Psychologia wykład 5 22.11.2009 r.

Komunikacja

Czynniki utrudniające komunikację:

-sprzeczność sygnałów (ludzie mówią coś innego niż pokazuje to ich ciało) - Ludzie bardziej odczytuję mowę naszego ciała.

-komunikację utrudniają emocje - źli, zawstydzeni; - brak zaufania

Ingracjacja -zdobywanie czyjeś przychylności

Spojrzenie miękie(wzbudza emocje pozytywne) i

spojrzenie ostre „przeszywające” (wzbudzają zachowania agresywne)

Długość patrzenia - ¾ czasu rozmowy trzeba patrzeć w oczy osoby aby wzbudzić w tej osobie zaufanie.

Komunikację utrudnia percepcja - każdy człowiek inaczej postrzega świat; Ludzie widzą to co chcą zobaczyć

Komunikacja jest zakłócona również innymi czynnikami np.:

-brak komunikacji u drugiego człowieka np. chińska przypowieść o pomarańczy (Kłótnia sióstr o pomarańczę, brak komunikacji i porozumienia między nimi, w końcu zgoda na połówki - okazało się że jedna z sióstr chciała zjeść miąższ z pomarańczy a druga chciała skórkę do ciasta - nie byłoby kłótni gdyby było porozumienie i komunikacja)

- Nadmierne generalizowanie

- Przemieszczanie emocji na inne osoby

- wybiórcze słuchanie :

* wysłuchanie tylko o tym co jest złe

*w ogóle nie chcemy słuchać co ludzie mówią, bo to my chcemy mówić i zamiast słuchać układamy wypowiedzi jakie chcemy wypowiedzieć

Aby była komunikacja powinno być skupienie uwagi na rozmówcy:

- nawiązanie i utrzymanie kontaktu wzrokowego

-wsłuchanie się w barwę głosu

-dostrajanie się do tempa mówienia, siły głosu

Podążanie - np. aha, rozumiem. Wokalne sygnały, które dają do zrozumienia że rozumiemy o czym dana osoba mówi.

Parafrazowanie - krótkie streszczenie co się usłyszało

- swoiste komunikaty np. „ z tego co pan powiedział wynika że…” lub „chciałem się upewnić czy dobrze cię rozumiem”

Pytania w psychologii:

-otwarte - trzeba je stosować aby nawiązać dalej rozmowę

- zamknięte - nie wolno ich stosować (np. czy dobrze się czujesz? Ktoś może wtedy odpowiedzieć tylko tak albo nie - nie należy stawiać pytań sugerujących gdyż ludzie albo nie odpowiedzą albo odpowiedzą nieszczerze.

Ludzie kłamią.

-produkują fakty które są tylko w wyobraźni tego człowieka - SYMULACJA

- DYSYMULACJA - zaprzeczanie prawdy np. tam gdzie jest przemoc w rodzinie

-AGRAWACJA - wyolbrzymianie, charakterystyczne dla neurotyków

Sprawdzające pytanie - jedno pytanie a później 2 takie same tylko, że w innej formie.

Pytanie o wiedzę aby się dobrze porozumieć.

Pytania kontaktowe - służą budowie klimatu dobrego emocjonalnego, nawiązaniu kontaktu, budowie szczerości, ale pytania kontaktowe mogą też budować mur.

Człowiek refleksyjny

Lustrzane odbicie - z percepcji społecznej

- ludzie są dla nas niemili(próbują nam pokazać jacy my jesteśmy dla nich)

---