I. Grupa - co najmniej dwie osoby, które wchodzą ze sobą w regularne stosunki dla realizacji wspólnego celu.
• grupa funkcjonalna - grupa stworzona przez organizację dla osiągnięcia pewnej liczby celów organizacji; jej horyzont czasowy jest nieokreślony. Grupa istnieje nadal po osiągnięciu celów.
• grupa zadaniowa - grupa powołana przez organizację dla realizacji względnie wąskiego zakresu celów w określonym lub domyślnym horyzoncie czasowym. Po zakończeniu zadania grupa zostaje rozwiązania.
• grupa nieformalna albo grupa interesu - grupa stworzona przez członków dla realizacji celów, które nie muszą mieć związku z celami organizacji; jej horyzont czasowy jest nieokreślony.
2) Powody łączenia się w grupy: - przyciąganie interpersonalne, - działania grupowe, - cele grupowe, - zaspokojenie potrzeb, - korzyści instrumentalne
3) Etapy kształtowania się grup. 1) Wzajemna akceptacja - członkowie zaznajamiają się ze sobą, sprawdzają zachowania interpersonalne. 2) Komunikacja i podejmowanie decyzji - członkowie wypracowują strukturę grupy i wzorce interakcji 3) (Wybuch aktywności) Motywacja i wydajność. Członkowie wzajemnie akceptują swoje role - poczucie jedności. 4) Kontrola i organizacja - członkowie utwierdzają swoje role; bezpośredni wysiłek na rzecz osiągnięcia celów i wyniku.
II. Cechy dojrzałych grup: • rola - Sposób wnoszenia przez daną osobę wkładu w osiągnięcie celów grupy; obejmuje rolę specjalisty od zadania i rolę socjoemocjonalną.
1) struktura ról - zestaw określonych ról i wzajemnych stosunków pomiędzy nimi, zdefiniowanych i akceptowanych przez członków grupy.
* niejasność roli - powstaje wówczas, gdy niejasna jest rola wysyłana, a jednostka nie wie, czego się od niej oczekuje.
* konflikt ról - zachodzi wtedy, gdy przekazy i sygnały dotyczące roli wysyłanej są jasne, lecz sprzeczne, lub wzajemnie się wykluczają.
* przeciążenie roli - następuje wtedy, gdy oczekiwania związane z daną rolą przekraczają możliwości danej osoby.
2) • normy - standardy zachowania, które grupa akceptuje i których oczekuje od swoich członków. Normy zachowań jednej grupy nie zawsze dadzą się uogólnić na inną grupę. Pewne różnice są spowodowane składem grup. Normy mogą się też zmieniać wewnątrz grupy.
Socjalizacja - uogólniona postać przestrzegania norm zachodząca wtedy, gdy dana osoba z autsajdera staje się członkiem grupy (takiej jak organizacja).
3) • spoistość - zakres, w jakim członkowie grupy są wobec siebie lojalni i zaangażowani w sprawy grupy; stopień wzajemnego przyciągania w łonie grupy.
* Czynniki zwiększające spoistość grupy: • Konkurencja międzygrupowa, • Osobiste przyciąganie, • Korzystna ocena, • Zgodność co do celów, • Interakcje
*Czynniki zmniejszające spoistość grupy: • Wielkość grupy, • Niezgodność co do celów, • Wewnątrz grupowa konkurencja, • Dominacja, • Niemiłe doświadczenie
4) • przywódca nieformalny - osoba angażująca się w działania przywódcze, której prawo do tego nie zostało formalnie uznane przez organizację lub grupę.
5) zespół - grupa robotników występująca jako jednostka często nadzorowana tylko w niewielkim stopniu lub wcale, której zadaniem jest wykonywanie funkcji organizacyjnych.
6) • konflikt - niezgoda pomiędzy kilkoma osobami lub grupami.
*Przyczyny konfliktów: • Współzależność, • różnice celów, • konkurencja o zasoby, • dynamika interpersonalna
*Kierowanie konfliktem: • Pobudzanie konfliktu, • ograniczanie konfl., • rozwiązywanie konfl.