49. Komunikowanie się pionowe "w dół" hierarchii organizacyjnej ma miejsce wówczas, gdy informacje są przekazywane od przełożonych do podwładnych. Cele tego typu porozumiewania obejmują: informacje o celach i zasadach organizacji, ocenianie, dostarczanie motywacji, doradzanie, pouczanie, przekazywanie dyrektyw zadaniowych, powiadamianie o procedurach itp.

Komunikowanie się pionowe "w górę" pojawia się wówczas, gdy informacje są przekazywane od podwładnych do przełożonych. Celem jest informowanie o problemch związanych z wykonywaniem pracy, lukach technicznych czy organizacyjnych itp.

Komunikowanie się poziome wiąże się z przekazywaniem wiadomości między członkami organizacji funkcjonującymi na równorzędnych stanowiskach, w komórkach organizacyjnych różnych pionów. Cele to: koordynacja działań, dzielenie się informacjami, rozwiązywanie problemów z zakresu współpracy między komórkami organizacyjnymi, rozwiązywanie konfliktów między pracownikami, budowanie więzi między pracownikami

50.sieć pogłosek.

₊Nieoficjalny sposób komunikowania się w

Organizacjach:

-Przekazywana z ust do ust, a obecnie nawet elektronicznie

-Sieć pogłosek dostarcza informacji członkom organizacji z

maksymalną szybkością

-Organizacje oficjalnie nie uznają, ani nie popierają tej formy

komunikowania się

=Największym problemem jest dokładność przekazywania

Informacji

-W organizacjach o dużej otwartości są zazwyczaj dokładne,a autorytarnych mało dokładne

51.Bariery w procesie komunikowania

Różnice w spostrzeganiu	Są wypadkową różnego poziomu wiedzy i doświadczenia; spostrzeganie zależy od sytuacji.
Różnice językowe	Dane słowo nie zawsze oznacza to samo dla nadawcy co dla odbiorcy; posługiwanie się żargonem; słowa bywają nieprecyzyjne.
Szum	Każdy czynnik, który zakłóca, powoduje zamieszanie lub w inny sposób utrudnia komunikowanie się.
Emocje	Reakcje emocjonalne - gniew, miłość, odruchy obronne, nienawiść, zazdrość, lęk, zakłopotanie - wpływają na zrozumienie przez nas cudzych komunikatów i na to, jak nasze komunikaty oddziałują na innych.
Niezgodność komunikatów	Gdy komunikaty werbalne (słowne) są niespójne z komunikatami pozawerbalnymi (mowa ciała) wprowadzają zamieszanie w procesie komunikacji.
Nieufność	Wiarygodność komunikatu jest w znacznym stopniu uzależniona od wiarygodności nadawcy (wiedza, uczciwość, wzajemne stosunki).

52.System szkolenia Pracowników +RAPS

ROZPOZNANIEIANALIZAPOTRZEBSZKOLENIOWYCH(RAPS)

Jestprocesemzbierania,przetwarzania,analizowaniaiporównywaniadanychodnoszącychsiędo:

•wymagaomiejsc/apracy–wramachprzedsiębiorstwa/organizacji,obszarugeograficznegolubbranży/sektoraido

•indywidualnychdziałao,potrzeb,kompetencjiosób/pracownikówrealizujących(mającychrealizowad)zadaniazawodowenastanowisku/achpracy.

RAPSpowinna odpowiedzieć na dwa podstawowe pytania:

•Jakich(zdiagnozowanych)problemówmadotyczydszkolenie?Jakieszkoleniejestpotrzebnepracownikomzpunktuwidzeniastrategiiicelóworganizacjiwktórejpracują?

•Jakpowinnobydzorganizowaneiprzeprowadzoneszkolenie?Jakiesposobyzaspokojeniapotrzebszkoleniowych(rozwiązaniarozpoznanychproblemów)sąnajbardziejefektywnezpunktuwidzeniadanejinstytucjiiosób?

RAPSokreślarodzajizakresproblemu,wskazujeskalępotrzebirozwiązanie,pomagaokreślidceleszkolenia.

