---------------------------- 1 -------------------------- Menedżerami są pracownicy organizacji, którzy z racji zajmowanego stanowiska określają ramy funkcjonowania zespołów, komórek lub całych struktur, a przez istotny udział w dysponowaniu zasobami oraz kierowanie ludźmi są odpowiedzialni za wytyczanie i realizację celów stojących przed organizacją lub jej częścią. ---------------------------- 2 --------------------------Funkcje menedżerskie: - Planowanie i podejmowanie decyzji, czyli określanie celów organizacji i decydowanie o najlepszym sposobie ich osiągnięcia. - Organizowanie działań, czyli określanie najlepszego sposobu grupowania typów działań i zasobów - Gospodarowanie zasobami ludzkimi, czyli pozyskiwanie, rozwijanie, ocenianie i wynagradzanie personelu - Kierowanie ludźmi, czyli motywowanie i przewodzenie, rozwiązywanie konfliktów oraz zarządzanie informacjami w interesie organizacji. - Kontrolowanie, czyli obserwowanie i wprowadzanie korekt do bieżących działań dla ułatwienia realizacji celów. ---------------------------- 3 --------------------------Role menedżerskie: 1.Role interpersonalne:reprezentanta, przywódcy, łącznika 2.Role informacyjne: monitora(radara), rozdzielające go informacje, rzecznika 3.Role decyzyjne:przedsiębiorcy, dysponenta, kierującego zmianami, negocjatora ----------------------------- 4 ------------------------- Menedżer XXI w. powinien dysponować następującymi umiejętnościami: * profesjonalnego działania * systemowego ujmowania działań organizacji, * dostosowania się do warunków wirtualnego świata chaosu, * funkcjonowania w sieci, * godzenia działania rutynowego z myśleniem i działaniem kreatywnym, * kierowania procesami, a nie produkcją, ---------------------------- 5 -------------------------- Cechy menedżerów 5. Stopnia: 1. Skromność osobista, powściągliwość, unikanie rozgłosu. 2. Główna uwaga skierowana na ludzi, a dopiero później zajmują się strategią. 3. Otaczająsię właściwymi ludźmi i pozbywają nieodpowiednich. 4. Dostrzegają brutalne fakty w bieżącej sytuacji firmy, ale zachowują głęboką wiarę w przezwyciężenie trudności. 5. Nigdy nie ustają w wysiłkach, by przestawić działalność na nowe tory. 6. Przełomowe usprawnienia działalności opierają na trzech prostych pytaniach: a) w czym możemy być najlepsi? b) gdzie uzyskujemy najlepsze wyniki finansowe? c) co najbardziej pobudza zaangażowanie ludzi? 7. Nie rzucają się ślepo na nową technikę. Ich inwestycje w tej dziedzinie łączą się z jasną koncepcją działalności. 8. Wybitne wyniki osiągają dzięki zdyscyplinowanym ludziom, zdyscyplinowanemu myśleniu, zdyscyplinowanemu działaniu ---------------------------- 6 -------------------------- Umiejętności negocjatora - analityczne, pozwalające na zrozumienie złożonych zależności między różnymi celami i koncepcjami, - lateralnego myślenia, pozwalające na wyszukiwanie korzystnych rozwiązań w najtrudniejszej sytuacji, - koncentrowania się na rzeczywistych interesach, a nie poszczególnych ofertach i pozycjach, - interpersonalnymi, sprowadzającymi się do praktycznego wykorzystania wiedzy z zakresu socjologii i psychologii, - kontrolowania własnych emocji, - komunikacyjnymi, polegającymi na czytelnym przedstawianiu swoich racji w mowie i na piśmie, - aktywnego słuchania, - przekonania i perswazji, - przeciwstawiania się manipulacji. ---------------------------- 7 -------------------------- Motywacja to stan psychiczny prowadzący ludzi do określonych zachowań. Motywowanie to oddziaływanie jednostek (np. menedżerów) na innych ludzi mające na celu wzbudzenie pożądanego stanu zmotywowania. ---------------------------- 8 -------------------------- Ogólnym celem liderów (przywódców) jest realizowanie zadań przy pomocy swojej grupy. Aby realizować cel ogólny, przywódcom muszą przyświecać trzy cele podstawowe: 1. Zyskanie zaangażowania i współpracy swojego zespołu. 2. Nakłonienie grupy do działania zmierzającego do osiągnięcia uzgodnionych celów. 3. Jak najlepsze wykorzystanie możliwości, energii i talentów swojego zespołu. |
