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RESUME

L/ayenement cTIntemet et des NTIC se tient ms tous les domaines: de la vie ąuotidienne au commerce; du secteur primaire aux secteurs tertiaire et ąuatemaire. Le changement des habitudes des voyageurs du a Papparition du Web social oblige des entreprises touristiques et hótelieres a integrer ces nouveaux outils numeriąues dans leur plan de communication.

En partant du constat que peu de recherches portent sur la combinaison des outils de communication traditionnelle et numerique et que les ventes en ligne de Pindustrie hóteliere au Vietnam sont encore limitees par rapport a d’autres pays, nous formulons notre problematique de recherche autour de Pintegration du numerique dans la communication marketing. En construisant le cadre theorique sur les objectifs, les cibles et les canaux de communication ainsi que sur Internet et le Web social dans le tourisme et Phótellerie - le Travel 2.0, nous analysons ce processus d’integration dans le cadre des otels cin etoiles du Vietnam. En optant pour la methode qualitative et Papproche inductive, nous procedons a la collecte de donnees en deux etapes : Panalyse du site Web de 1’hótel et la realisation des entrevues individuelles aupres des gestionnaires du marketing et de la communication. Le traitement du co us se fait a travers des grilles d’analyse, dont 1’une pour le site Web et Pautre pour Pentrevue. Enfin, la confrontation des donnees issues de Panalyse du site Web et des entrevues lit emerger la part du numerique dans la communication marketing des hótels.

Les resultats de Petude montrent que les strategies de communication des hótels prennent la formę integree ou combinee. En efTet, les objectifs et cibles de communication traditionnelle et numerique ne sont pas totalement differents, mais compiementaires. D’a eurs, les hótels mobilisent les canaux de communication a la fois « classiques » et numeriques pour demarcher la clientele ainsi que developper le branding. Ces formes de communication se completent et forment un tout du plan generał de communication.

Mots-cles: integration, communication marketing, strategies, objectifs, cibles, canaux, Internet, numerique, Web soci; et Travel 2.0.