Niezawodne w różnych sytuacjach marketingowych

Ilościowe techniki badawcze 

W badaniach ilościowych wykorzystuje się zazwyczaj duże próby, a wyniki można generalizować na populację. Wyniki są zwykle prezentowane w postaci tabel, wykresów i procentów. Istnieją różne ilościowe metody badawcze - ich opis znajdziesz w tej części serwisu.  

>> PAPI - Paper and Pencil Interview

>> CATI - Computer Aided Telephone Interview

>> CAPI - Computer Aided Personal Interview

>> CAWI - Computer Aided Web Interview

>> Badania dzienniczkowe

Zobacz także

>>Porównanie badań jakościowych z ilościowymi

>>Porównanie różnych badań ilościowych

PAPI - Paper and Pencil Interview

Jest to najbardziej tradycyjna technika stosowana przy realizacji badań ilościowych, polegając na przeprowadzaniu wywiadów z respondentami z wykorzystaniem papierowej ankiety/kwestionariusza.

CATI - Computer Aided Telephone Interview

Jest to technika stosowana przy realizacji badań ilościowych, polegająca na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych z respondentami z wykorzystaniem komputera.
Od 1999 r. posiadamy własne studio CATI działające w oparciu o oprogramowanie holenderskiej firmy TNS NIPO. System TNS NIPO zapewnia 100% poprawności realizacji wywiadu, nie pozwalając ankieterom na pominięcie, czy też zadawanie niepotrzebnych pytań. TNS NIPO kontroluje czas realizacji, a także kolejność zaznaczania odpowiedzi w pytaniach wieloodpowiedziowych. System zapewnia również prawidłowy dobór respondentów.
Nasze studio CATI umożliwia realizację od 400 do 700 pięciominutowych wywiadów dziennie.
CATI pozwala na :

szybką realizację badań (od momentu zatwierdzenia kwestionariusza jesteśmy w stanie zrealizować badanie nawet w ciągu 24 godzin),

automatyczne rozsyłanie wylosowanych numerów telefonu respondentów na stanowiska ankieterskie,

zapisywanie powodów niezrealizowania wywiadu (np. linia zajęta),

automatyczne kodowanie uzyskiwanych informacji w czasie wywiadu,

analizy statystyczne.
Badanie metodą CATI jest nadzorowane przez osoby odpowiedzialne za kontrolę jakości pracy ankieterów, które na bieżąco śledzą przebieg prowadzonych wywiadów.

CAPI - Computer Aided Personal Interview

Jest to technika stosowana w badaniach ilościowych, polegająca na przeprowadzaniu wywiadów z respondentami przy użyciu przenośnych komputerów (notebook), zamiast tradycyjnych kwestionariuszy.
W sieci TNS powoli kończy się era standardowych badań przy użyciu ankiety papierowej. W naszych badaniach rekomendujemy użycie komputerów zamiast ankiet, co pozwala m.in. na:

 szybszą realizację badania (dane są przesyłane linią telefoniczną bezpośrednio z komputerów ankieterskich)

 wykorzystanie bardziej precyzyjnych technik (np. odtwarzanie fragmentów spotów telewizyjnych przy respondencie)

 obniżenie kosztów badania (omijamy etap wprowadzania danych z ankiet)
Badanie metodą CAPI pozwala na lepszą kontrolę jakości wywiadu - ewentualne błędy są natychmiast wychwytywane przez komputer w elektronicznej ankiecie.

CAWI - Computer Aided Web Interview

Jest to technika stosowana w badaniach ilościowych, wykorzystująca internet do realizacji wywiadów z respondentami. Technika CAWI jest szczególnie przydatna, gdy:

 celem badania jest dotarcie do grupy użytkowników internetu,

 chcemy dotrzeć do specyficznych grup docelowych,

 chcemy zaprezentować materiały multimedialne (np. koncepcje graficzne, reklamy, produkty),

 zależy nam na krótkim czasie realizacji badania,

 możemy przeznaczyć na badanie umiarkowane środki.  

