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[...] C’est aussi le reglement que Starwood a propose, pourtant, 1’essentiel est que les clients se renseignent sur la marque Sheraton, au niveau du marketing numerique, princip. ;ment par le site Web de marque » (Entrevue 3, pp. 17-18). De plus, comme le Sheraton de Saigon ne veut pas etre independant des partenaires, des voyagistes ou des agences de voyages en ligne, il diversifie des canaux pour communiquer et interagir avec sa clientele : « Nous cooperons avec les OTAs parce que nous en avons besoin, ce n’est pas parce que les OTAs constituent notre premier choix. C’est pour ne pas dependre uniquement de ce canal » (Entrevue 3, p. 17).

Le Sheraton de Saigon accorde une certaine importance aux canaux de communication traditionnels. Les medias de masse sont mobilises pour assurer la communication avec sa clientele. En effet, Thotel a recours a la presse hors-ligne et sa version numerique avec laquelle il tisse de bonnes relations pour publier des informations aux clients d’une part et pour construire son image a travers ce canal de communication d’autre part: « Le fait d’entretenir la relation avec la presse sert non seulement a obtenir son support pour notre image k court terme, mais encore a tisser les relations ..], ce qui nous apportera des soutiens en cas de conflit » (Entrevue 3, p. 23). 0’ailleurs, la radio et la telćvision sont parfois mobilisees pour le lancement de grands evenements. Par exemple, a 1’occasion du mois indien a Saigon en 2014, Lhótel a fait la campagne publicitaire en collaboration avec le Consulat dTnde pour promouvoir le programme culinaire ou les specialites indiennes etaient presentees. Selon la responsable du marketing et de la communication, les medias de masse sont importants pour le developpement du branding et la construction de I’image de Lhotel devant ses clients et le grand public. En outre, hotel utilise egalement des produits imprimes dont la conception doit suivre des instructions, des normes, des modeles imposes par Starwood: le papier, le grammage, la police, la position et la grandeur du logo de Sheraton, etc., et dont : contenu doit etre soumis au Groupe pour Papprobation.