---------------------------- 9 -------------------------- Gospodarka postindustrialna - to system gospodarczy oparty na zasadach wolnorynkowych, którego głównym wyznacznikiem jest ograniczone znaczenie sektorów przemysłowych w zakresie zatrudnienia i udziału w tworzeniu PKB. ---------------------------- 10 -------------------------- Podstawowe wyzwania zarządzania na początku XXI wieku I. Globalizacja działalności gospodarczej i publicznej II. Rewolucja technologiczna –a zwłaszcza rozwój teleinformatyki III. Dezindustrializacja IV. Wzrost znaczenia wiedzy i kwalifikacji V. Funkcjonowanie w warunkach ciągłychzmian. VI. Powstanie rynku klienta. VII. Wpływ państwa (regulacji publicznych) na biznes i zarządzanie. ---------------------------- 11 ------------------------- Globalizacja –konsekwencje •wzrost konkurencyjności, •powiększenie stopnia złożoności biznesu, •zwiększenie i trudność w oszacowaniu ryzyka, •zmienność warunków działań, •tzw. efekt motyla, •powiększenie się nisz rynkowych, konieczność zaaprobowania wielokulturowości, •przyjście otwartej postawy wobec świata, •unifikacja wzorców konsumpcji, •zasady działania: nastawienie na klienta, wysoka jakość, niskie koszty, relatywnie niska cena, itp. •ograniczenie suwerenności gospodarczej państwa. ---------------------------- 12 ------------------------ Konsekwencje informatyzacji •zmiana w prowadzeniu biznesu -w zakresie szybkości, obszarów, metod,•zmiana w zakresie komunikowania się, •konieczność nowego zdefiniowania swojej działalności, •możliwość i konieczność szybkiego dostosowania się do oczekiwań otoczenia,•gra danymi i informacją. ---------------------------- 13 ------------------------ WZROST ZNACZENIA WIEDZY I KWALIFIKACJI Wiedza - suma wszystkiegoco pracownicy wiedzą oklientach, produktach,usługach i konkurentach • - podniesienie ogólnego poziomu wykształcenia, • - model kształcenia permanentnego, • - szkolenia w firmach, • - poszerzanie, kodyfikowanie i transfer wiedzy, • - konkurencja wiedzą i umiejętnościami, • - "uczące się organizacje",. ---------------------------- 14 ------------------------ WPŁYW PAŃSTWA NA BIZNES •Swoisty odwrót od liberalizmu; •Umacnianie się roli państwa w gospodarce; •Transformacja polskiej gospodarki •* -wolność gospodarcza •* -zmiany strukturalne •* -regulacje państwowe (prawo) •* -problemy społeczne (opiekuńczość); •Konieczność uwzględniania działań państwa w prowadzeniu biznesu; •Wpływ regulacji ponadpaństwowych. ---------------------------- 15 ------------------------ 10 zasad licytacji wg. Z.Nęcki - liczą się realnie tylko oferty a nie ich uzasadnienie, - ustępuj z wyczuciem, - uważnie śledź słowa i gesty uczestników, - zbliżaj się do swojego minimum powoli, zwiększając opór przed jego ustaleniem, - minimum broń twardo, ale nie przesadzaj ze sztywnością, - zawsze dysponuj kilkoma rozwiązaniami, bądź twórczy, - ustępstwa drugiej strony przyjmuj spokojnie, bez triumfu, a swoje ustępstwa zgłaszaj z wahaniami, - działaj z poczuciem realizmu, bądź obiektywny, - uważaj na chwyty i manipulacje, - mierz wysoko. ---------------------------- 16 ------------------------ 1.Różnica między menedżerem a przywódcą 1.Najczęściej wyznaczany jest przez osoby go zatrudniające, 2.Menedżer w szczególnych sytuacjach sam siebie może wykreować, 3.Menedżerem można być wbrew wszystkim, 4.Przywódcy nie można wyznaczyć, 5.Przywództwo związane jest z delegowaniem oddolnym. 6.Przywódcą jest osoba posiadająca zwolenników (P.F.Drucker) 7.Przywódcy nie rezygnują z efektywności lecz działając na rzecz wspólnych wartości potrafią mobilizować innych do nieprzeciętnych wyników. |
