pojecia marketing-opracowane, POU


Marketing - proces społeczny i menedżerski, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego potrzebują i co pragną osiągnąć przez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów.

Orientacja produkcyjna - utrzymuje, że konsumenci preferują produkty łatwo dostępne i tanie.

Orientacja sprzedażowa - utrzymuje, że konsumenci firm pozostawieni sami sobie nie będą kupować wystarczającej liczby produktów, dlatego firmy muszą podejmować agresywne wysiłki na rzecz promocji i sprzedaży.

Orientacja odpowiedzialności społecznej - utrzymuje, że zadaniem firmy jest określenie potrzeb, pragnień i interesów rynków docelowych, zaspokajanie ich w sposób bardziej skuteczny i wydajny, niż robi to konkurencja, przy jednoczesnym zachowaniu lub zwiększaniu dobrobytu klientów i społeczeństwa.

Orientacja marketingowa - utrzymuje, że kluczem do osiągnięcia przez firmę celu jest większa skuteczność od konkurencji w kreowaniu, dostarczaniu i przekazywaniu nadrzędnych wartości na rynki docelowe.

Badania marketingowe - systematyczne projektowanie, zbieranie, analizowanie i prezentowanie wyników badań związanych istotnie ze specyficzną sytuacją marketingową przedsiębiorstwa.

Badania wtórne - działania związane z gromadzeniem i analizą danych wtórnych, tzn. wyników badań przeprowadzonych już wcześniej.

Badania pierwotne - działania związane z gromadzeniem i analizą danych pierwotnych, tzn. informacji, które możemy uzyskać przeprowadzając odpowiednie badanie marketingowe po raz pierwszy za pomocą odpowiednich metod.

Badania ilościowe - dostarczają danych, które mogą być przedmiotem analizy statystycznej.

Badania jakościowe - dostarczają danych jakościowych, wyjaśniających motywy postępowania klientów pozwalających na zrozumienie pewnych zjawisk, jednak nie dostarczają informacji pozwalających na obliczenie wielkości statystycznych.

Badania ciągłe - badania przeprowadzane na tej samej lub podobnej próbce przez pewien dłuższy okres, tak, by można obserwować zmiany we wzorcach zachowań.

Badanie okresowe - badania przeprowadzane na tej samej lub podobnej próbce w stałych odstępach czasu.

Badania ad hoc - jednorazowe badania, nie związane z wcześniej opisanymi badaniami, prowadzone w razie zaistniałej potrzeby.

Wywiad - jedna z podstawowych metod badawczych, polega na zadawaniu przez ankietera mniej lub bardziej sformalizowanych pytań.

Ankieta - najpowszechniej stosowane narzędzie do przeprowadzenia wywiadu.

Metryczka - część ankiety zawierająca dane dotyczące respondenta.

Skala Liktera - stwierdzenie wobec którego respondent określa poziom zgodności/niezgodności.

Skala Osgooda(zróżnicowania semantycznego) - skala zawierająca dwa skrajne słowa. Respondent wybiera punkt na skali, który przedstawia jego opinię.

Dyskusje grupowe - badania marketingowe, których celem jest uzyskanie informacji ilościowych i w których bierze udział od kilku do kilkunastu osób. Dzielą się na wywiady niezogniskowane, tzn. takie, gdzie temat dyskusji jest ściśle określony i wywiady zogniskowane, tzn. takie, gdzie osobą odpowiedzialną za przeprowadzenie i nadzorowanie dyfuzji jest moderator.

Obserwacja - przykład badania ciągłego, w którym obserwator obserwuje zachowania klientów. Może ona być przeprowadzana osobiście lub z wykorzystaniem urządzeń mechanicznych i elektronicznych, może być jawna lub ukryta.

Eksperyment - najkosztowniejsza metoda badań marketingowych, która pozwala na ustalenie zależności przyczynowo-skutkowych dla różnych czynników. Wyróżniamy: eksperyment laboratoryjny, polegający na badaniu zachowań konsumentów w sztucznie stworzonych warunkach laboratoryjnych i eksperyment naturalny, tzw. próbny marketing.

