3148973433

Inwestycja w Kadry. Planowanie i zarządzanie rozwojem kapitału ludzkiego w przedsiębiorstwach

Spodziewane efekty:

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

•    Zidentyfikować politykę personalną realizowaną we własnej firmie,

•    Udzielić informacji czy dotychczasowy sposób organizacji działu personalnego odpowiada potrzebom biznesowym firmy,

•    Przeprowadzić analizę kluczowych obszarów swojego przedsiębiorstwa,

•    Przeprowadzić analizę potencjalnych działań kadrowych,

•    Przygotować kadrę menedżerską do zaprojektowania funkcji personalnej na poziomie strategicznym i operacyjnym

MODUŁ III. Skuteczna komunikacja

Cele szczegółowe:

•    Rozwój kompetencji w zakresie skutecznej komunikacji.

•    Poznanie i zrozumienie zasad skutecznej komunikacji.

•    Zwiększenie efektywności prowadzenia rozmów.

•    Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnej

•    Zidentyfikowanie najczęściej występujących barier w komunikacji

•    Nabycie umiejętności nawiązywania pozytywnego kontaktu z rozmówcą\

Program modułu:

•    Wyjaśnienie najważniejszych pojęć

•    Proces komunikacji (nadawca - komunikat - odbiorca)

•    Komunikacja w przedsiębiorstwie

•    Wpływ komunikacji na obsługę Klienta

•    Dwie płaszczyzny komunikacji: werbalna i niewerbalna

•    Bariery i ułatwienia w procesie porozumiewania się

•    Cechy komunikatu - pozytywne sformułowania

•    Motywowanie poprzez udzielanie informacji zwrotnej

•    Język celu - język problemu

•    Nastawienie - warunkiem skutecznej komunikacji

Strona 8 z 12