NAZWA STANOWISKA	Przedstawiciel handlowy
CEL	Sprzedaż towarów, utrzymanie dobrych relacji z klientami
GŁÓWNE ZADANIA	1. Prezentacja oferty towarów. 2. Zawieranie i realizacja zamówień. 3. Ekspozycja towarów. 4. Kontakty z kontrahentami, hurtowniami, współpracownikami, zwierzchnikami. 5. Analiza cen towarów i porównanie z konkurencyjnymi firmami. 6. Planowanie pracy swojego zespołu. 7. Wykonywanie rozliczenia i raportów okresowych. 8. Obsługa systemu.

WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE

KWALIFIKACJE	KONIECZNE	POŻĄDANE
WYKSZTAŁCENIE	średnie	wyższe (kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
DOŚWIADCZENIE	Praca wymagająca kontaktów z klientami (dział obsługi klienta, call center, sprzedawca)	Praca na stanowisku przedstawiciela handlowego
UMIEJĘTNOŚĆI	wysoka kultura osobista, umiejętności interpersonalne, dyspozycyjność, posiadanie prawa jazdy kat. B	znajomość rynku aptecznego, wiedza z zakresu technik sprzedaży i negocjacji, znajomość języków obcych

RELACJE W OBRĘBIE STANOWISKA

KOMU PODLEGA STANOWISKO	kierownik regionalny
KOMU ZDAJE SPRAWOZDANIE	kierownik regionalny
GŁÓWNE KONTAKTY WEWN.	kierownik regionalny, inni przedstawiciele, merchandiser
GŁÓWNE KONTAKTY ZEWN.	kontrahenci, hurtownie
KRYTERIA OCENY REALIZACJI ZADAŃ	1. Stopień zainteresowania prezentowaną ofertą. 2. Wielkość wypracowanego zysku. 3. Umiejętność wzorcowego wykonania ekspozycji. 4. Liczba pozyskanych nowych klientów. 5. Rzetelność i dokładność przekazywanych informacji. 6. Skuteczność pracy zespołu w wynikach sprzedaży. 7. Terminowość wykonywania rozliczeń i raportów okresowych. 8. Prawidłowe wprowadzanie rzetelnych danych do systemu.
FORMA ZATRUDNIENIA	umowa o pracę, pełen wymiar godzin
FORMA WYNAGRODZENIA	miesięczne, podstawa + premia zależna od realizacji targetu (planu zamówień), wpłata na konto
WYPOSAŻENIE STANOWISKA PRACY	samochód służbowy, palmtop, telefon komórkowy, identyfikator

SZKOLENIA

Zadanie	Częstotliwość wykonywania	Waga	Trudność	Wynik
1.Stopień zainteresowania prezentowaną ofertą. TAK	1	3	1	5
2.Wielkość wypracowanego zysku.	3	3	3	9
3.Umiejętność wzorcowego wykonania ekspozycji.	2	3	1	6
4.Liczba pozyskanych nowych klientów.	3	3	2	8
5. Rzetelność i dokładność przekazywanych informacji.	2	3	1	6
6. Skuteczność pracy zespołu w wynikach sprzedaży.	3	3	2	8
7. Terminowość wykonywania rozliczeń i raportów okresowych.	3	3	1	7
8. Prawidłowe wprowadzanie rzetelnych danych do systemu.	3	3	1	7

OPIS KOMPETENCJI PRACOWNICZYCH

Zadanie	Wiedza	Umiejętności	Postawy
1.	znajomość towarów	komunikatywność, perswazyjność,	wysoka kultura osobista, zaangażowanie, otwartość, profesjonalizm
2.	znajomość towarów	aktywnego słuchania, negocjacyjne, pracy w stresie	zorientowanie na wynik, zaangażowanie
3.	znajomość wzorca ekspozycji	prawidłowej ekspozycji towarów	precyzyjność, schludność, zaangażowanie
4.	znajomość rynku aptecznego	komunikacyjne, negocjacyjne, przewidywania potrzeb klientów, aktywnego słuchania	wysoka kultura osobista, zaangażowanie, asertywność
5.	znajomość sposobów analizy danych	analizy i syntezy danych	skrupulatność
6.	znajomość skutecznych metod planowania pracy	organizacyjne, współpracy	zorientowanie na wynik
7.	znajomość metod rozliczania i wykonywania raportów	dokładność	obowiązkowość, systematyczność, terminowość
8.	znajomość technologii IT	wprowadzania i obrotu danych w systemie	dokładność, rzetelność, odpowiedzialność

