AnalizaFinansowaTeoriaPraktyA6

Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie

Pomiar innowacji dokonywany jest z wykorzystaniem wielu wskaźników, tj. udziału nowych produktów w przychodach ze sprzedaży, procentu przychodów ze sprzedaży produktów chronionych patentem, ilości wprowadzonych nowych produktów w porównaniu z konkurencją, czasu życia produktu, stosunku zysku operacyjnego z pięciu lat do całkowitych kosztów rozwoju lub też wskaźników charakteryzujących efektywność prac rozwojowych, np. Breakeven-time - czas od rozpoczęcia prac rozwojowych do momentu osiągnięcia dochodu.

Procesy operacyjne zaczynają się w momencie wpłynięcia zamówienia i kończą dostawą produktu lub usługi klientowi. Proces ten obejmuje stałe, punktualne dostarczanie obecnych produktów lub usług dotychczasowym klientom. Początkowo czuwano i sterowano tym procesem za pomocą kosztów standardowych, budżetów i analizy odchyleń. Z czasem nadmierna koncentracja na tych monetarnych wskaźnikach doprowadziła do dysfunkcjonalnych działań. Teraz przy krótkim cyklu życia produktu, konieczności zachowania wysokiej jakości i ukierunkowaniu na klienta, jest to już niewystarczające. Obecnie w wyniku wprowadzenia TQM wiele przedsiębiorstw swoje finansowe i kosztowe wskaźniki zastępuje miernikami jakości, długości cyklu i kosztów procesu. Dodatkowo menedżerowie oceniają inne właściwości procesu, produktu lub usługi, tj. dokładność, wielkość, prędkość, energooszczędność, które pozwalają osiągnąć dodatkowy zysk i które odróżniają dane produkty od innych dostępnych na rynku.

Obsługa posprzedażna obejmuje prace gwarancyjne i konserwacyjne, ale też obsługę zwrotów i przyjmowanie zapłaty. Ma to szczególne znaczenie przy produktach drogich i skomplikowanych. Przedsiębiorstwa, które wspaniale prowadzą serwis muszą mierzyć swoje osiągnięcia za pomocą tych samych wskaźników, które były wykorzystywane w ocenie procesów operacyjnych: czasu, kosztów i jakości. Może to być pomiar czasu od zgłoszenia przez klienta do rozwiązania problemu, szybkość reagowania na błędy. Mierniki kosztów mogą dotyczyć oceny skuteczności służb serwisowych. Przedsiębiorstwa produkujące niebezpieczne i zanieczyszczające środowisko chemikalia muszą mierzyć osiągnięcia w zakresie bezpiecznego gospodarowania odpadami. Ochrona środowiska jest również celem obsługi posprzedażnej. Wskaźniki odpadów, które powstają w trakcie procesu produkcyjnego mogą mieć z punktu widzenia ochrony środowiska dużo większe znaczenie niż niewielki wzrost kosztów produkcji.

Trzecia płaszczyzna - uczenia się i rozwoju tworzy niezbędną infrastrukturę dla osiągnięcia celów poprzednio omawianych kierunków.