CCF20061214052

3.5

LOJALNOŚĆ - KATEGORIA EMOCJONALNA CZY ETYCZNA

Wiele cech łączy się w jeden wyraz lojalność. Słowniki wyrazów obcych podkreślają oprócz wątku prawnego legalis, loyal-praworządny, prawomyślny, wątek etyczny - rzetelny, uczciwy w stosunkach z ludźmi, prawy, wierny.

W życiu firmy lojalność stanowi ważną wartość. Ponieważ każda organizacja jest w pewien sposób zhierarchizowana jej członkowie wyrażają lojalność wobec organizacji, siebie samych.

Najbardziej stosownym przykładem są firmy japońskie. Jeszcze w latach 70 - tych Japonia znana była z tandetnej produkcji i nie była konkurencyjna na rynkach światowych. Obecnie stanowi gospodarcze mocarstwo. Nie dzieje się tak dlatego, że japońscy robotnicy są zdolniejsi czy sprawniejsi.

Japończycy zbudowali swoją potęgę na głęboko wpojonej lojalności, której uczyli się od dziecka. Robotnik nigdy nie będzie narzekał na swoich mocodawców, czy źle się o nich wyrażał. Wszelkie konflikty są rozwiązywane wewnątrz, co pozwala na utrzymanie dobrego imienia firmy na

rynku. Japończyk nie ma zwyczaju sprzeczać się czy podważać opinii, którą prezentuje starszy, doświadczony zwierzchnik.

Lojalność wobec przełożonego należy rozumieć, jako prawo do wolności osobistej, do wyrażania własnego zdania, wyrażania . sprzeciwu, skargi, mając pewność, że to co mamy do powiedzenia zostanie wysłuchane i wzięte pod uwagę.

Badacze znają dobrze nową odmianę zarządzania opartego na lojalności (loality-based Management) ważnego zwłaszcza w kontaktach z klientami w branży handlowej czy bankowej.

F.F.Reichheld tak pisze: „jednym ze sposobów na znalezienie potencjalnych lojalnych pracowników jest przeanalizowanie losów tych, którzy wcześniej pracowali w innym przedsiębiorstwie (jak długo?). W systemie opartym na lojalności umiejętność i doświadczenie są ważne, ale jeszcze ważniejsza jest wierność i zaufanie. Liczy się bowiem to, jak długo pracownik zamierza pozostać w firmie, doświadczenie przyjdzie z czasem”.

Wysoce dochodowa sieć restauracji Oleve Garden stosuje system zgodnie z którym każda nowa restauracja jest przejmowana przez nowego menedżera, którego główną zaletą jest nieko-

101