107437

Podstawy marketingu, Decyzje nabywcy

22. ISTOTA I RODZAJE DECYZJI NABYWCZYCH

Decyzja - wybór z dostępnego dla człowieka zbioru możliwości Rodzaje decyzji

Zaprogramowane -decyzje podejmowane dzięki nabytemu w przeszłości doświadczeniu, dotyczą produktów tanich , często nabywanych nie mających znaczenia psychologicznego

Nie zaprogramowane- związane z zakupami rzeczy oryginalnych kupowanych po raz pierwszy lub kupowanych bardzo rzadko , żeby podjąć decyzje o zakupie człowiek musi zebrać odpowiednią liczbę informacji, są to produkty drogie lub produkty tanie ale o znaczeniu psychologicznym

Impulsywne - podejmowane pod wpływem chwili nie są to decyzje rutynowe ani rozważane dotyczą rzeczy

tanich

Kompulsywne - przymus dokonywania zakupów

23. ETAPY PODEJMOWANIA DECYZJI NABYWCZYCH

o Uświadomienie potrzeby - presje może wywrzeć bodziec wewnętrzny lub

zewnętrzny, dzięki poprzednim doświadczeniom konsument wie jak poradzić sobie z tą presją (kieruje się ku obiektom, które mogą zaspokoić tą potrzebę

o Poszukiwanie Informacji i alternatyw - poszukiwanie i gromadzenie informacji o różnych możliwościach

o Zaspokajania danej potrzeby. Konsument chce zdobyć więcej informacji może wykorzystać własne doświadczenie lub podjąć aktywne poszukiwanie informacji zewnętrznej. Może korzystać ze źródeł osobistych, handlowych i publicznych.

o Ocena porównawcza alternatyw - konsument wykorzystuje informacje aby ocenić różne marki w oferowanym wyborze

o Decyzja zakupu - ostateczny wybór określonego dobra

o Odczucia pozakupowe - zachowania pozakupowe zależą od tego czy konsument jest zadowolony czy nie z zakupionego produktu; jest to faza, w której następuje konfrontacja oczekiwań związanych z konsumpcją dobra z faktycznymi doznaniami wynikającymi z jego nabycia konsumpcji.