---------------------------- 17 ------------------------ Przywódca charyzmatyczny - dzięki swojej wizji i energii inspiruje zwolenników oraz wywiera duży wpływ na swoją organizację. - wśród specjalistów nie ma zgodności w sprawie oceny charyzmy. - Większość uważa, że charyzma nie przeszkadza efektywności. Patricia Buhler: osoba charyzmatyczna ma większą szansę zostania efektywnym przywódcą niż inni. ---------------------------- 18 ------------------------ Przywódca transakcyjny -ustala cele i określa co jest potrzebne do ich urzeczywistnienia. Klasyfikuje potrzeby podwładnych i pomaga im w zdobyciu wiary, że są w stanie zrealizować czekające ich zadania. -W efekcie przywódca transakcyjny opiera się na zaspokajaniu potrzeb niższego rzędu zgodnie z regułami uczciwości. ---------------------------- 19 ------------------------ Przywództwo transformacyjne Lider tego typu odwołuje się do potrzeb wyższego rzędu i przewyższa transakcyjnego pod następującymi względami: - Cele lidera i zwolenników stapiają się w jedną całość; - Zaangażowana zostaje „cała osoba” zwolennika; - Skłania zwolenników do przedkładania interesu organizacji nad swój własny ---------------------------- 20 ------------------------ Przyczyny kryzysów Wewnętrzne -słabe zarządzanie, -nieodpowiednia kontrola finansowa, -słabe zarządzanie kapitałem obrotowym, -wysokie koszty, -niedostateczne działania marketingowe, -skala działalności przekraczająca możliwości finansowe, -wielkie przedsięwzięcia, -przejęcia, -polityka finansowa, -inercja i bałagan organizacyjny ZEWNETRZNE -zmiany w popycie rynkowym -konkurencja, -niekorzystne zmiany w cenach towarów, -niespodziewane zmiany kosztów, -polityka państwa. ---------------------------- 21 ------------------------ Zmiana organizacyjna to przekształcenia dotychczasowego stanu organizacji zachodzące w jednym, kilku lub wszystkich jej podsystemach. ---------------------------- 22 ------------------------ Zarządzanie innowacjami jest poszukiwaniem, opartym na posiadanych zasobach, takich rodzajów innowacji, które powodują, że proces innowacji staje się bardziej efektywny w konfrontacji z wyzwaniami, jakie stawiają przed organizacją rynek, konkurencja, klient. ---------------------------- 23 ------------------------ Myślenie liniowe–do którego jesteśmy przyzwyczajeni –to tradycyjne podejście, polegające na rozłożeniu problemu na części składowe i poszukiwaniu rozwiązań. ---------------------------- 24 ------------------------ Myślenie lateralne–polega na poszukiwaniu nowego spojrzenia na sytuację, jest próbą dostrzeżenia przez innych nie zauważonych możliwości. ---------------------------- 25 ------------------------ Myślenie pionowe: -wybiera -poszukuje tego co słuszne -jedno musi wynikać z drugiego -koncentruje się na tym, co jest blisko związane z tematem, Idzie tropem najbardziej prawdopodobnym. ---------------------------- 26 ------------------------ Myślenie lateralne: -zmienia -poszukuje tego, co inne -celowo wykonuje skoki -chętnie podąża przypadkowo napotkanym tropem -bada to, co najmniej prawdopodobne. Wady grupowego podejmowania decyzji (syndrom grupowego myślenia) ---------------------------- 27 ------------------------ -Poczucie nieomylności, -Deprecjonujące racjonalizowanie odrzuconych rozwiązań, -Przypisywanie przeciwnikom rozwiązania negatywnych właściwości, -Wywieranie presji na osoby niezdecydowane. -Działanie autocenzury, -Pozorna jednomyślność, -Pojawienie się strażników jednomyślności. ---------------------------- 28 ------------------------ Rutyna: (1)Biegłość lub wprawa nabyte przez długą praktykę; (2)Wykonywanie jakichś czynności wg. utartych szablonów, (3)Uleganie nawykom lub tradycji. ---------------------------- 29 ------------------------ Rutynizm–„zastępowanie niezbędnej inwencji twórczej automatyzmem łatwego kopiowania działań poprzednio dokonywanych”. |
|---|---|---|