Badania dzienniczkowe

Badania dzienniczkowe stosujemy, żeby mieć podstawę do procesu podejmowania decyzji strategicznych; kiedy chcesz wiedzieć, jaki wpływ mają cechy społeczno-demograficzne respondenta na jego decyzje o wyborze marek; gdy chcesz wiedzieć, jakie dobra materialne posiadają Twoi słuchacze, a jakie planują zakupić, aby zainteresować tym reklamodawców; gdy chcesz sprawdzić jaka część słuchaczy Twojej stacji radiowej słucha również konkurencji?

Badania dzienniczkowe mogą być realizowane dla radia, telewizji i produktów FMCG. Nasi ankieterzy zostawiają (na określony czas) respondentowi dzienniczek, do którego wpisuje on swoje zwyczaje dotyczące słuchania radia, oglądania telewizji czy, np. konsumpcji produktów spożywczych. Informacje uzyskane podczas badania:

mogą pomóc w podejmowaniu decyzji w zakresie tworzenia nowego produktu (marki, programu radiowego),

umożliwiają precyzyjne docieranie do wybranej grupy celowej,

pozwalają stwierdzić, jakich produktów używa konsument
(zarówno naszych, jak i konkurencji),

pozwalają stwierdzić, jaki jest potencjał rynku.

Złote zasady przy tworzeniu pytań 

Dostosowanie języka do typu respondentów

Zabierając się do sporządzenia kwestionariusza należy zastanowić się do jakiej grupy docelowej będziemy zwracać się z pytaniami. Nie należy np. używać naukowej lub paranaukowej terminologii w badaniu skierowanym do uczniów.

 

Wyjaśnienie trudnych pojęć

Trudne pojęcia należy wyjaśniać we wprowadzeniu do pytania. Dzięki temu unikniemy różnych interpretacji tych pojęć.

 

Zwrócenie uwagi na kolejność pytań

Niektóre pytania jak, np. o wysokość dochodów, czy o sprawy osobiste, albo kwestie drażliwe, najlepiej umieszczać na końcu kwestionariusza. Ponadto kwestionariusz powinien posiadać logiczną strukturę. Na przykład pytania o znajomość marek najlepiej umieszczać na początku kwestionariusza. Jeśli wstawi się je na końcu, powstaje ryzyko, że przed zadaniem tego pytania nazwy marek zostaną już wcześniej wymienione w innych pytaniach.

 

Unikanie pytań sugerujących

Należy sprawdzić, czy nie naprowadzamy respondenta na jakąś określoną odpowiedź. Należy unikać pytań w rodzaju „Rozumiem, że Pana/Panią również martwi globalne ocieplenie klimatu…?”

 

Konkretność

Nie należy zadawać pytań w rodzaju: „Czy kiedykolwiek jechał/a Pan/Pani autobusem?”. Lepiej spytać: „Kiedy ostatnim razem jechał/a Pan/Pani autobusem?”

 

Unikanie „dwóch pytań w jednym”

Nie należy zadawać pytań w rodzaju: „Ile kilometrów przejechał/a Pan/Pani dzisiaj środkami transportu publicznego?” Lepiej spytać: „Czy jechał/a Pan/Pani dzisiaj środkami transportu publicznego?”  Jeśli tak: „Ile kilometrów Pan/Pani przejechał/a?”

 

Unikanie nieokreślonych jednostek czasu

Należy unikać pytań zawierających określenia takie jak „czasami”, „regularnie” czy „często”. Lepiej stosować konkretne określenia np. „codziennie”, „raz w tygodniu” i pytać: „ile razy w tygodniu?” itp.

 

Unikanie podwójnej negacji

Nie zadawajmy pytań takich jak, np. to: „Czy nie zgadza się Pan/Pani ze stwierdzeniem, że globalne ocieplenie klimatu nie stanowi zagrożenia dla Polski?

