Testy z organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia
Narzędzia oceny jakości opieki to:
skala Agar
skala Pareto
Nursig Audio
M. C. Phaneuf, Monito - Rusch Medicus Monitor System, Qualpacs - Quality Patient Care Scale BOHIPSZO, arkusz H. Lenartowicz
Jakość opieki zdrowotnej jest zbiorem elementów:
poziom umiejętności zawodowych pracowników medycznych, efektywność ich działań, minimalizacja ryzyka ze strony pacjenta, stopień zadowolenia pacjenta, pozytywny efekt działań na stan populacji
poziom umiejętności zawodowych pracowników medycznych, wartościowanie i wycena usług, minimalizacja ryzyka ze strony pacjenta, stopień zadowolenia pacjenta, pozytywny efekt działań na stan zdrowia populacji
minimalizacja ryzyka ze strony pacjenta, stopień zadowolenia pacjenta, pozytywny efekt działań na stan zdrowia populacji
stopień zadowolenia pacjenta, pracownika i pracodawcy oraz zapewnienie warunków organizacyjno-technicznych
Negocjacje jest to:
sposób sprawowania władzy organizacyjnej
jedna z technik usprawniania pracy w zakładzie opieki zdrowotnej
styl zarządzania prezentowany przez kierownika
jedna z metod rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
Kierowanie organizacją obejmuje m. in. następujące działania:
planowanie i realizację celów
realizację zadań
planowanie i kontrolowanie działań
realizację celów organizacji poprzez wykorzystanie wszystkich zasobów organizacji
Funkcja kierownicza jest to:
sposób kierowania
umiejętność i rola kierownika
całokształt czynności, zadań i uprawnień przypisanych do stanowiska kierowniczego
czynności realizowane przez kierownika w procesie pracy i kierowania
Wśród klasycznych funkcji kierowniczych znalazły się:
wiek i pochodzenie społeczne
przynależność do stowarzyszeń, organizacji i związków zawodowych
wiedza, umiejętności i nastawienie do procesu kierowania
planowanie, organizowanie, przewodzenie, kontrolowanie
Funkcja planowania obejmuje następujące grupy działań:
określanie celów
obmyślanie warunków zewnętrznych i wewnętrznych niezbędnych do realizacji celów organizacji
przydział zadań i zasobów
koordynowanie działań zespołu pracowników realizujących cel organizacji
Do źródeł władzy zalicza się m. in.:
własność ludzi i środków produkcji
zajmowanie stanowiska kierowniczego
umocnienie kontaktów między grupami zawodowymi na terenie zakładu
własność środków produkcji, umowa o pracę, autorytet formalny i faktyczny
Teoria organizacji i kierowania jest to:
dyscyplina naukowa i działalność praktyczna
jedna z technik usprawniania pracy w zakładzie opieki zdrowotnej
styl zarządzania prezentowany przez kierownika
działalność praktyczna
Organizację definiuje się jako:
całość złożoną z elementów pomiędzy którymi zachodzą powiązania
sposób sprawowania władzy organizacyjnej oraz podziału zasobów rzeczowych
dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej niektóre interesy zaangażowanych stron są konfliktowe
sposób podejmowania decyzji personalnych
Elementy organizacji to:
uzgodnienie podziału zadań
pracownicy i kierownicy
struktura organizacyjna i istniejące w niej więzi organizacyjne
zasoby rzeczowe
Wśród zasobów organizacyjnych znajdują się m. in.;
terytorium
status ekonomiczny i społeczny
ludzie i rzeczy
odbiorcy / klienci
Więzi organizacyjne są:
środkiem nacisku na drugą stronę w negocjacjach
powiązaniami pomiędzy elementami organizacji
czynnikiem ryzyka lub zagrożenia dla organizacji
powiązaniem pomiędzy pracownikami
Lider w organizacji:
opisuje zadania pracowników
kieruje zespołem pracowników poprzez system motywacyjny i własny przykład
jest osobą odpowiedzialną za kierowanie przebiegiem procesu pracy
kontroluje przebieg pracy
Działanie sprawne charakteryzuje się następującymi cechami:
skuteczność, poprawność
ekonomiczność, poprawność, korzystność
skuteczność, ekonomiczność, korzystność
ekonomiczność, korzystność, sprawność
Stanowiska pracy kierownicze i wykonawcze różnią się między sobą:
zakresem zadań
zakresem obowiązków
miejscem w strukturze organizacyjnej
funkcjami wynikającymi z rodzaju i charakteru pracy
Wartościowanie pracy to:
podawanie wartości
kwalifikowanie pracy
wycena świadczonych usług
ocena trudności i uciążliwości pracy w celu ustalenia wysokości płac
Metoda UMEWAP 2000 składa się z kryteriów:
syntetycznych i analitycznych
analitycznych i porównania parami
ilościowych i jakościowych
syntetycznych tj. wiedza i umiejętności, odpowiedzialność, wysiłek fizyczny, warunki środowiska pracy
Warunki pracy to:
czynniki warunkujące rodzaj wykonywanych zadań
stanowisko pracy z jego wyposażeniem
całokształt czynników ( zewnętrznych i wewnętrznych ) występujących w miejscu pracy
materialne środowisko pracy - hałas, mikroklimat, drgania itp.