---------------------------- 30 ------------------------ Struktura organizacyjna-to ogół zależności funkcjonalnych, hierarchicznych i informacyjnych zachodzących pomiędzy elementami organizacji -zgrupowanymi w stanowiska, komórki i jednostki organizacyjne –umożliwiającymi kierowanie funkcjonowaniem całości. ---------------------------- 31 ------------------------ Struktura: -ustanawia podział pracy; -określa zasady współpracy pomiędzy różnymi funkcjami i czynnościami; -kształtuje podział władzy; -określa zakresy uprawnień (porządkuje organizację hierarchicznie); -ustanawia układ odpowiedzialności; -zapewnia ciągłość realizacji zadań; -koordynuje stosunki z otoczeniem. ---------------------------- 32 ------------------------ Podstawowe czynniki wpływające na kształt struktury organizacyjnej: 1)wielkość organizacji; 2)stosowane technologie; 3)realizowana strategia; 4)stan otoczenia; 5)obowiązujące uregulowania prawne; 6)oczekiwania kadry kierowniczej; 7)filozofia zarządzania i kultura organizacyjna; 8)lokalizacja i obszar działania. ---------------------------- 33 ------------------------ STRUKTURA MACIERZOWA - Swoją nazwę zawdzięcza podobieństwie schematu ideowego do macierzy matematycznej. Istota struktury macierzowej zawarta jest w krzyżowaniu się misji, zadań oraz odpowiedzialności. Struktura projektu - Mogą stosować firmy, które realizują projekty, czyli zadania niepowtarzalne, do których organizacja zasobów oraz procesów jest pochodną specyfiki zadania. Ponadto, realizacja projektu przebiega w sposób niezależny od reszty działalności, a kluczową kwestią jest panowanie nad czasem. ---------------------------- 34 ------------------------ Struktura procesowa - Jej podstawę stanowią procesy, które przekraczają granice między działami funkcjonalnymi. Struktura uwzględnia także wewnętrzne powiązania z klientami i dostawcami, które przyczyniają się do powstawania produktów i usług. ---------------------------- 35 ------------------------ Proces - Proces jest ciągiem czynności zaprojektowanych tak, aby w ich wyniku powstał produkt lub usługa.G.A.Rummler, A.P.Brache) Proces może być rozumiany jako łańcuch wartości. Poprzez swój wkład w tworzenie lub dostarczanie produktu czy też usługi, każda kolejna czynność w procesie powinna dodawać wartość do efektu wcześniejszej czynności. ---------------------------- 36 ------------------------ Procesy podstawowe (przykłady): Zakładanie nowego biznesu, Przygotowanie i wprowadzenie nowego produktu, Produkcja, Dystrybucja, Fakturowanie, Realizacja zamówienia, Obsługa klienta, Obsługa gwarancyjna Ogólne procesy wspierające: ---------------------------- 37 ------------------------ Formalne planowanie strategiczne i taktyczne, Budżetowanie, Rekrutacja Szkolenia; Wspomaganie; Zaopatrzenie; Zarządzanie systemami informatycznymi. ---------------------------- 38 ------------------------ Organizacja wirtualna jest więc szczególną strukturą, gdyż sieć powiązań podmiotów ją tworzących jest trudna do jednoznacznego zidentyfikowania. Istotą firmy wirtualnej jest wykorzystywanie efektu synergii w drodze różnych form współpracy podmiotów wzajemnie się uzupełniających się i tworzących nowe wartości, ale bez formalnych powiązań organizacyjnych ---------------------------- 39 ------------------------ Rodzaje struktur organizacyjnych •Nowoczesne 1) macierzowa 2) projektowa 3) procesowa 4) sieciowa 5) wirtualna 6) hybrydowa, 7) organizacja bez granic. •Tradycyjne: 1) liniowa 2) funkcjonalna 3) sztabowo-liniowa |
---------------------------- 40 ------------------------Organizacja sieciowa to układ współdziałania niezależnych pod względem organizacyjno-prawnym podmiotów, powiązanych kapitałowo bądź nie, lecz zawsze oparty na potencjale synergicznym w jednym obszarze funkcjonowania lub ich większej liczbie oraz na współpracy szerszej niż jednorazowa wymiana. ---------------------------- 41 ------------------------ ORGANIZOWAĆ - „Organizowanie to decydowanie o tym, w jaki sposób możliwie najlepiej pogrupować działania i zasoby organizacji” ---------------------------- 42 ------------------------ Cel organizowania Synergia - Synergia sprowadza się do tego, że całość systemu znaczy i potrafi dokonać niedorównywanie więcej niż prosta suma jego elementów składowych. Takie zestawienie dwóch lub więcej elementów, by ich oddziaływanie (w przypadku osób działanie) dawało efekt większy niż suma skutków wywołanych przez każdy