Próbny marketing - eksperyment naturalny, który polega na próbnej sprzedaży produktu w danym okresie, na ograniczonym obszarze i przy określonych czynnikach marketingowych. Może dotyczyć nowo wprowadzanego produktu, jak i produkty już istniejącego na rynku.

Dobór losowy - dobór elementów z populacji do próby statystycznej, w którym wszystkie elementy populacji mają równe szanse dostania się do próby. Dzieli się na: prostą próbę losową, warstwową próbę losową, zgrupowaną próbę losową.

Dobór nielosowy - dobór elementów z populacji do próby statystycznej na podstawie pewnych, określonych kryteriów. Dzieli się na dobór przypadkowy, próbę uznaniową oraz dobór celowy.

Etapy badań marketingowych:

Rynek konsumencki - jest tworzony przez klientów indywidualnych, gospodarstwa domowe, nabywające produkty na własny użytek w celu ich konsumpcji.

Rynek przemysłowy - uczestnikami tego rynku są organizacje, przedsiębiorstwa i instytucje, które nabywają produkty w celu ich bezpośredniego albo pośredniego wykorzystania lub w celu tworzenia z nich innych produktów.

Proces zakupu:

Czynniki wpływające na zachowania nabywców:

Dysonans poznawczy - to stan nieprzyjemnego napięcia psychicznego, pojawiający się wtedy, gdy dana osoba posiada jednocześnie dwa elementy poznawcze (np. myśli lub sądy), które są niezgodne ze sobą.

Dysonans pozakupowy - jest to stan napięcia emocjonalnego, który następuje po dokonaniu zakupu, gdy nabywca nie jest do końca przekonany, że podjął słuszną decyzję.

Segmentacja rynku - podział rynku na oddzielne grupy nabywców, którzy mogą wymagać pewnych produktów i/lub marketingu-mix.

Segment rynku - grupa nabywców o podobnych wymaganiach, sile nabywczej, preferencjach zakupu, itd.

Rynek docelowy - jeden lub więcej segmentów rynku obsługiwane przez daną firmę.

Nisza rynkowa - wąsko zdefiniowana grupa klientów, szukająca ściśle określonych korzyści z zakupu.

Proces segmentacji:

Kryteria segmentacji:

Strategie wynikające z segmentacji:

Niezróżnicowane działania - występują, gdy proponuje się jeden produkt, klienci nie są świadomi różnic między produktami.

Zróżnicowane działania - stosuje się różne podejścia marketingowe oraz projektuje różne produkty dla każdego segmentu.

Działania skoncentrowane - wszystkie wysiłki koncentrują się na kilku wybranych segmentach rynku.

Działania zindywidualizowane - nie ma podziału na segmenty, marketing-mix jest tworzony indywidualnie dla poszczególnych klientów.

Użyteczne segmenty rynkowe muszą być:

Produkt - przedmiot wymiany, który jest w stanie zaspokoić jakąś potrzebę lub wymagania nabywcy.

Nowy produkt -

Cykl życia produktu:

Scereening - pierwszy etap wprowadzania nowego produktu na rynek. W fazie tej eliminowane są pomysły, które są zbyt drogie w realizacji lub nie odpowiadają potrzebom rynku lub misji firmy.

Pozycjonowanie produktu - działania zmierzające do umiejscowienia produktu w świadomości odbiorców i zajęcia przez niego określonej pozycji wobec produktów konkurencji.

Repozycjonowanie produktu - działania dążące do zmiany pozycji produktu w świadomości odbiorców w celu zapewnienia jego lepszej pozycji wobec konkurencji.

Mapa percepcji - sposób przedstawiania analizy statycznej.

Marka - zespół cech produktu związanych z przeświadczeniem klienta o korzyściach wynikających z jego użytkowaniem (np. wysoka jakość, wyróżnik pozycji społecznej).

Produkt-mix - zestaw produktów oferowanych przez przedsiębiorstwo.