 

Unikanie słów emocjonalnie nacechowanych

Należy unikać pytań w rodzaju „Czy sądzi Pan/Pani, że należy marnować więcej pieniędzy na rozwiązanie problemów ekologicznych?” Słowo „marnować” ma ładunek emocjonalny.

 

Unikanie odpowiedzi pożądanych społecznie

Ludzie nie lubią się przyznawać do niektórych rodzajów zachowań. Na przykład w sondażu opinii stosunkowo niewiele osób przyzna się, że głosowało na radykalną partię prawicową. Odpowiedzi pożądanie społecznie mogą zniekształcić wyniki badania. W tego rodzaju przypadkach korzystniej jest zaaranżować sytuację, w której ankieter nie wie i nie może się dowiedzieć, co respondent wpisał do ankiety. Efekty może też przynieść odpowiednie sformułowanie pytania, np. „Niektórzy ludzie uważają, że …, a inni z kolei sądzą, że …”.

 

Odczytanie kategorii odpowiedzi

Nie należy pytać: „Czy martwi Pana/Panią globalne ocieplenie klimatu?”. Zamiast tego lepiej zapytać „Czy martwi Pana/Panią, czy też nie martwi globalne ocieplenie klimatu?”. Wymieniając tylko jedną możliwość możemy sugerować respondentowi udzielenie tej właśnie odpowiedzi.

 

Grupowanie pytań wg typu lub tematyki

Warto pogrupować razem wszystkie pytania dotyczące tego samego tematu. Rozwiązanie to oszczędza czas. Warto także zebrać razem pytania określonego rodzaju, np. pytania z zastosowaniem skal.

 

Unikanie pytania o procenty lub prawdopodobieństwo

Wielu respondentów ma trudności z podaniem wartości procentowych lub prawdopodobieństwa. Jeśli pytamy o oszacowanie czegoś w procentach, których wielkości powinny sumować się do 100%, często uzyskujemy sumę niższą lub wyższą od 100%.

 

Wykorzystywanie narzędzi - w miarę potrzeby

Pokazanie materiałów pomocniczych do kategorii odpowiedzi lub kart odpowiedzi zwykle sprawia, że wywiad staje się przyjemniejszy, a jednocześnie rozwiązanie to oszczędza czas. Innym rozwiązaniem może być odtworzenie reklamy radiowej lub telewizyjnej z pliku elektronicznego.

 

Dobre przygotowanie i poinstruowanie ankieterów

Należy zadbać o to, aby ankieterzy wiedzieli, w jaki sposób zadawać respondentom określone pytania. Powinni oni także wiedzieć, że wszystkie pytania należy odczytywać dokładnie.

 

Klarowność instrukcji

Należy zadbać o wyraźne zaznaczenie instrukcji dla ankietera, odnośników oraz sposobu posługiwania się materiałami pomocniczymi. Elementy te nie mogą  pozostać niezauważone.

 

Podkreślenie poufności i anonimowości

Zazwyczaj respondenci udzielają szczerych i rzetelnych odpowiedzi tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczy się, że ich odpowiedzi będą poufne. Dlatego też w tekście należy uwzględnić odpowiednie zdanie odczytywane przez ankietera albo wstawić polecenie dla ankietera, aby na samym początku wywiadu poinformował respondenta, że wszystkie odpowiedzi będą poufne, i że wszyscy uczestnicy badania pozostaną anonimowi.

 

Możliwość przeprowadzenia badania pilotażowego

Warto przeprowadzić badanie pilotażowe, aby sprawdzić, czy pytania zostały odpowiednio sformułowane z punktu widzenia ankieterów, i czy są zrozumiałe dla respondentów.

Mystery Shopping - tajemniczy klient

Wzmożona konkurencja na rynku sprawia, że obsługa klienta, jest często tym, co najbardziej różnicuje firmę, produkt bądź usługę w świadomości konsumenta - pozwala odnieść sukces rynkowy bądź jest przyczyną porażki. Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający, charakteryzując się przy tym mniejszą wyrozumiałością wobec wszelkich uchybień, szczególnie związanych z obsługą.