System Szkolenia pracownikow

Do głównych jego elementów możemy zaliczyć : identyfikację (określenie) potrzeb szkoleniowych, opracowanie programów szkoleniowych, ustalenie planu szkoleń, realizację szkoleń, dokonanie oceny ich przebiegu oraz zmierzenie wymiernych korzyści jakie przyniosły firmie. Co daje taki system? Po pierwsze może stanowić alternatywę wobec kolejnych rekrutacji, poprzez dostosowanie do przyszłych wymagań firmy wiedzy i umiejętności już zatrudnionych pracowników. Po drugie przygotowuje kandydatów do awansu, sprzyja realizacji programów rozwoju pracowników, planowaniu indywidualnych ścieżek kariery Po trzecie stanowi istotny narzędzie w procesie motywowania pracowników, w znacznym stopniu przyczyniając się do zatrzymania w firmie najlepszych specjalistów. Wreszcie, poprzez sporządzenie planu szkoleń oraz stworzenie narzędzi pomiaru efektów, prowadzi do wyeliminowania szkoleń przypadkowych, a w konsekwencji do oszczędności.

53.

Tabela 2. Źródła informacji o potrzebach szkoleniowych organizacji

Żróldla na poziomnie organizacji
Misja, wizja Strategia organizacji Obroty, zysk Struktura Katalog umiejętności Harmonogram pracy Kontrola jakości Biznesplan Opinie odchodzących pracowników
Źr na poziomnie zespołu pracowników
Opis stanowisk prac Normy jakości, wydajności pracy Proces pracy Jakość wykonania pracy Struktura zespołu
Na poziomie pracownika
Absencja Liczba wypadków Pochwały, osiągnięcia Nagrody, kary Plany karier

54. Metody szkoleniowe

Na stanowisku pracy:

• Instruktaż,polega na pokazaniu lub powiedzeniu pracownikowi przez zwierzchnika ( kolegę) trybu realizacji różnych czynności a pracownik uczy się przez naśladownictwo , wykonuje to samodzielnie

• Coaching,- Coaching to indywidualna praca z coachem, pozwalająca rozpoznać klientowi jego umiejętności, zdolności i talenty oraz pełniej wykorzystać potencjał. Coaching jest zorientowany wyłącznie na teraźniejszość i przyszłość, ponieważ przeszłości nie możemy zmienić

• Mentoring, - to partnerska relacja między mistrzem a uczniem (studentem, pracownikiem itp.), zorientowana na odkrywanie i rozwijanie potencjału ucznia. Opiera się na inspiracji, stymulowaniu i przywództwie. Polega głównie na tym, by uczeń, dzięki odpowiednim zabiegom mistrza, poznawał siebie, rozwijając w ten sposób samoświadomość, i nie lękał się iść wybraną przez siebie drogą samorealizacji

Poza stanowiskiem pracy:

• wykład,

• dyskusja,

• studium przypadku,

• odgrywanie ról,

• gry symulacyjne,

• e-learning.

55. wady zalety szkoleń

zalty	wady
Na stanowisku
-Niższe koszty -warunki pozwalające uczestnikom lepiej się poznać -wzmocnienie kultury organizacynej -łatwość uczestnictwa w sesjach szkoleniowych -prostszy sposób oceny wyników szkolenia	- ryzyko utrwalenia i powstania nawyków i zwyczajów -obecność przełożonych może mieć negatywny wpływ na atmosferę -uczestniczący mogą obawiać się utraty swojego autorytetu wśród innych - może powstac negatywna ocena lub krytyka
Poza stanowiskiem
-okazja do otwarcia się na otoczenie -uczestnicy czuja się bardziej odprężeni i mniej kontrolowani -stwarza możliwośc uczestnikom wyjaśnienia tych aspektów których nie rozumieją -dobre rozwiązanie dla pracowników przy niewielkiej ilości zainteresowanych tematem szkolenia	-wyższe koszty -niedostosowanie programu szkolenia do potrzeb przedsiębiorstwa -mała innowacyjność lub zbytnie nastawienie na aktualne mody -pracownicy uczestniczą indywidualnie lub w grupie co stwarza problem przy wdrożeniu wiedzy tej w swojej firmie