z elementów oddzielnie ---------------------------- 43 ------------------------ Formalizacja - to działania organizatorskie prowadzące do ograniczenia spontaniczności funkcjonowaniasystemupoprzez określenie zasaddziałań w formie pisemnej lub graficznej. ---------------------------- 44 ------------------------ Podstawowe cele formalizacji: (1)uporządkowanie działań organizacji, (2)standaryzacja postępowania, (3)zmniejszenie niepewności, (4) wyodrębnienie organizacji z otoczenia. ---------------------------- 45 ------------------------ Struktura organizacyjna - to ogół zależności funkcjonalnych i hierarchicznych zachodzących pomiędzy elementami organizacji -zgrupowanymi w stanowiska, komórki i jednostki organizacyjne –umożliwiającymi kierowanie funkcjonowaniem całości. ---------------------------- 46 ------------------------ Planowanie -to funkcja menedżerska obejmująca definiowanie celów organizacji, określanie ogólnej strategii ich osiągnięcia oraz opracowanie zwartej hierarchii planów służących do integracji i koordynacji działań. -Planowanie może być nieformalne lub sformalizowane. ---------------------------- 47 ------------------------ Proces planowania wg. R. L. Ackoff'a 1.Tworzenie podwalin 2.Planowanie celów 3.Planowanie metod 4.Planowanie zasobów 5. Projekt realizacji 6. Projekt nadzoru 7.Wytyczanie celów 8.Zarządzanie przez wyniki ---------------------------- 48 ------------------------ System planowania firmy Plany strategiczne - Odnoszą się do całej organizacji, ustalają nadrzędne cele, określają pozycję firmy na rynku i wyznaczają kierunki działania Plany operacyjne - Określają szczegóły sposobów realizacji nadrzędnych zamierzeń - Przykładem jest biznes plan. ---------------------------- 49 ------------------------ Biznes plan jest dokumentem będącym konkretną i kompleksową propozycją nowych rozwiązań, opartą na dogłębnej analizie firmy, jej otoczenia i uwzględniającą przekształcenia zachodzące w gospodarce. ---------------------------- 50 ------------------------ Funkcje biznes planu 1. Funkcja wewnętrzna–spełniana jest wtedy, gdy BP wykorzystywany jest jako dokument planistyczny stanowiący podstawę wyborów dokonywanych w firmie przez przedsiębiorców i menedżerów. Innymi słowy jest to dokument usprawniający proces zarządzania przedsiębiorstwem. 2. Funkcja zewnętrzna biznes planu realizowana jest wtedy, gdy występuje on jako dokument planistyczny mający na celu przedstawienie -w sposób atrakcyjny, ale prawdziwy -przedsiębiorstwa lub przedsięwzięcia podmiotom zewnętrznym i stanowi on dla nich podstawę decyzji ---------------------------- 51 ------------------------ Typowa struktura biznes planu dużej firmy: •Strona tytułowa Spis treści Streszczenie Rozdział I. Prezentacja firmy Rozdział II. Strategia firmy Rozdział III. Analiza konkurencji Rozdział IV. Plan marketingowy Rozdział V. Plan działalności operacyjnej Rozdział VI. Plan finansowy Rozdział VII. Zarządzanie i zatrudnienie Rozdział VIII. Harmonogram realizacji Załączniki i dokumenty |
---------------------------- 52 ------------------------ Benchmarking -polega na szczegółowej analizie produktywności, jakości i wartości różnych działów czy obszarów działalności w porównaniu z wynikami osiąganymi gdzie indziej. -Weryfikacji podlega wszystko co można zmierzyć. Można porównywać się do: -bezpośrednich konkurentów, -najlepszych firm w branży, -przedsiębiorstw nalepiej rozwiązujących dane problemy także spoza branży, -najlepiej funkcjonujących działów firmy. ---------------------------- 53 ------------------------ Podstawowe rodzaje: -Benchmarking strategiczny, -Benchmarking procesów, -Benchmarking produktów, -Benchmarking metod zarządzania. ---------------------------- 54 ------------------------ Rodzaje benchmarkingu(inna klasyf.) Wewnętrzny–polega na porównywaniu operacji własnych z innymi, podobnymi operacjami wykonywanymi w tej samej organizacji. Konkurencyjny–polega na specyficznym porównywaniu się z konkurentami pod względem jakiegoś