Dziewięciu na dziesięciu niezadowolonych klientów nie wnosi skarg - jednak siedmiu z nich już nigdy nie powraca. Typowy niezadowolony konsument podzieli się swymi doświadczeniami z ośmioma znajomymi. Koszt pozyskania nowego klienta jest pięciokrotnie wyższy niż utrzymanie dotychczasowego, a dziewięć z dziesięciu takich prób kończy się klęską.

Co raz częściej kierownictwo firm wskazuje na to, że obsługa Klienta jest priorytetem, ponieważ poziom usług jest kluczowym czynnikiem odróżniającym od konkurencji, jak też i podstawą budowania trwałych więzi, które przekładają się na wielkość sprzedaży.

Badanie mystery shopping „tajemniczy klient” pomaga uzyskać rzetelną i obiektywną informację dotyczącą jakości obsługi Klienta w placówkach danej firmy

Badanie ma na celu zwiększenie efektywności systemu informacyjnego dotyczącego jakości obsługi klientów przez pracowników. Pozwala poprawiać efektywność obsługi klienta oraz umożliwia racjonalne oszacowanie inwestycji przeznaczanych na szkolenia i rozwój pracowników. Mocną stroną badania jest obiektywizm - zbierane są fakty, a nie deklaracje.

 

KILKA FAKTÓW O OBSŁUDZE I SPRZEDAŻY - CZY FIRMY POTRZEBUJĄ MONITOROWANIA JAKOŚĆ OBSŁUGI?

Klient: 91% klientów zadowolonych z obsługi ponownie dokonuje zakupów (korzysta z usług) w danej firmie. Najczęstszą przyczyną niezadowolenia klientów jest niesatysfakcjonująca jakość obsługi.

Firma: W procesie sprzedaży najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Pierwsze wrażenie jest jednokrotne - nie można wywrzeć "drugiego pierwszego wrażenia".

Konkurencja: Rosnąca konkurencja pozwala klientom szukać innej firmy jeśli obsługa nie jest satysfakcjonująca.

Reklam i promocja: Co roku firmy przeznaczają znaczne środki na reklamę i pozyskiwanie nowych klientów. Od jakości obsługi zależy, czy firma odzyska poniesione nakłady i osiągnie planowane zyski.

Szkolenia: Firmy często szkolą pracowników w zakresie obsługi klienta, natomiast dużo rzadziej sprawdzają, jaki efekt przynoszą owe szkolenia i jak faktycznie wygląda obsługa klienta.

 

KOMU POTRZEBNE SĄ BADANIA MYSTERY SHOPPING

Badania mystery shopping wykorzystuje się niemal w każdej dziedzinie handlu i usług, gdzie następuje kontakt przedstawicieli firmy z klientami. Sprawdzają się zarówno w sytuacjach B2C, jak i B2B:

Sklepy, salony sprzedaży, punkty sprzedaży

Punkty gastronomiczne (bary, restauracje)

Urzędy

Banki

Ubezpieczyciele

Środki komunikacji (taksówki, autobusy, pociągi)

Stacje obsługi

Hotele. Chętnie wykorzystują je również:

Agencje promocyjne

Działy sprzedaży i marketingu firm produkcyjnych

  

BADANIA MYSTERY SHOPPING JAKO MONITORING JAKOŚCI OBSŁUGI BEZPOŚREDNIEJ, PRZEZ TELEFON, PRZEZ INTERNET.

Badania mystery shopping umożliwiają monitowanie zarówno bezpośredniej obsługi klienta, jak i telefonicznej oraz przez Internet. Aspekty obsługi, jakie podlegają obserwacji i ocenie uzależnione są od potrzeb danej firmy i jej specyfiki pracy.
Przykładowo, gdy ocenie podlega bezpośrednia obsługa klienta, najczęściej obserwowane są:

Wygląd placówki i pracowników obsługi.