Odpowiedzialność na pielęgniarskim ( wykonawczym ) stanowisku pracy dotyczy:
zapewnienia bezpieczeństwa fizycznego pacjentowi
zapewnienia bezpieczeństwa psychicznego pacjentowi
zaspokojenia potrzeb bio - psycho - społecznych
zapewnienia ciągłej i kompleksowej opieki pacjentom powierzonym opiece pielęgniarskiej
Więzi organizacyjne są:
elementem stałym i niezmiennym organizacji
powiązaniami pomiędzy elementami organizacji o charakterze nienastawionych na zysk
czynnikiem ryzyka lub zagrożenia dla organizacji
elementem organizacji ulegającym przemianom wraz z organizacją
Organizacja jako system:
opisuje zadania pracowników
realizuje cele
istnieje w otoczeniu
składa się z podsystemów posiadających wyodrębniony cel
Podsystemy organizacji w ujęciu systemowym realizują:
własne cele
cele innych organizacji
cele innych systemów i podsystemów
cele własne składające się na cele organizacji
Jakość opieki medycznej to:
stopień doskonałości postępowania w odniesieniu do poziomu wiedzy i rozwoju technologii
satysfakcja pracowników
satysfakcja pacjentów / klientów
postępowanie zgodnie z normami i regułami
Zasięg kierowania jest elementem:
skuteczności organizacji
ekonomiczności organizacji
relacji pomiędzy grupą kierowniczą
struktury formalnej organizacji
Zasięg kierowania to liczba:
kierowników w zakładzie
obszar terytorialny organizacji
liczba wszystkich pracowników podległych kierownikowi
liczba pracowników bezpośrednio podległych kierownikowi
Funkcja motywowania skupia się na:
sposobach wychowania młodych pracowników
tworzeniu programu adaptacji zawodowej
zachęcaniu do pracy poprzez system kar i nagród
stwarzaniu sytuacji gotowości pracownika do realizacji zadań poprzez stosowanie systemu motywacyjnego
Najważniejszym celem organizacji jest:
strategia
misja
wizja
cel końcowy
Stanowisko pracy to:
element struktury organizacyjnej
miejsce wykonywania zadań
wyposażenie umożliwiające realizację zadań
obowiązki i uprawnienia
Planowanie pracy własnej i podległego zespołu polega na:
przewidywaniu sytuacji w jakiej można się znaleźć
prognozowaniu sytuacji w przyszłości
zaplanowaniu środków i zasobów pozwalających na realizację celów organizacji
przydzielaniu zadań podległym pracownikom
Struktury klasyczne to m. in:
zasięg i rozpiętość
dywizjonalna, organiczna i zespołowa
smukła i dywizjonalna
liniowa, sztabowa, techniczna
Struktury nowoczesne to:
funkcje i zadania
zasięg i rozpiętość kierowania
nastawione na zysk
organiczna i macierzowa
Plan jest to:
graficzny zapis zadań
zakres obowiązków kierownika
zapis zaplanowanych w określonej organizacji zadań i warunków ich realizacji
wykaz pracowników realizujących zadania organizacyjne
Program jest to:
ogólny plan działań
uszczegółowiony plan działań
opis ludzi, zadań i zasobów
harmonogram czynności
Formalizacja instytucji to zjawisko / proces utrwalania struktury organizacji za pomocą:
regulaminów i zakresów obowiązków
techniki zarządzania konfliktem
przydziału zadań i ich realizacji
wzorców zapisanych i wprowadzonych do organizacji
Wzorzec działania składa się z:
opisu, dyspozycji i polecenia
sankcji, hipotezy i motywacji
dyspozycji, nakazu i zakazu
hipotezy, dyspozycji i sankcji
Kryteria oceny jakości usług medycznych to:
bezpieczeństwo fizyczne i psychiczne pacjenta
adekwatność i indywidualizacja usługi
skuteczność, ciągłość, styczność, profesjonalizm, dostępność
struktury, procesu, wyniku
Metody oceny jakości to:
pomiar satysfakcji pacjentów, akredytacja
przestrzeganie standardów, norm i procedur, pomiar satysfakcji pacjentów i pracowników
wdrożenie standardów medycznych
zewnętrzne i wewnętrzne procedury postępowania
Metoda BOHIPSZO pozwala na:
ocenę umiejętności pracowników
ocenę jakości świadczonych usług
ocenę sposobu wykonywania pracy
ocenę stanowiska pracy pracownika
Standardy to:
wzorce do których aktualna praktyka jest porównywalna
normy postępowania
procedury medyczne
wzorce zachowań
Miernikami standardów są kryteria:
parametrycznych
strukturalnych
struktury, procesu, wyniku
ilościowych i czynnościowych specyficznych dla każdej jednostki
Stałe elementy standardu to:
temat, grupa opieki
temat, grupa opieki, oświadczenie standardowe, kryteria, narzędzia oceny
temat, grupa opieki, procedury, kryteria, narzędzia oceny
temat, grupa opieki, oświadczenie standardowe, mierniki jakości, narzędzia oceny
Funkcje standardów:
poprawa jakości świadczonej opieki
umożliwianie realizacji wartości zawodu, utrwalanie podstaw teoretycznych, dostosowanie do potrzeb społecznych, określenie zakresu zawodu
poznanie zapotrzebowania na opiekę i dostosowanie świadczonych usług
umacnianie algorytmów postępowania
Rozpiętość kierowania jest to:
planowanie i realizacja celów
liczba wszystkich pracowników podległych kierownikowi
liczba pracowników bezpośrednio podległych kierownikowi
realizacja celów organizacji poprzez wykorzystanie wszystkich zasobów organizacji
Więź funkcjonalna ma charakter:
kontrolny
mobilizacyjny
wspomagania i doradztwa
planistyczny i organizacyjny
Więź liniowa to inaczej:
służbowa i funkcjonalna
hierarchiczna i techniczna
funkcjonalna i techniczna
służbowa i hierarchiczna