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partage des informations, commentaires, conseils et experiences vecues entre les consommateurs eux-memes.

Le tourisme et 1’hdtellerie au Vietnam s’inscrivent dans cette perspective : ils sont sensibles au • angement, a l’evolution et a 1’application des NTIC dans les activites de marketing et de communication. D^ailleurs, ces secteurs economiąues enregistrent une croissance ces demieres annees : en 2013, le nombre de touristes intemationaux augmente de 10,6% et le taux d’occupation des hótels de luxe s’accroit d’environ 5% (Grant Thomton Vietnam, 2014a, 2014b). Ils connaissent egalement de nouvelles tendances, dont la mon alisation a travers rouverture sur de nouveaux marches geographiąues; la concentration a la fois verticale et horizontale par les fusions, les acquisitions et les alliances; le partenariat avec des secteurs complementaires (Bedard et al., 2000) et usage du telephone intelligent, des medias sociaux chez les touristes lors de leur voyage (Wang et al., 2014). Ces tendances demandent une communication plus affinee, ce qui ne cesse de renforcer ; role d’Internet et des medias sociaux numeriąues.

De nombreuses etudes dans le tourisme et rhótellerie ont ete realisees pour but d’analyser les sites Web (Baloglu et Pekcan, 2006 ; Hashim et al., 2007 ; Duguay et al., 201 lb; Qi et al., 2013 ; Wang et al., 2014) ou les reseaux sociaux (Xiang et Gretzel, 2010; Ayeh et al., 2012 ; Fotis et al., 2012; Minazzi et Lagrosen, 2014). Cependant, a notre connaissance, peu de recherches portent sur la misę en place des medias tant traditionnels que numeriques dans la communication marketing. Cette consideration et le contexte socio-economique de 1’industrie hóteliere au Vietnam constituent donc 1’essentiel de notre problematique de recherche.

Ce projet a pour objectif d’analyser le processus d’integration du numerique dans la communication marketing, m imment les strategies de communication des hótels cinq etoiles au Yietnam. En effet, l’avenement d’Intemet et des reseaux sociaux fait