produktu, metody czy procesu. Funkcjonalny–polega na porównywaniu się pod względem podobnych funkcjiz firmami nie będącymi konkurentami z tego samego sektora działalności. Generyczny–dotyczy porównywania procesówi metod pracy stosowanych przez firmy z różnych sektorów gospodarczych. ---------------------------- 55 ------------------------ Reengineering To metoda doskonalenia działalności przedsiębiorstwa „Reinżynieria, to radykalne projektowanie od nowa procesów gospodarczych (businessprocesses) w celu przełomowej poprawy”. Obecnie słowem kluczowym jest proces, czyli „kompletny od początku do końca zbiórczynności, które razem tworzą wartość dla klienta”. -Podstawowym celem reegineeringu jest osiągnięcie stopniowej poprawy wyników działalności poprzez techniczną reorganizację procesów stanowiących istotę funkcjonowania organizacji, maksymalizację wartości dodanej powstającej w toku procesów oraz minimalizację wszelkich zbędnych elementów. ---------------------------- 56 ------------------------ Etapy reengineering’u Faza wdrożeniowa 1.Identyfikacja procesów podlegających przebudowie, 2.Diagnoza i ocena procesów w firmie, 3.Opracowanie i przedstawienie projektów nowych procesów, 4.Restrukturyzacja, 5.Łączenie służb funkcjonalnych, 6.Wprowadzenie nowych form usług, 7.Szkolenie personelu w nowych specjalnościach zawodowych, 8.Zmniejszenie nakładów, 9.Tworzenie systemów informatycznych. ---------------------------- 57 ------------------------ Co to jest wiedza? Wiedza to „uzasadnione i prawdziwe przekonanie”Platon ---------------------------- 58 ------------------------ Dane –nieprzetworzone fakty dotyczące jakiegoś aspektu rzeczywistości. ---------------------------- 59 ------------------------ Informacje –wyodrębniony strumień danych, którym nadano określone znaczenia ze względu na potrzeby działania. ---------------------------- 60 ------------------------ Wiedza –zasób informacji odpowiadający potrzebom i zamierzeniom swoich twórców i użytkowników. ---------------------------- 61 ------------------------ Zarządzanie wiedzą polega na pozyskiwaniu odpowiednich środków, wypracowaniu i sterowaniu wykorzystaniem warunków, metod i technik umożliwiających przebieg procesów związanych z uzyskiwaniem, kreowaniem, rozpowszechnianiem, składowaniem i zastosowaniem wiedzy. ---------------------------- 62 ------------------------ Zarządzanie wiedzą to: -ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do realizacji celów organizacji, chodzi tu o proces tworzenia, kodyfikacji i transferu wiedzy; -podstawowym celem jest zwiększenie ilości wiedzy organizacyjnej; ---------------------------- 63 ------------------------ Dezindustrializacja •czyli ograniczenie znaczenia przemysłu,•Wzrost znaczenia sektora usług,•Robotników zastępują specjaliści,•Powstaje grupa „pracowników wiedzy”,•Nowe formy zatrudnienia,•Nowe zawody,•Nowe struktury organizacyjne. |
--------------------------- 64 ------------------------ Decyzją nazywamy świadomy, nielosowy i oparty na racjonalnych przesłankach wybór jednego ze zidentyfikowanych wariantów przyszłego działania. Decyzją kierowniczą jest rozstrzygnięcie podjęte przez menedżera, dotyczące określonego problemu funkcjonowania organizacji, a wypracowane w drodze racjonalnego wyboru jednego z wielu możliwych sposobów działania. ---------------------------- 65 ------------------------ Dylematy w procesie decydowania - Wybór między dwiema równie atrakcyjnymi alternatywami (dylemat więźnia) - Wybór między dwiema niezadowalającymi alternatywami (dylemat więźnia) - Wybór między rozwiązaniami, z których każde wiąże się równocześnie z osiągnięciem pożądanego celu i skutkami negatywnymi ---------------------------- 66 ------------------------ Błędy w procesie decydowania: - Błąd dostępności–skłonność do wydawania osądów na podstawie łatwo dostępnych informacji - Błąd reprezentatywności–ocena prawdopodobieństwa na podstawie zdarzeń znanych z własnego doświadczenia - Błąd eskalacji zaangażowania–silne