Dostępność, dyspozycyjność personelu obsługi.

Nawiązanie kontaktu z klientem.

Zainteresowanie sprawą klienta, zrozumienie potrzeb klienta.

Znajomość produktów / usług, kompetencja i fachowość.

Udzielenie odpowiedzi / podjęcie działań najlepiej odpowiadających potrzebom klienta.

Ogólne nastawienie pracowników do klienta (uprzejmość, powitanie, itp.).

Zgodność zachowań z przyjętymi procedurami.

Sprawność obsługi; itp.

Gdy ocenie podlega telefoniczna obsługa klienta, najczęściej obserwowane są:

Czas oczekiwania na połączenie.

Liczba przełączeń.

Zachowanie osoby odbierającej połączenie (powitanie, przedstawienie się, itp.).

Kompetencje i wiedza o produkcie osoby udzielającej informacji, itp.

Gdy ocenie podlega obsługa klienta przez Internet, najczęściej obserwowane są:

Czas oczekiwania na odpowiedź.

Rozumienie potrzeb klienta.

Sposób udzielenia odpowiedzi.

Zrozumiałość odpowiedzi, itp.

Badania mystery shopping wykorzystywane są także w celu sprawdzenia, jak pracownicy zachowują się w sytuacjach trudnych, np.: kontakt z trudnym klientem (zdenerwowanym, dociekliwym, niezdecydowanym, itp.); niemożność udzielenia odpowiedzi na pytanie; reklamacja, itp.

 

BADANIA MYSTERY SHOPPING JAKO WERYFIKACJA DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCH

Badania mystery shopping są wykorzystywane z powodzeniem do weryfikacji przebiegu akcji promocyjnych. W sytuacji, gdy firmy przeznaczają niebagatelne kwoty na promocję, badania tego typu umożliwiają kontrolę jakości prowadzonych działań i sprawdzenia przykładowo:

Ustawienia i wyglądu stanowiska promocyjnego.

Ekspozycja produktu.

Ekspozycji / dystrybucji materiałów promocyjnych.

Zachowania hostess: ubiór; prezentacja produktu; informowanie o produkcie, itp.

BADANIA MYSTERY SHOPPING JAKO WSPIERANIE SPRZEDAŻY
Badania mystery shopping dobrze sprawdzają się także jako narzędzie wspierające sprzedaż. Można w ten sposób gromadzić informacje o:

Ekspozycji towaru danej marki na półkach.

Ekspozycji towaru marek konkurencyjnych na półkach.

Tendencji do polecania / nie polecenia danej marki

Wiedza o produkcie i rodzaj przekazywanych informacji (co sprzedawcy mówią o danej marce, a co o markach konkurencyjnych?).

Tak zdobyte informacja można następnie wykorzystać w celu opracowania działań zmierzających do zwiększenia szans polecenia danej marki przez sprzedawców. Co więcej przeprowadzone w ten sposób badanie dodatkowo daje możliwość kontroli jakości pracy sieci sprzedaży.

BADANIA MYSTERY SHOPPING - ETAPY REALIZACJI PROEJKTU  

Ustalenie wszelkich potrzeb informacyjnych związanych z realizacją projektu.

Zapoznanie się z procedurami obowiązującymi w zakresie obsługi klientów w danej firmie. Określenie kryteriów oceny pracowników i wskaźników oceny.

Sporządzenie szczegółowego projektu badania: ustalenie liczby obserwacji (wizyt w danym punkcie); liczby pracowników, z którymi kontaktuje się audytor; ustalenie standardowego zachowania klientów; zaprojektowanie scenariusza wizyt w punktach i kwestionariuszy oceny.

Dobór audytorów. Szkolenie audytorów odnośnie: schematu pracy; jak dokonywać obserwacji pracowników (na jakie czynniki zwracać uwagę); jak oceniać wypowiedzi i zachowania pracowników.