Dystrybucja - decyzje i działania służące udostępnieniu wytworzonego produktu, w miejscu, czasie oraz w sposób jak najbardziej dogodny dla nabywców.

Kanał dystrybucji - sposób połączeń i kolejność w jakiej występują agencje i instytucje pośredniczące, przez które przepływa jeden lub więcej strumieni.

Koszty dystrybucji -

Kanał konwencjonalny - jego ogniwami są niezależne podmioty, każdy z nich działa samodzielnie, dążąc do realizacji swoich celów i prowadząc przy tym liczne negocjacje.

Kanały zintegrowany pionowo - stanowi jednolity, profesjonalnie zarządzany system, zorganizowany w celu wykorzystania efektu synergii, który polega na uzyskaniu większej sprzedaży lub oszczędności niż w pojedynczym działaniu.

Kanał kontraktowy - powstaje w wyniku powiązania ze sobą niezależnych podmiotów za pośrednictwem umów.

Kanał administrowany - powstają w wyniku uznania nadrzędności ekonomicznej lub administracyjnej jednego uczestnika kanału nad pozostałymi.

Kanał korporacyjny - powstają w wyniku łączenia w ramach jednej organizacji kolejnych szczebli kanału: produkcji, hurtu, detalu.

Integracja wsteczna - sprzedawcy detaliczni kontrolują kanał dystrybucji, mogą oni stopniowo przejmować rolę hurtownika, a nawet producenta.

Integracja postępowa - producent podejmuje decyzje na temat organizacji procesu dystrybucji.

Dystrybucja intensywna - polega na oferowaniu produktu we wszystkich możliwych punktach sprzedaży na odpowiednim szczeblu kanału, jej zadaniem jest stworzenie maksymalnych możliwości zwiększenia sprzedaży.

Dystrybucja selektywna - polega na oferowaniu produktu jedynie przez ograniczoną liczbę celowo wybranych pośredników.

Dystrybucja wyłączna - stosowana jest na rynku produktów luksusowych lub gdy producent wprowadza towar na teren innego kraju.

Sprzedaż bezpośrednia - marketing towarów i usług skierowany bezpośrednio do konsumentów, która zazwyczaj ma miejsce z dala od stałych miejsc sprzedaży detalicznej, często polega na osobistej prezentacji i demonstracji, podczas której sprzedawca informuje swoich klientów o najważniejszych cechach sprzedawanych produktów oraz odpowiada na ich pytania.

Cena - wartość produktu wyrażona w pieniądzu.

Strategie cenowe:

Skimming - kształtowanie cen na wysokim poziomie, dotyczy produktów o stosunkowo krótkim cyklu życia, podlegającym modzie.

Penetracja rynku - ma na celu szybkie wejście na rynek, poszukiwanie nabywców i wysoki poziom sprzedaży dzięki stosowaniu cen niższych od konkurencji i intensywnemu stosowaniu pozostałych elementów marketingu-mix. Stosowana w przypadku produktów charakteryzujących się długim cyklem życia.

Ceny średnie - firmy nie konkurują ceną, ale innymi elementami marketingu-mix.

Metody ustalania cen:

Metoda koszt + zysk - polega na ustaleniu ceny w oparciu o wyniki z minionego półrocza z uwzględnieniem zmian kosztowo-cenowych przewidywanych na okres przyszły.

Metoda progu rentowności - polega na określeniu progowej wielkości produkcji, która oznacza minimalną ilość produktu jaka musi być wyprodukowana przy założeniu danego poziomu ceny, aby firma nie poniosła strat.

Metoda kosztu krańcowego - polega na wyliczeniu kosztu wyprodukowania jednej dodatkowej jednostki produktu.

Metoda udziału w zysku - za jej pomocą określa się udział każdego z produktów w tworzeniu zysku firmy.

Promocja marketingowa - środki (instrumenty), których celem jest umacnianie pozycji przedsiębiorstwa i aktywizacja sprzedaży.

Promotion-mix:

Reklama - wszelka płatna forma bezosobowego przedstawiania idei, dóbr i usług przez określonego nadawcę.