GRUPOWANIE KOMPETENCJI DLA CELÓW ORGANIZACJI

Społeczne	Profesjonalne	Firmowe
- umiejętności interpersonalne - odporność na stres	- wiedza o asortymencie - znajomość technologii IT - umiejętności negocjacyjne - umiejętność przewidywania potrzeb klientów - terminowość - umiejętność organizacji pracy	- wysoka kultura osobista - profesjonalizm

KOMPETENCJA	DEFINICJA KOMPETENCJI	WSKAŹNIKI KOMPETENCJI
umiejętności interpersonalne	umiejętność inicjowania i podtrzymywania skutecznych kontaktów interpersonalnych, jasność i spójność formułowanych przekazów i aktywne słuchanie komunikatów nadawanych przez inne osoby	- potrafi nawiązywać kontakty z innymi ludźmi - umie jasno i precyzyjnie formułować komunikaty - aktywnie słucha inne osoby
odporność na stres	umiejętność skutecznego realizowania zadań i rozwiązywania problemów w niekorzystnych warunkach (pod presją czasu czy innych osób)	- zachowuje spokój w sytuacjach stresowych - dokładnie analizuje fakty i wyciąga z nich wnioski pomimo presji otoczenia - potrafi rozwiązać problemy w sytuacjach stresowych
wiedza o asortymencie	kompleksowa wiedza o sprzedawanych towarach, ich dostępności oraz sposobie ich ekspozycji na displayach	- posiada podstawowe informacje o oferowanych przez siebie towarach - zna dostępność poszczególnych towarów - potrafi odwzorować prawidłową ekspozycję towarów
znajomość technologii IT	posiadanie takiego stanu wiedzy z zakresu obsługi systemu, wprowadzania i analizowania danych oraz sporządzania raportów, który umożliwia wykonywanie tych operacji na urządzeniach technologii IT (palmtop)	- potrafi obsługiwać urządzenia technologii IT - poprawnie wprowadza dane do systemu - prawidłowo sporządza raporty wykonanej pracy
umiejętności negocjacyjne	umiejętność osiągania zamierzonych celów mimo pojawiających się trudności przy zachowaniu spokoju, szacunku i dobrych relacji z innymi osobami	- wie w jaki sposób radzić sobie z nieprzychylnym klientem - prowadzi negocjacje w sposób kulturalny - zna i stosuje strategie negocjacyjne
umiejętność przewidywania potrzeb klientów	umiejętność przewidywania jak będzie kształtował się rynek (podaż i popyt) interesującego nas towaru na podstawie dostępnych informacji, mechanizmów rynkowych oraz specyfiki danej branży	- zna trendy panujące na rynku - potrafi analizować dostępne mu informacje i wyciągać z nich wnioski - zna specyfikę (zagrożenia i czynniki ułatwiające) danej branży, mające wpływ na przyszłość rynku
terminowość	pełna i dokładna realizacja zobowiązań w wyznaczonym i nieprzekraczalnym terminie	- realizuje zadania w wyznaczonym terminie - wykonuje obowiązki bez opóźnień
umiejętność organizacji pracy	efektywne wykorzystywanie czasu pracy, wykorzystywanie technik planowania do najskuteczniejszego zarządzania zadaniami oraz ludźmi w celu realizacji określonego zadania	- potrafi efektywnie zaaranżować czas swój i współpracowników - zna i stosuje techniki planowania - potrafi delegować zadania dla poszczególnych osób
wysoka kultura osobista	stosowanie ogólnie przyjętych norm społecznych oraz wzorów zachowania adekwatnych do danej sytuacji, nienaganne maniery, wysoki poziom edukacji ogólnej i logicznego myślenia, okazywanie szacunku w kontaktach z innymi osobami	- przestrzega normy społeczne i wzory zachowania - potrafi nawiązać i podtrzymać relacje interpersonalne oparte na szacunku - dba o kulturę i poprawność języka
profesjonalizm	umiejętność adekwatnego doboru metod i technik pracy, odpowiedni poziom wiedzy i umiejętności pozwalających na osiągnięcie zamierzonego celu	- stosuje metody i techniki pracy zgodne z polityką firmy - identyfikuje się z firmą - przywiązuje wagę do jakości wykonywanej przez siebie pracy