Przeprowadzenie badania w oparciu o ustalone zasady.

Opracowanie wyników.

 
BADANIA MYSTERY SHOPPING - FORMA PREZENTACJI WYNIKÓW

W zależności od potrzeb i oczekiwań Zleceniodawcy, wyniki badań mystery shopping przedstawiane są w postaci:,

Raportów zawierających analizę uzyskanych danych oraz rekomendacje odnośnie ewentualnych działań; szkoleń, itp.

Zwięzłych zestawień tabelarycznych.

Bazy danych z dostępem ON-LINE (e-shopper©).

BADANIA MYSTERY SHOPPING - OSOBY REALIZUJĄCE BADANIE

Audytorzy, czyli osoby wcielające się w tajemniczego klienta to zazwyczaj pracownicy lub ankieterzy CBM TEST. Przy cyklicznych projektach możliwe jest stworzenie grupy audytorów, składającej się z klientów danej firmy, którzy dokonują obserwacji podczas swoich zwyczajowych kontaktów z firmą. (np. klienci sklepu, którzy dokonują obserwacji podczas swoich zakupów), co znacznie obniża koszy całego projektu.

Potrzeba audytu marketingowego pojawia się gdy… przed firmą stają problemy trudne do rozwiązania jedną prostą decyzją ― spada sprzedaż lub marża, zmniejsza się udział firmy w rynku, pojawa się nieoczekiwany sukces (np. w sprzedaży produktu), trudny do uchwycenia, a tym samym do powtórzenia.

Wobec takich problemów firma stosuje różnorakie strategie działania: wprowadza na rynek nowe produkty, a inne wycofuje, obniża ceny lub koszty. Te dwie ostatnie taktyki bywają niekiedy jednak mało skuteczne, zwłaszcza gdy firma decyduje się wejść na nowy rynek, znaleźć nowych odbiorców itp. Dlatego zawsze przed podjęciem tego typu strategicznych decyzji firma musi dogłębnie zaanalizować swoją sytuację na rynku.

I to właśnie audyt marktetingowy okazuje się doskonałą metodą gromadzenia oraz analizy informacji pochodzących z otoczenia, które następnie służą do rozwiązania zaistniałych problemów.

Omnibus PBS

Omnibus PBS to badanie ilościowe prowadzone metodą wywiadu bezpośredniego, realizowane cyklicznie - co dwa tygodnie - na ogólnopolskiej reprezentatywnej grupie 1060 Polaków w wieku 15 i więcej lat. 

Badanie omnibusowe umożliwia:

oszczędne gospodarowanie budżetem badawczym,

uzyskanie potrzebnych informacji już po dwóch dniach od zakończenia prac terenowych,

zebranie informacji pozwalających na bezpieczniejsze podejmowanie decyzji w kluczowych aspektach funkcjonowania przedsiębiorstwa,

zdobycie kilku cennych informacji w sytuacji, gdy ich ilość nie uzasadnia uruchomienia dużego badania ilościowego.

monitorowanie dynamiki zmian rynku, trendów rynkowych w czasie,

wstępne diagnozowanie problemu badawczego i uzyskanie informacji o wielkości grupy docelowej: może stanowić podstawę (wstępny screening), która pozwoli na rzetelniejsze zaprojektowanie dużego badania ilościowego,

dokonanie precyzyjnego doboru próby badawczej (selekcjonowane próby specjalistyczne - np. próba kobiet w wieku 18 - 35 lat, próby kumulowane, split run). 

Omnibus PBS realizowany jest w technice CAPI (Computer Assisted Personal Interview) - tj. przy wykorzystaniu ok. 200 multimedialnych komputerów przenośnych (laptopów) - w oparciu o autorskie oprogramowanie CAPI PBS.

