1257951276

Summaries 11

Katarzyna Chrościcka

Rola kapitału ludzkiego w kształtowaniu produktu turystycznego

Zarządzanie turystyką i kształtowanie produktu turystycznego nabierają szczególnego znaczenia. Produkt turystyczny to nie tylko zróżnicowane możliwości zakwaterowania, wyżywienia czy spędzenia wolnego czasu. To przede wszystkim ludzie, którzy kształtują wizerunek firmy i zaspakajają potrzeby swoich klientów tak, aby pozyskać i utrwalić ich lojalność. Muszą prezentować się wobec klientów jako partner solidny i zatroskany o ich dobro.

The impact of human resources on the development of thetourist industry

The management and the development of the tourist product is of great importance. The tourist product is not just a diversification of accommodation, catering and entertainment. It is, first of all, personnel who project the image of the company and meet the clients’ needs in order to obtain and retain their loyalty. They have to prove themselves as a reliable and caring partner.