SKALE OBSERWACYJNE

UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE
umiejętność inicjowania i podtrzymywania skutecznych kontaktów interpersonalnych, jasność i spójność formułowanych przekazów i aktywne słuchanie komunikatów nadawanych przez inne osoby
Lp.
1
2
3

ODPORNOŚĆ NA STES
umiejętność skutecznego realizowania zadań i rozwiązywania problemów w niekorzystnych warunkach (pod presją czasu czy innych osób)
Lp.
1
2
3

WIEDZA O ASORTYMENCIE
kompleksowa wiedza o sprzedawanych towarach, ich dostępności oraz sposobie ich ekspozycji na displayach
Lp.
1
2
3

ZNAJOMOŚĆ TECHNOLOGII IT
posiadanie takiego stanu wiedzy z zakresu obsługi systemu, wprowadzania i analizowania danych oraz sporządzania raportów, który umożliwia wykonywanie tych operacji na urządzeniach technologii IT (palmtop)
Lp.
1
2
3

UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNE
umiejętność osiągania zamierzonych celów mimo pojawiających się trudności przy zachowaniu spokoju, szacunku i dobrych relacji z innymi osobami
Lp.
1
2
3

UMIEJĘTNOŚCI PRZEWIDYWANIA POTRZEB KLIENTÓW
umiejętność przewidywania jak będzie kształtował się rynek (podaż i popyt) interesującego nas towaru na podstawie dostępnych informacji, mechanizmów rynkowych oraz specyfiki danej branży
Lp.
1
2
3

TERMINOWOŚĆ
pełna i dokładna realizacja zobowiązań w wyznaczonym i nieprzekraczalnym terminie
Lp.
1
2

UMIEJĘTNOŚĆ ORGANIZACJI PRACY
efektywne wykorzystywanie czasu pracy, wykorzystywanie technik planowania do najskuteczniejszego zarządzania zadaniami oraz ludźmi w celu realizacji określonego zadania
Lp.
1
2
3

WYSOKA KULTURA OSOBISTA
stosowanie ogólnie przyjętych norm społecznych oraz wzorów zachowania adekwatnych do danej sytuacji, nienaganne maniery, wysoki poziom edukacji ogólnej i logicznego myślenia, okazywanie szacunku w kontaktach z innymi osobami
Lp.
1
2
3

PROFESJONALIZM
umiejętność adekwatnego doboru metod i technik pracy, odpowiedni poziom wiedzy i umiejętności pozwalających na osiągnięcie zamierzonego celu
Lp.
1
2
3

LUKI KOMPETENCYJNE

UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE
wskaźnik
1
2
3
średnia

ODPORNOŚĆ NA STRES
wskaźnik
1
2
3
średnia

WIEDZA O ASORTYMENCIE
wskaźnik
1
2
3
średnia

ZNAJOMOŚĆ TECHNOLOGII IT
wskaźnik
1
2
3
średnia

UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNE
wskaźnik
1
2
3
średnia

UMIEJĘTNOŚCI PRZEWIDYWANIA POTRZEB KLIENTÓW
wskaźnik
1
2
3
średnia

TERMINOWOŚĆ
wskaźnik
1
2
średnia

UMIEJĘTNOŚĆ ORGANIZOWANIA PRACY
wskaźnik
1
2
3
średnia

WYSOKA KULTURA OSOBISTA
wskaźnik
1
2
3
średnia

PROFESJONALIZM
wskaźnik
1
2
3
średnia