Sprzedaż osobista - ustna prezentacja towaru w bezpośredniej rozmowie z klientem.

Wspieranie sprzedaży - system bodźców materialnych dla konsumenta i pośrednika (manipulowanie ceną, działania związane z produktem, zwiększenie stopnia atrakcyjności produktu, itp.)

Public Relations - świadome, zaplanowane i systematyczne działanie zmierzające do ustanowienia i podtrzymania prawidłowych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem, opierające się na wzajemnym zrozumieniu.

Sponsoring - jedna z najbardziej efektywnych technik marketingowych, obejmuje głównie obszary: sportu, nauki, kultury, służby zdrowia i ochrony środowiska.

Publicity - Nieosobowa stymulacja popytu na dobra i usługi poprzez rozpowszechnianie informacji w środkach masowego przekazu w sposób nieodpłatny.

Strategia „push” - wymaga od producenta pewnych działań handlowych, skierowanych do pośredników, aby nakłonić ich do zamówienia danego produktu i promowania go wśród docelowych konsumentów.

Strategia „pull” - obejmuje działania marketingowe nastawione na ostatecznego nabywcę, w celu wywołania jego zainteresowania danym produktem i nakłonienia pośredników do zakupienia tego produktu.

Etapy kampanii promocyjnej:

Model AIDA - reklama jest etapem wstępnym, którego celem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta i zainteresowanie go danym produktem. Następnie zadaniem sprzedawcy jest przekonanie klienta do zakupu.

Model DAGMAR - reklama ma duże znaczenie w procesie kupowania, najpierw spełnia rolę informacyjną, później jest środkiem perswazji.

Nieświadomośćświadomośćzrozumienieprzekonaniedziałanie.

Plan marketingowy - forma, w jakiej przedstawiane są cele marketingowe i sposoby ich realizacji. Struktura planu marketingowego wygląda następująco:

  1. wprowadzenie

  2. bieżąca sytuacja marketingowa

  3. analiza problemów i możliwość (SWOT)

  4. cele

  5. strategia marketingowa (4P)

  6. prognozy działania (dotyczące 4P)

  7. analiza finansowa

  8. kontrola i plany awaryjne

Tablica Ansoffa - sposób na wytyczenie przez przedsiębiorstwo właściwego kierunku jego rozwoju. Tablica pozwala na jasne przedstawienie wszystkich możliwych strategii marketingu.

Penetracja rynku - strategia marketingowa, która mówi o sprzedaży większej ilości tych samych produktów na tym samym rynku.

Rozwój rynku - strategia marketingowa, która mówi o sprzedawaniu tych samych produktów na różnych lub nowych rynkach.

Rozwój produktu - strategia marketingowa, która mówi o sprzedawaniu różnych lub nowych produktów na tym samym rynku.

Dywersyfikacja - strategia marketingowa mówiąca o sprzedawaniu nowych produktów na nowych rynkach.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Marketing opracowanie
Marketing Opracowane Pytania Egzaminacyjne 2009 Furtak (46)
Marketing opracowanie podstawa!
MARKETING opracowanie zaliczenie
KULTUROWA TEORIA LITERATURY GŁÓWNE POJĘCIA I PROBLEMY OPRACOWANIE ZBIOROWE
Pojęcie marketingu
Marketing Opracowane Pytania Egzaminacyjne 09 Furtak (46)
Podstawowe-pojęcia marketing, marketing
Pojecia HG, Opracowane zagadnienia
17.03.07r. ćwiczenia podstawy marketingu + opracowanie na zaliczenie, Semestr II, Podstawy marketing
Marketing - opracowanie do egzaminu, ~WSB GDYNIA WSB GDAŃSK, 2 semestr, Podstawy Marketingu Wyklad
Metody i techniki badań marketingowych, Opracowania
Pojęcie marketingu
Marketing opracowanie
POJĘCIA, Anatomia, Opracowania tematów, pytania
marketing U T opracowanie zaoczni
Podstawy marketingu - opracowane zagadnienia, podstawy marketingu 1.2
pojecia-marketing, Studia, Marketing

więcej podobnych podstron