Zagadnienia egzaminacyjne 2

VIII. Stosunki pracy, zarządzanie zasobami ludzkimi. Człowiek w organizacji- zachowania grupowe i jednostkowe.

IX.    Wywieranie wpływu na innych.

1.    Strategie nieskuteczne wpływania na zmianę.

2.    Strategie skuteczne wpływania na innych:

-    pozytywne wzmacnianie,

-    negatywne wzmacnianie.

3.    Reguły postępowania:

6 kategorii:

a)    wzajemności,

b)    społecznego dowodu słuszności,

c)    reguła lubienia,

d)    autorytetu,

e)    zaangażowania i konsekwencji,

f)    niedostępności.

Podaj własne przykłady.

X.    Komunikacja międzyludzka.

1.    Komunikowanie się a praca menadżera.

2.    Formy komunikacji interpersonalnej.

3.    Behawioralne elementy komunikacji.

XI.    Psychologia stresu.

XII.    Psychologiczne metody zarządzania trudnymi pracownikami.

XIII.    Pojęcie konfliktu. Źródła konfliktu, metody rozwiązywania konfliktów.

XIV.    Dyplomacja w firmie.