Zastosowanie specjalistycznego oprogramowania pozwala m.in. na:

kontrolę struktury próby,

efektywne zarządzanie kontaktami pomiędzy ankieterami a respondentami,

prezentację multimediów (video, dźwięk, grafika),

wyrafinowane metody zbierania danych,

automatyczne rotacje czy randomizacje pytań,

bezbłędne stosowanie najbardziej skomplikowanych reguł (przejść),

zapisywanie kolejności wybieranych odpowiedzi,

odwoływanie się do wcześniej wybranych odpowiedzi

i … wiele innych.

Omnibusy to wielotematyczne sondaże konsumenckie i/lub biznesowe, przeprowadzane przez firmy badawcze w jednym czasie dla wielu klientów.

Typowe problemy badawcze rozwiązywane rzez badania omnibusowe to:

analiza wizerunku firmy lub marki,

lojalność wobec marki, produktu, czy częstotliwość ich używania,

odbiór reklamy,

badanie trendów, np. zakupowych,

analiza grupy docelowej.

B2B polega na badaniu przedstawicieli wybranych firm (zazwyczaj konkurencyjnych, wytypowanych przez zleceniodawcę). Wielkość próby w B2B oraz jej charakterystyka zależy od szczegółowej problematyki badawczej.

Co badamy za pomocą B2B?

konkurencję,

zadowolenie klientów instytucjonalnych,

stopień zadowolenia ze współpracy z określonymi podmiotami,

lojalność klientów,

wielkość popytu itd.

Więc co oznacza skrót B2B? ― mam nadzieję, że potraficie już odpowiedzieć na to pytanie…

Badania testowe to specyficzna grupa badań ilościowych, która koncentruje się na szczegółowej i wszechstronnej ocenie konkretnych obiektów: produktów, opakowań, reklam, nazw, cen, koncepcji.

Respondenci dobierani są do badania zgodnie ze specyfikacją docelowych odbiorców (konsumentów, użytkowników, nabywców) testowanego obiektu.

Co będziemy testować? Czekają nas słodkie zajęcia…

Testy produktów

Dobrze zaplanowane testy produktów należą do jednych z najbardziej rzetelnych metod w badaniach marketingowych.  Mogą być  realizowane jako samodzielne projekty, na przykład gdy chodzi o sprawdzenie efektów większych czy mniejszych  modyfikacji produktów istniejących.  Z reguły są częścią projektów związanych z wprowadzaniem nowych produktów.  W zależności od potrzeb informacyjnych testy produktów mogą obejmować jeden produkt (tzw. testy monadyczne) bądź wiele produktów (testy porównawcze).  Mogą być prowadzone w różnych warunkach (laboratoryjnych, domowych, hall test) bądź jako testy ślepe, bądź z przypisaną marką

Badania opakowań

Opakowanie chroni produkt, umożliwia jego transport oraz ekspozycję, a klientom daje możliwość zakupu towaru w potrzebnej ilości.  Współczesny marketing przypisał jednak opakowaniu wiele nowych funkcji.  Opakowanie jest nośnikiem informacji o produkcie (składniki, data przydatności, ostrzeżenia przed niewłaściwym użyciem itp.).  Przede wszystkim jednak opakowanie pełni szereg funkcji związanych z komunikacją marketingową. Między innymi musi zapewniać, że produkt będzie wyróżniał się na półce sklepowej. Powinno także być nośnikiem przesłania komunikowanego klientowi.

Istnieją dwa różne od wywiadów sposoby badawcze: Focus Group Interview (FGI) i In Depth Interview (IDI). Wspólne dla nich jest to, że obydwie zarządzane są przez prowadzącego oraz odbywają się w grupach. Różnią się tym że w „depth” chodzi o uzyskanie bardziej dogłębnych informacji, normalnie niedostępnych, na poziomie interpersonalnym.

Inne techniki badań grupowych to:

Technika grup nominalnych,

Technika Delhi,

Burza mózgów,

Synectic,

Grupy dyskusyjne.

Więcej szczegółów na temat technik badań grupowych poznamy na ćwiczeniach…

---