

• Jaką wybrać metodę badania (zadawania pytań)?

• Jakie są dostępne metody?

• Która z metod jest najlepsza?

• Co ma być mierzone?

• Jaki pomiar: ilościowy czy jakościowy?

• Jaka jest zbiorowość? Klienci czy producenci?

• Jakie są źródła danych?

• Kto będzie jednostką badania?

• Techniki zbierania informacji

• Wykorzystanie środków technicznych w badaniu

METODA ZBIERANIA DANYCH

a) POŚREDNIE

• ankieta (pocztowa, prasowa, audytoryjna, prasowa, i inne)

• metoda delficka

b) BEZPOŚREDNIE

• obserwacja

• wywiad (osobisty, grupowy)

• metody projekcyjne

• rejestracja, spis

c) EKSPERYMENTY

METODY POŚREDNIE - ANKIETY

1. POCZTOWA

2. AUDYTORYJNA

3. CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) – ankieta internetowa

METODA DELFICKA - ISTOTA

• polega zwykle na badaniu opinii ekspertów dotyczących prawdopodobieństwa lub czasu zajścia przyszłych zdarzeń,

• uzyskana prognozą jest zgodny sąd osób kompetentnych na określony temat,

• jest ona wykorzystywana przy prognozowaniu zjawisk nowych, dla których liczba informacji o przeszłości jest niewielka.

• prognoza wyznaczana jest przy zastosowaniu reguły

• największego prawdopodobieństwa,

• prognosta przyjmuje postawę aktywną.

METODY BEZPOŚREDNIE

- OBSERWACJA

OBSERWACJA – mystery shopping

• polega na obserwacji zachowania personelu pierwszej linii firmy usługowej przez wyszkolonego pracownika (audytora);

• Jest to obserwacja ukryta, kontrolowana oraz standaryzowana;

• Hotele, restauracje, salony samochodowe, banki, zakłady ubezpieczeń i inne

OBSERWACJA – mystery shopping

– etapy badania

1.Opracowanie scenariusza badania określającego:

a) profil klienta

b) opis sytuacji, która jest poddawana badaniu

2.Opracowanie metody doboru punktów obsługi, które będą poddane badaniu; sposób nawiązywania kontaktu (osobisty, telefoniczny), czas badania;

3. Opracowanie kwestionariusza

4. Wybór ankieterów – zgodność z punktem 1a)

5. Szkolenie ankieterów

6. Pilotaż

7. Badanie właściwe – dokumentacja, rejestracja wyników

WYWIADY

1.PAPI (Paper&Pen Personal Interview) – bezpośredni indywidualny wywiad kwestionariuszowy

2.CAPI (Computer-Assisted Personal Interview) - bezpośredni indywidualny wywiad ze wspomaganiem komputerowym

3.CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) - indywidualny wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym

Jaką wybrać metodę badań ilościowych?