KONFLIKT W ORGANIZACJI
29 grudnia 2012 r.
Opis sytuacji
Jedna z filii sklepu Tesco, sieci hipermarketów zajmujących się sprzedażą żywności, odzieży sprzętu elektronicznego, a także samochodów. Kierownik działu sprzętu elektronicznego czeka w swoim gabinecie na wizytę jednego z jego pracowników, z którym był umówiony. Ów pracownik miał podobno do kierownika sprawę związaną z dalszą jego współpracą z firmą. Oto przebieg rozmowy kierownika z pracownikiem:
Dzień dobry szefie
Dzień dobry, proszę usiąść
Mam taką sprawę (Podaję kartkę) jest szkolenie dla pracowników, w którym chciałabym uczestniczyć
No to proszę sobie wziąć urlop bezpłatny
Ale przecież to jest szkolenie ono podniesie moje kwalifikacje zawodowe, które później będę mogła wykorzystać w pracy, co przełoży się na lepsze rezultaty dla całej firmy.
A ile to szkolenie kosztuje
No tak z 1000zł
A ile trwa?
Tydzień
I myśli pani, że zapłacę 1000zł za to by nie było pani tydzień w pracy, podczas gdy jest tu pani potrzebna. Jeśli tak bardzo Pani chce mieć czas i pieniądze na szkolenie mogę panią zwolnić pieniądze z odprawy powinny wystarczyć.
No, ale przecież takie zwolnienia są sprzeczne z wewnętrznym regulaminem firmy a poza tym to szkolenie jest czymś korzystnym dla naszego przedsiębiorstwa i w przyszłości na pewno spowoduje jakieś zyski.
Tak, a ja myślę, że jest ono korzystne głównie dla Pani, tydzień wczasów w Krynicy za moje pieniądze każdy by tak chciał.
Nie broń boże, moje intencje są szczere i szlachetne, bardzo zależy mi na tym szkoleniu i podnoszeniu swoich kwalifikacji, wiec może dojdźmy do jakiegoś porozumienia podzielmy opłatę za kurs pół na pół.
Nie zgadzam się nie idzie pani najlepiej na danym stanowisku nie zasłużyła pani na szkolenie
Zdaję sobie sprawę ze nie idzie mi najlepiej i trzeba było coś z tym zrobić, dlatego właśnie chce wziąć udział w tym szkoleniu, była by to przecież obopólna korzyść zależy mi na tej pracy, mimo iż nie jest ona jakaś super płatna, ale co zrobić
Rozumiem Pani Basiu, ale niestety nie mamy póki, co pieniędzy na takie wyjazdy to po pierwsze po drugie wydaje mi się ze pani niepowodzenia nie wynikają z braku kwalifikacji wiec z przykrością musze stwierdzić, iż nie ma takiej możliwości
No ja rozumiem ze nie ma pieniędzy na tego typu sprawy, ale proponowałabym by zrobić tak żeby na przykład wziąć jakiś kredyt w tym celu gdyż proszę zauważyć, iż właśnie wydaje mi się, iż moje stanowisko jest dość ważne dla naszej firmy no i gdyby moja skuteczność się poprawiła było by to chyba tylko z korzyścią dla firmy. Taka inwestycja na przyszłość
No tak natomiast nie mam pewności że ten pieniądz się zwróci biorąc pod uwagę pani ostatnie niepowodzenia, ale bardzo odpowiada mi ze chce cos pani zmienić w tej pracy. Póki, co daje pani szanse wykazania się już tu na miejscu
No dobrze to ja przyjdę do pani za tydzień póki, co daje pani materiały dotyczące tego szkolenia
Z chęcią poczytam, ale nie ma pieniędzy w tej chwili i nie będzie ich przez najbliższy czas.
Gdzie i kiedy następuje konflikt ?
Z sytuacjami konfliktowymi mamy styczność praktycznie codziennie, zarówno jeśli chodzi o życie prywatne jak i życie zawodowe jak na załączonym powyżej przykładzie. Jest on zjawiskiem naturalnym, a nawet zdrowym przy dobrze działającej organizacji. W dzisiejszych czasach podkreśla się pozytywną rolę jaką konflikt może pełnić w organizacji. Pobudza on jednostki do aktywności, większego zaangażowania w interes firmy, a także grupy w której się pracuje, zwiększać motywacje do wykonywania określonych działań. Nie zmienia to faktu, ze konflikt może zdezorganizować prace, ale właściwie potraktowany może doprowadzić również do powiększenia kreatywności członków danej organizacji i umożliwić im znalezienie szerszego zakresu możliwych rozwiązań problemu.
Konflikt – co to jest ?
Konflikt jest to wszelkie zetknięcie się dążeń, niezgodności poglądów, wartości, czy interesów. Można to nazwać kolizją, sporem, czy też zatargiem. O konflikcie możemy mówić, wówczas, gdy dwie lub więcej osób, stron, czy grup postrzegają różnice interesów, które są nie do pogodzenia. Konflikt może ulec eskalacji, odroczeniu, złagodzeniu, cz też rozwiązaniu. Od tego jakie będą działania osób w konflikcie uczestniczące, a także osoby trzecie zależą dalsze losy tego konfliktu.
Źródło problemu ?
W konflikt podany w przykładzie powyżej uczestniczą dwie strony to znaczy: kierownik, będący pośrednim pracodawcą i pracownik. Jedna ze stron, czyli pracodawca podejmuje świadome wysiłki , które zmierzają do udaremnienia dążeń drugiej strony, znaczy pracownika poprzez blokowanie osiągnięcia przez nią zaplanowanych celów oraz stopniowaniu wszelkich działań będących w ich obopólnym interesie.
Rodzaj konfliktu
W danym przypadku mamy do czynienia z konfliktem wartości; coś takiego jak rozwój osobisty co dla pracownika jest ważne oraz zajmuje miejsce w hierarchii potrzeb dla pracodawcy jest praktycznie niczym gdyż w danym momencie nie przynosi to zysku.
Jak dało się zauważyć w scence pracodawca mimo udziału w negocjacjach jest daleki od zawarcia kompromisu i nic nie wskazuje na to by zmienił zdanie. Ponad można również wskazać na konflikt interpersonalny, gdyż wyniknął on bezpośrednio pomiędzy dwojgiem ludzi odnośnie sprzecznych interesów.
Metoda rozwiązania konfliktu
Jedną z metod jaka została zastosowana w trakcie dyskusji, są negocjacje, które wyraźnie możemy dostrzec w wypowiedziach obu panów. Jednak jak już było to napisane wcześniej pracodawca pomimo negocjacji z pracownikiem był daleki do zgody jak również do rozwiązania, które mogło ich pogodzić, a mianowicie do kompromisu, który polega na częściowej rezygnacji z własnych potrzeb na rzecz ustępstw jakie zamierza wykonać druga strona konfliktu. Oprócz tego obie strony mogłyby wspólnie znaleźć obustronne korzyści jakie by uzyskali przy rozwiązaniu tego problemy, co jest istotą, metody o nazwie rozwiązywanie problemu.
Bibliografia:
Literatura
Gros U., Zachowania organizacyjne w teorii i praktyce zarządzania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012
Wilmot W.W., Konflikt miedzy ludźmi, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011
Carre Ch., Sztuka rozwiązywania konfliktów, Videograf II, Chorzów 2008
Zasoby internetowe
http://nop.ciop.pl/m5-2/m5-2_2.htm
http://prawo-oswiatowe.wyklady.org/