Marketing wykład 1 10.04

Zaliczenie test jednokrotnego wyboru

Markting jest tak prosty ze aby nauczyc się jego podstaw wystarczy jeden semestr i jednoczesnie tak skomplikowany ze aby nabrać w nim biegłości koniecznie jest poświecenie dłuższej części życia. Ph. Kotler

Dlaczego tak się dzieje?

Zadania marketingowe sa niezwykle zróżnicowane i wymagają zastosowania zarówno umiejętności zarządzania jak i rzemiosła. Zarządzanie to badania ( analiza) planowanie, wyrażanie, monitoring i kontrola działań ich efektów. Rzemiosło to umiejętność efektywnego sprzedawania., promocji , przyciągających wzrok katalogów, wystawy w biurze podróży, umiejętność negocjacji, obsługi klienta.

Definicja marketingu

Marketing jest procesem społecznym i zarządczym dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć przez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadanych wartości produktu.

Marketing jest kategorią gospodarki rynkowej, gospodarki konkurencyjnej, gospodarki, w której występuje nadwyżka podaży nad popytem Rynek nabywcy

Orientacje przedmarketingowe

Orientacja produkcyjna- koncentracja na produkcji, skala produkcji, produkt masowy

Orientacja produktowa- koncentracja na jakości produktu, jego różnicowaniu i doskonaleniu

Orientacja dystrybucyjna ( sprzedażowa promocyjna) sprzedaż aktywna z koncentracja na promocji i reklamie

Orientacja marketingowa-koncentracja na potrzebach i oczekiwaniach klientów (badania rynku) i z integrowanym zestawie (kompozycji) narzędzi ( produkt, cena, dystrybucja i promocja).

Marketing to:

Wiedza o konsumencie

• Rozumienie ich potrzeb i pragnień (dlaczego kupuje)

• Jaki produkt wybierają kiedy i za jaką cene jak często

• Gdzie kupuja

• Jakie mają odczucia po nabyciu i konsumpcji

⇓ ⇓ ⇓

Decyzje przedsiębiorstwa:

• Które produkty produkować i dlaczego

• Ile produkować i za jaką cene

• Kiedy i gdzie produkty maja być dostępne

• Jak poinformować klienta o produkcie

• Jak zachęcić go aby kupil ten produkt a nie inny.

Ogolne zasady marketingu

1. zasada -celowego wyboru i kształtowania rynku przedsiębiorstwa

2. zasada badania ryku

3. zasada zintegrowanego oddziaływania na rynek (marketing-mix)

4. zasada planowania działań rynkowych

5. zasada kontroli skuteczności działania marketingowych.

Marketing mix ( 4 P)

⇓ ⇓ ⇓ ⇓

produkt : cena promocja Dystrybucja:

asortyment kanały informacji

jakość zasięg terytorialny

Rynek docelowy (rynki docelowe) przedsiębiorstwa (miasta , gminy regionu, raju) -tworzą konsumenci. To grupy konsumentów , które przedsiębiorstwo (miasto, gmina, region, kraj) wybrało jako cel swoich działań marketingowych.

Reguły tworzenia marketingu mix

• instrumenty marketingowe tworzące system musza być łącznie analizowane, projektowane i stosowane

• projektowanie wykorzystania zespołu instrumentów marketingu powinno poprzedzać przygotowanie pełnego programu wprowadzenia i obiegu produktu na rynek.

• Konstruowanie elementów marketingu mix należy zacząc od produktu a następnie projektować jego cenę i kanały dystrybucji i promocje

• Określenie jego instrumentu marketingu mix wpływa na pozostałe co oznacza konieczność skoordynowania całego układu

• Marketing mix opracowywany jest indywidualnie dla każdego produktu, rodzaju nabywców i segmentu rynku.

Podstawowe metody i techniki marketingu sa wspolne dla różnych rodzajów działalności gospodarczej, to jednak konkretne rynki mają istotne cechy, które je róznią i miały znacznie dla wyodrębnienia się koncentracji marketingu …….

W terminologii marketingu produktem jest wszystko co stanowi przedmiot wymiany (produkt materialny, usługa niekomercyjna, usługa komercyjna, idea, projekt racjonalizatorski) WSZYSTKO CO STANOWI PRZEDMIOT WYMIANY.

Definicja usług

Usługi to dziłalnosc lub zbiór działalnosci o mniej lub bardziej niematerialnej naturze, które normalnie, lecz niekoniecznie mają miejsce podczas kontaktu klienta z pracownikiem świadczącym usługe i /lub fizycznymi zasobami i/lub systemami przedsiebiorstwa usługowego, które zapewniają rozwiazanie problemów klienta.

Marketing transakcji a marketing relacyjny

Marketing transakcji:

• Koncentracja na pojedynczej sprzedazy

• Cechy produktu sa najwazniejsze

• Krótki okres

• Obsługa klienta niezbyt waznaograniczone przywiazanie klienta do firmy

• Umiarkowany kontakt z klientem

• O jakość dba dział produkcji.

Marketing partnerski (relacyjny)

• Koncentracja na utrzmaniu klientów

• Korzysci z zakupu produktu sa najważniejsze

• Długi okres

• Obsługa klienta bardzo wazna

• Duże przywiazanie klienta do firmy

• Stały kontakt z klientem

• O jakość dbają wszyscy.

Model sześciu rynków

Rynki wewnętrzne

Rynki dostawców rynki pośredników

Rynki klientów

Rynki potencjalnych rynki wpływowych

Pracowników firmy instytucji

Relacje i sieci

Zadaniem marketingu relacji jest budowanie wzajemnie korzystnych długotrwałych stosunków z kluczowymi stronami- klientami dostawcami, dystrybutorami- w celu zarabiania i utrzymywania firmy

Marketing relacji buduje silne ekonomiczne techniczne i społeczne więzi stronami, co obniża koszty zawierania transakcji i oszczędza czas.

Zawieranie transakcji przestaje być wtedy negocjowane za kazdym razem i staje się przedmiotem rutynowego działania.

Siec marketingowa obejmuje formę i wwspierajacych ja interesariuszy (klienci, pracownicy, ….

Nowa gospodarka „nowa ekonomia” opiera się na rewolucji cyfrowej i zarządzaniu informacją.

Informacja ma wiele atrybutów:

• Jest nieskonczenie zróżnicowana dostosowana do potrzeb klienta i personalizowana

• Może być wysłana z bardzo dużą prędkością do wielkie liczby osób mającychdostęp dos ieci

• Jest publiczna i łatwo dostępna

• Ludzie są lepiej doinformowani i łatwiej podejmują decyzje.

Social media marketing

Social media marketing czyli marketing w mediach społecznosciowych to obecnie jest z najprężniej ….

Badania przeprowadzone przez specjalistów z center for marketing Research z uniwersytetu massechussetts w latach 2007-2009.

W przeciągu 2 lat zwiększyła się o ponad polowe liczba firm korzystających z sieci społecznosciowych. Blisko 70% badanych przedsiębiorstw przyznało ze monituruje wizerunek swojej marki w mediach społecznych.

---