44 Mistrz ciętej riposty
Aiigela była bardzo kreatywna i lubiła wyobrażać sobie dramatyczne scenariusze: zapomniała wyłączyć żelazko i po powrocie do domu zastaje strażaków, którzy potrząsając głowami, mówią: „Spalone doszczętnie. Nic nie ocalało”. Allx> mąż, z którym jest od osiemnastu lat, mówi (po tym, jak dach ich domu zapada się pod wpływem gorąca): „Odchodzę od ciebie do Oony, mojej sekretarki. Teraz, gdy zrobiła licencjat, potrzebuje kogoś, kto jej pomoże i wesprze ją swoim doświadczeniem. Poza tym twierdzi, żc jestem przystojny”. Albo wyobraża sobie, że jedyną osobą, która wie, że prezydent jej miasta zrobił przekręt na milion dolarów i zamierza to ujawnić całemu światu.
Angela z przyjemnością tworzyła scenariusze dla wszystkich uczestników wymyślonych przez nią historii, jednak w prawdziwym życiu walczyła z. tremą za każdym razem, gdy musiała do kogoś zadzwonić. Wiedząc, żc nie może krzyknąć: „Cięcie!” i rozpocząć tej samej sceny od początku, czuła się sparaliżowana. Początkowo sądziła, że fantazjowanie jest dużo ciekawsze niż na przykład dowiadywanie się, jak zdobyć kartę parkingową zezwalającą na parkowanie przed jej domem. Kiedy jednak po raz trzeci odholowano jej samochód, zdała sobie sprawę, że jest to sytuacja, w której nie chciałaby już nigdy brać udziału.
Terapeuta Angcłi, wiedząc o jej zamiłowaniu do pisania scenariuszy, postanowił wykorzystać tę tendencję do marzenia na jawie i przekształcić ją w przydatną umiejętność. Na początku czuła się głupio, tworząc dialogi do zwykłych, codziennych sytuacji. Wydawało się jej, że słowa powinny naturalnie wypływać z jej ust. Terapeuta powiedział jej jednak, żc każdy dobry scenarzysta wielokrotnie poprawia swoje teksty, tak długo, aż wypowiedzi aktorów będą brzmiały naturalnie. a jednocześnie nabiorą odpowiedniej mocy.
Oto, jak stworzyć scenariusz ważnej rozmowy telefonicznej:
• Napisz na kartce, czego chcesz się dowiedzieć: kto jest odpowiedzialny za naprawienie drogi na Siódmej Alei? Ile wejściówek możesz dostać na występ chóru, w którym śpiewa Twój syn? jak zmodernizować samochód, który wynajmujesz? Chcesz zapytać o nazw isko, numer, a może dowiedzieć się, jak coś zrobić?
■ Napisz wstęp: „Dzień dobry, nazywam się Angela. Jestem mamą kari (pani sąsiadką, właścicielką niebieskiego domu po prawej, zatroskanym wyborcą, prenumeratorem, potencjalnym studentem)”.
■ Napisz kilka krótkich zdań wyjaśniających, dlaczego dzwonisz. Przekaż informacje w taki sposób, żeby Twój rozmówca je zrozumiał i nie miał trudności z nadążeniem za Twoim tokiem myślenia: „Chciałbym się dowiedzieć, jaki jest numer do..., chciałbym zapytać, jak..., chciałbym uzyskać informacje na temat...”.
■ Mów krótko i zwięźle - może się okazać, żc rozmawiasz z niewłaściwą osobą. W takim przypadku po prostu zapytaj, kto ma informacje, których potrzebujesz i skontaktuj się ze wskazaną
osobą.
■ Teraz wykonaj telefon i przeczytaj swoją kwestię, a następnie wysłuchaj odpowiedzi rozmówcy. Kiedy będzie mówił, oddychaj głę-łx)ko, żeby zachować spokój i jasność umysłu. Dobrym pomysłem jest robienie notatek. W ten sposób zdejmiesz z głowy ciężar zapamiętywania tego, co zostało powiedziane.
Po zakończeniu rozmowy klepnij się w plecy i powiedz: „Koniec zajęć!”.