angażowanie się we wcześniej podjętą decyzję mimo negatywnych informacji o jej skutkach. ---------------------------- 67 ------------------------ Zarządzanie „Obejmuje kształtowanie produktywnej współpracy jednostek i grup wewnątrz organizacji oraz dopasowanie tych wysiłków do wymagań formułowanych przez jej otoczenie, z którym organizacja musi dokonywać wymiany, jeśli chce przetrwać”(T.J. Watson) ---------------------------- 68 ------------------------ Proces zarządzania •Planowanie i podejmowanie decyzji •Organizowanie •Gospodarowanie zasobami ludzkimi •Kierowanie ludźmi (przewodzenie, motywowanie) •Kontrolowanie ---------------------------- 69 ------------------------ RODZAJE ZARZĄDZANIA •Zarządzanie strategiczne-kreuje rozwój firmy w długim okresie i podejmowane jest na wyższych szczeblach zarządzania. •Zarządzanie taktyczne-związane jest z funkcjonowaniem firmy od strony technicznej, organizacyjnej, pracowniczej i finansowej w średnim i krótkim okresie. •Zarządzanie operacyjne-dotyczy działania firmy w okresach krótkich i obejmuje realizację zadań przy zastosowaniu różnorodnych procesów wytwórczych, obsługowych lub usługowych, wymagających wykonywania różnych operacji technologicznych, transportowych, kontrolnych, itp.. ---------------------------- 70 ------------------------ System zarządzania organizacją Składa się z trzech powiązanych ze sobą podsystemów: 1) względnie uporządkowanego zbioru strategii, metod i zasad zarządzania stosowanych w organizacji. 2) kadry kierowniczej, będącej kolektywem osób pełniących funkcje menedżerskie; 3) technologii (zwłaszcza teleinformatycznej) wykorzystywanej w procesach zarządzania organizacją. ---------------------------- 71 ------------------------ Elementy systemu dzialania firmy: - Finanse, marketing, handel, technika i technologia, personel, system zarządzania, księgowość i kontrolling, zaopatrzenie. ---------------------------- 72 ------------------------ Organizacja - grupa ludzi, którzy współpracują ze sobą w sposób uporządkowany i skoordynowany, aby osiągnąć pewien zestaw celów Cele: •Zysk, •Edukacja, •Obrona narodowa, •Społeczne zadowolenie, ---------------------------- 73 ------------------------ Organizacje (wg. T.J.Watson,a) są zbiorami aktywnych ludzkich relacji, wykorzystujących różnorodne technologie, w których to ludzie współpracują ze sobą w celu realizacji zadań, które nie mogłyby zostać wykonane przy wykorzystaniu jakichkolwiek środków zastępczych” ---------------------------- 74 ------------------------ Problem to rozbieżność między istniejącym a oczekiwanym (pożądanym) stanem funkcjonowania systemu. INNE POJECIE - to uświadomiona niewiedza, dająca się wyrazić w postaci pytania lub zbioru pytań, na które poszukujemy odpowiedzi, ponieważ jej nie znamy, a poznać chcemy, powinniśmy lub musimy, czy to z powodów czysto poznawczych, czy praktycznych.W przypadku,gdy napotkamy trudność lub barierę, której sposób pokonania jest nam znany, nie mamy do czynienia z problemem. |
---------------------------- 75 ------------------------ Negocjacje(William Ury) - “to proces dwustronnej komunikacji, którego celem jest osiągnięcie porozumienia z innymi, gdy niektóre z waszych interesów są wspólne, a inne sprzeczne” ---------------------------- 76 ------------------------ Negocjacje(Gavin Kennedy)to proces, za pomocą którego poszukujemy warunków uzyskania tego, czego chcemy od kogoś, kto chce czegoś od nas”. ---------------------------- 77 ------------------------ Cechy skutecznego negocjatora Nikt nie jest doskonały, lecz każdy ma umiejętności, które może jak najlepiej wykorzystać oraz niedoskonałości, które powinien ukryć. Perfekcyjny negocjator to nie tylko osoba lotna i zdecydowana, ale również doskonale komunikująca się i stale pracująca nad swoimi umiejętnościami. Skuteczni negocjatorzy charakteryzują się trzema grupami cech: 1. Wiedzą 2. Umiejętnościami negocjacyjnymi, 3. Odpowiednimi aspiracjami |
SPIS TREŚCI 15. 10 zasad licytacji wg. Z.Nęcki |