Typologia klientów$

T 02/24 Typologia klientów w praktyce

dolne zachowanie handlowca może spowodować ugruntowanie negatywnego obrazu w oczach klienta. Nie należy jednak mylić chwilowego złego humoru klienta z trwałą, negatywną oceną Twojej firmy.

Klient ma pełne zaufanie do firmy	Czym się różnią, na co zwracać uwagę	Klient nie ma zaufania do firmy
W widoczny sposób ma pozytywne nastawienie do instytucji lub branży. Jest przekonany, żc każdy problem związany z produktami rozwiąże kompetentna obsługa.	Ogólne wrażenie	Ma widocznie negatywne nastawienie, W jego ocenie instytucja wykorzystuje swoich klientów w podejrzany sposób. Interesu je się zakupem tylko wtedy, gdy nie ma innej możliwości rozwiązania problemu.
Uważa produkty firmy za wartościowe, chwali je. podaje pozytywne przykłady.	Ocena produktów	Uważa produkty za opłacalne przede wszystkim dla handlowca, krytykuje ich użyteczność.
Potwierdza to, co mówi handlowiec.	Pot wie rei za n i e/za p r/e -czanic	Zaprzecza temu, co mówi handlowiec,
Przychodzi do firmy, by rozwiązać swoje problemy przez zakup nowych produktów.	Zainteresowanie poszerza niem współpr acy	Czuje się zmuszony do współpracy i może szukać innego wyjścia z sytuacji, krytykuje Twoją firmę.
Wygłasza pochwały dla sprzedawcy.	Stosunek do sprzedawcy	Uważa sprzedawcę za rzecznika niejasnych interesów.
Chętnie udziela informacji o kryteriach decyzji i doświadczeniach z produktami.	Udzielanie informacji	Niechętnie odpowiada, pyta o powody zadawania pytań przez sprzedawcę.
Wygłaszać pochwałę i nagradzać zaufanie klienta.	Co należy zrobić od razu?	Nie udawać, że nic się nie stało, określić przyczyny, które doprowadziły do utraty zaufania.

WDS10

wwvv.wip.pl

Wiedza i Praktyka